银行柜员工作总结范文2020 9页

2020 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作 态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努 力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得 了一定的成绩。现将 2020 年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 2020 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零 违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推 荐，共销售银行理财产品 xx 万元，其中：基金 xx 万元，保 险 xx 万元，银行卡 xx 万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财 产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户， 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销， 让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感， 巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终 和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来 带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成 银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚 持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑 开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心 服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客 户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做 到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠诚度。 2021 年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台 柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好 成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的 基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更 加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优 良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力 与贡献。 时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的 2020 年，是辛苦 的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一 年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的 基础，我将全年的工作进行如下总结： 一、勤奋敬业方面 我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思 想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开 拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确， 认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动， 能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规 章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 二、业务知识方面 我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流 程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上 线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实 际工作中，牢记 x 行长的教导，办理业务时面带微笑，举手 招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的 服务。 又在 x 行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在 业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财 产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度， 对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当 发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务 本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是 否真实、准确、合法后才能输入电脑。 三、工作态度方面 本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上； 工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业 业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第 一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业 业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善 自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的 服务。 四、对待客户方面 对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声， 问有答声，去有送声”，努力提供质的服务。时代在变、环境 在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、 新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识， 掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力， 把自己培养成为一个业务全面的工行员工。 回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但 在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是 很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还 是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩 大自己的知识面。 在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加 严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作， 使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后 的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸 取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献 自己的一份微薄之力。 回想起我刚来到xx银行实习的时候，对工作的一无所知， 在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的 工作情况。 我具体的工作是 xx 柜员，这个看似简单又体面的岗位， 原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以 前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西 不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。 工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的 解释，对工作要充满激情。说实话，这在没参加工作以前的 我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自 豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变 化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这 个变化。 既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话， 只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，XX 的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小 视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值， 管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们 无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但 改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。 我们可以借着 xx 银行的成立这个绝好的契机，实现整个 企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力， 但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎 刃而解。 工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身 份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了意义非凡的 2020 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支 行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力 下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真 履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工 作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方 面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结。 一、主要工作内容及职责 本人于 2020 年 x 月入职，从事综合柜员一职。平日工作 主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补 录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程， 日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核， 尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少 退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一 张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户 填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实 处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作 近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变， 她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然 也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在 一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是 取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要 求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有 主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是 我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客 户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来 维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部 控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建 设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各 方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供 了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课， 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业 务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一 个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节 和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个 手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个 细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做 到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需 要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控 制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾2020年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力 度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学 习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准 备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、 中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针 对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进 一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的 消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极 配合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱 和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充 分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自 己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。