物业公司上半年工作总结范文（通用） 3页

上半年物业公司工作总结 以下是物业公司上半年工作的总结，希望能对大家有所帮助。‎ 上半年物业公司工作总结 时光飞逝。半年后我才知道。在过去的半年里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我成功地完成了我的工作。现在我想总结一下我上半年的工作。‎ 我在前台接待 前台接待是客户服务部的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。接待员是第一个展示公司形象的人，用言语和行为代表公司，并作为联系社区居民的窗口。‎ 在工作中，我严格按照公司的要求上岗。我礼貌接待来访者，亲切接听和转接电话，认真认真处理日常事务，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，认真回答并详细记录，安排人员第一时间到现场服务。每月月底，将总结来电记录。今年上半年，将收到68个来电和130个呼出电话，其中有2个来自业主的有效投诉。我们对业主的所有询问都给予了满意的答复。维修问题的业主，通过我们的及时联系，根据不同的维修内容积极派遣工人，努力在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时回访或电话回访。业主的投诉已上报相关部门协调解决。‎ 通过这些日常工作，我的工作水平有了很大提高，受到了社区业主和领导的好评，也塑造了我们业主的新形象。‎ 二、档案管理 档案是物业管理中直接形成的文件和资料。严格按照档案管理规定，对业主资料、各部门档案、维修申请表、工作联系函、发行说明等资料进行彻底分类整理，目录清晰，检索方便。各种建筑的住户资料被装箱，各部门档案被及时、详细地打包整理。实现标准化管理，同时发展和完善数据保密制度。定期检查文件，更改或缺乏及时改进。今年上半年，共收到64份维修申请，包括42份发行说明和10封工作联络信。‎ 三、成本收集工作 因为物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务业。为了确保工作正常进行，‎ 我们必须做好各种费用的收取工作，并确保按时足额收取。上半年，物业服务共收费79212元。‎ 私家园林维护费50386元；光纤使用二十元；储存水费1740元；有线电视安装费450元；燃气初装费3300元。‎ 四、经验和收获 半年来，经过努力学习和不断积累，在思想认识和工作能力方面取得了很大进步，积累了客服中心的工作经验。客户服务中心能够相对平静地处理日常工作中出现的各种问题。经过六个月的培训，组织管理能力、综合分析能力、协调处理能力以及书面和口头表达能力都有了很大提高。保证了本岗位各项工作的正常运行。客户服务中心能够以正确的态度对待每一项工作任务，热爱自己的工作，并认真落实到实际工作中。积极提高自己的专业素质，努力争取工作主动性，有强烈的职业心、责任感，努力提高工作效率和质量。‎ V.下半年工作计划 ‎1.加强专业知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率。‎ ‎2.进一步加强客户服务中心的日常管理，明确任务，严格有序。‎ ‎3、结合实际情况，更多地从细节出发，紧跟领导意图，协调内外关系，更多地为领导分享问题和解决问题。‎ 以上是范文对上半年物业公司工作的总结介绍，希望能对大家有所帮助！‎