4篇2020银行管理人员述职报告 11页

4 篇 2020 银行管理人员述职报告 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好！ 转眼 2020 年又开始了还记得去年今时，时光飞逝。刚刚入行的 甚至都没有机会来写这份述职报告，而此刻都算是行里的老员工了虽 然只是这短短的一年，却感觉我人生经历了巨大的变化，无论是工作 上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡也是最基层的工作――柜员。 作为一名一线的员工，有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存 款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运 作和繁杂事务。而在银行员工中，柜员又是直接应对客户的群体，柜 台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然 而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴 滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚，感受到在银行办业务 的温馨，这样的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩负的重任， 所以我要求自己每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自 己用心的工作态度羸得顾客的信任。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之 所需，排客户之所忧”，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了不少客户的赞赏。在做好 柜面服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为， 没有挑剔的客户，只有不完美的服务。所以在日常工作中，主管带领 我们用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服 务技能。同时，我还能不断学习银行各项业务知识，用心利用工余时 间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对总行及支行 下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作潜力、综合 分析潜力、协调办事潜力、文字语言表达潜力等方面，都有了必须的 提高。 在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一 是，业务潜力方面提高不快，还需要努力学习；二是本职工作与其他 同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆。应对新的一 年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向 努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。 我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更 好的适应行业发展的需要。 2、我将透过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技 能。 3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要 透过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的潜 力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，用心、热情的对待每一件 工作。 这天，我们正把如火的青春献给银行，银行也正是在这青春的交 替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们 青春的印记。作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展 有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性， 在开创银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 银行管理人员述职报告 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好！ 当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄 无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽 然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。 我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰 收的喜悦。 一、立足平凡踏实工作 在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会 说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。 卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一 干就是十八年。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到 自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”， 所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工 作态度赢得顾客的信任。 是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台 是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而 面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴 的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的 温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我 要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二 是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人 际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不 馁。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做 好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环 境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地 掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理 出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我 还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不 一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯 通，举一反三。今年相继有三名新同事加入，他们虽有一定的金融专 业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上 岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格 按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面 等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节―技能，也将自己 平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力， 他们已能熟练进行单人上岗操作了。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点， 时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但 不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不 断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作 的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具 备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自 己的知识面才能将工作干得更好。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业 务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、 快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能 提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合 平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新 情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，缺 乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水平，工作方 法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高， 也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟 悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济 理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，增强分 析问题，解决问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力 克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把 工作做得更好。 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 银行管理人员述职报告 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好！ 2020 年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工 作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领 导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开 拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下 几个方面开展工作： 一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作 的稳健推进 （一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年 我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新， 明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应 的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。 （二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考 核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错 率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力 度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营 风险。 （三）配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我 行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进 行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜 员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的 50%上升至 80%到 90% 以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。 二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增 长点 （一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照 xx 行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务 资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。 （二）在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、 诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要 求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能 严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。 （三）立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主 动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次， 开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理 财产品等，均收到了良好效果。 三、恪尽职守，切实加强自身建设 我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增 强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。 二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极 帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开 展。三是加强团结合作，不搞个人主义。 回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出 了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩， 并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在 2020 年的工作中取得 了一定的成绩，但还有需要在 2021 年工作中加强和完善的方面。成 绩只代表过去，2021 年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续 协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎 接其他 xx 银行的挑战！ 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 银行管理人员述职报告 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好！ 2020 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银 行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地 完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将年 工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创 新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己 的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上 级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资 本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等 等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时， 能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用 自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发 展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银 行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基 础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微， 努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特 点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间 给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢， 给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作， 不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益， 而且也赢得了客户由衷的赞许。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫 和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁， 给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务， 用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉 悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项 咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用 户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直 到教会为止。 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满 足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工 作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡 献。 谢谢大家！ 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日