精选202___年最新电话客服个人年终工作总结报告 15页

202___年最新电话客服个人年终工作总结报告 精品文档，仅供参考 202___年最新电话客服个人年终工作总结报告 2020 最新电话客服个人年终工作总结报告无处处于哪 一行的就业，工作都会存在一定的艰辛和不易，电话客服这 一岗位也一样，很快就是新一年的到来，想要了解电话客服 的年终总结是怎么写的吗下面是小编为大家带来的 2020 最 新电话客服个人年终工作总结报告，希望大家喜欢。电话客 服年终工作总结一 一年的时间没想到这么快就过去了，对我个人来说，还 是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常 的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工 作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习 和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何 去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调， 虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看 到了有趣的成长! 作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。 但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想 法。我对这一年工作的总结记录如下： 一、个人的情况 思想上：作为一名__的客服员工，我在理念上保持与公 司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训 和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念， 改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同 事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。 工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地 方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主， 优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。 在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反 省，防止下一次出现问题。 人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人 际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习 经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临 和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但 是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。 二、工作的情况 在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作 中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没 什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。 在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始 带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状 况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这 样的感觉，努力的将工作做的更好。 三、工作中的不足 目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。 在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实 在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的 学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的 提高公司形象! 四、总结 一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的， 但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标， 才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目 标前进!电话客服年终工作总结二 时间如白驹过隙，转眼 20__年已过，在这一年里，虽然 没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有 很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、 和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化， 感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难 和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工 作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助， 通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现 将我的工作情况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为 深刻和更进一步的认识 客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司 销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就 多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即 新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各 部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不 明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得 的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各 相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验， 使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过 学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开 展。 二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是 一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、 多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被 这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老 员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直 在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因 用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数 的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人， 我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观 感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突 发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前 也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们 所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、 移交和日常出现的投诉问题，___楼商铺__栋自 20__年__月 以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工 作整体进展比较顺利。 与物业公司对接移交公共区域设备实施;_栋楼的电梯 共计__台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、 到最后接收要经过好几遍流程。已交付的_栋楼的水电、消 防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场 移交。最繁琐的工作要算是__地块消防设备实施，由于各方 面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些 楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造 成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联 机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序 的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上 下来回反复都被折腾的身心疲惫。 维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度 重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总 分类并上 CRM 系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共 同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使 业主满意度提升。 业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题， 导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投 诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部 连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了 我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。 __地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备 损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完 毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理， 导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶 板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施， 给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车 纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关 部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐 心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主 的体谅，妥善将问题得以解决。 20__年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我 将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日 新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自 己工作实践。 2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多 学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问 题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细 致地对待每一项工作。 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位 置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示 和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并 不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一 刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对 挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责 的完成好本职工作。电话客服年终工作总结三 20__的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的 20__，此 次我想对自己 20__的工作进行一次总结： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场 技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚 持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限 制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的 一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物 的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改 良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应 该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用 操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可， 所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流， 规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。 在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心 就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电 脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个 技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交 流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务， 代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要， 工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间 隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。 积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的 顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作 顺利。电话客服年终工作总结四 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨 询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制 度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月 的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。 现总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作 也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企 业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约 一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础 知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及 解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度 了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善 的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进 入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话， 对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购 买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行 专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和 客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公 司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推 广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下 的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工 作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给 予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间 做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品 的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作， 需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及 时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的 同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖 尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史， 我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁 的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和 客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡 量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应 用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用 操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行， 中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药 品的.效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客 户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态 度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的 了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作 经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质 量。 四、遵守公司制度，积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完 善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要 每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里， 作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间 很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比 如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间 增进了了解，团队间增进了合作。 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先 是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户 进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙 药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行 回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失 眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技 巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次， 提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失 眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己 的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善 合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新 的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一 只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品 可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企 业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞 争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下， 在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发 展贡献自己的一份力量。电话客服年终工作总结五 时间太瘦，指缝太窄，一晃，2020 年就这样过了，刚来 到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应， 但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在 已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀 和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了 一定的成果，但也存在着不足。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作 用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服 务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着 客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严 格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调 的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大 对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基 本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶 关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已， 但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这 个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这 个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事 都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工 来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户， 作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户 当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客 户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静， 细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问 题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止 因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作 中要积累更多的经验。 说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到， 可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工 作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后 可以做到更好。 回顾 2020 年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完 成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了 成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎 接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团 结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份 力量。 2021 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努 力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公 司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表 示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导 和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽 然进步不是很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和 进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。 不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当 成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是 年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。 在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验 投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加 强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更 大进步。