超市员工个人工作总结范文三篇 12页

篇一 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司 已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了， 在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学 得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对 自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下 面就是本人的工作总结： 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。 我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名 超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象 中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有 一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！ 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付 自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的 人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这 这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也 是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员， 坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的， 这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一 个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静， 保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和 业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习， 就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要 积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于 我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针 对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对 自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自 己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同 时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当 然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一 员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求 我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一 个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让 你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之 间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的 专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自 己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份 岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的 成绩，这并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月 时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面， 还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工 作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了 美好的明天，我们努力吧。 篇二 岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年 内，我学到了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。 犹记得刚来的时候，生活的单调与工作的枯燥却是我始料未 及的。工作中，每天基本上是十多个小时的站立姿势，面对 的是数不清顾客，其中的艰辛是不言而喻的。曾经，我也迷 茫过、困惑过，难道我的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡？ 态度决定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢转变了观念， 商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也可以亮丽多彩， 我们面前的顾客虽然多数都不认识，但与人接触中流露出的 真挚情感却是真实存在的。 一、工作感想 在不同的岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认 识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客 奉献爱心的舞台。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它 也会对着你笑。当顾客对着我们微笑时，当领导肯定我们的 工作时，当同事之间真诚互助时，我就会感到欣喜和自豪。 这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心！ 二、工作回顾和工作目标 回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。 自从提升为组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一 个困扰我的难题。有时候工作安排到位了，却是无人干活。 归根到底，怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键。 有时候细想要生存，就离不开交往，交往无定法，贵在 得法。渐渐地我明白与人相处首先是真诚，张良因为真诚为 老人拾鞋，故而得到原书《太公兵法》。真诚待人是人际交往 得以延续和发展。其次是宽容，雨果曾经说过：“世界上最宽 阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人 的胸怀。”在与人交往中，如果能心宽似海，那还会有什么令 自己不快呢！再者就是乐观，世界上有两种人，一种是乐观 的人，一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给别 人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己 悲。践行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己 过的原则，我的境况也慢慢得到改善。 在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把 自己的本质工作做的更好。第一，提高服务态度。作为一个 服务行业，顾客就是上帝。要想获得更多的利润就必须提高 销售量。我们要想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质 量语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 第二，夯实管理基础，积极应对突发情况。做好管理工作， 增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并提高应对突发问题 的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，才能实现价 值化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况， 在业态创新、商品创新，还是制度、管理创新，营销方式等 各方面积极与组员探讨创新。第四，积极遵守超市规矩。正 所谓：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个单位也有相 应的规定了。超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、 不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等等。不破坏规矩， 也是增强自身修养。第五，勤付出，少抱怨。牢骚太盛防肠 断，风物长宜放眼量。对待工作，积极热情，如果没有货要 上的话要找点事情做。比如：补充货物、整理货物，抹货架 等。树立超市整洁有序的良好形象。 三、自我总结 人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困 难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫 才显得更加壮丽多采。不经历风雨，怎能见彩虹。今后，我 将用快乐带动心情，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用 努力追求幸福，用感恩对待生活！ 篇三 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。 我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名 超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象 中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有 一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！ 时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这 两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学 会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场 的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状 况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感 动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是 平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我 倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能 减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里 人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深 深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感 带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉 的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无 理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务 员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一 下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。” 结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不 爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有 病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永远 是对的，咱们是服务行业。” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理 货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我 总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别 弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会 顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什 么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌 呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事 现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖 场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的 工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有 序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安 慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来， 我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一 踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我 的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前， 我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永 远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。 “屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四 百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货 拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一 头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。 再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己 知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会 增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时 间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。 这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离 开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份 工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话， 幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分 童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。 我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我 的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、 鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我 突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定 自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工 作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好， 还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从 上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性 子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6： 35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班 的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱 七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告 诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的 形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原 貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都 七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的决心 才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都笑了。 想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所 得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了， 我是已经不知道自己会什么了！”店长说：“其实卖场的工作 还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。” 店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说， 我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努 力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在 我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、 查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。 我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬 蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。 我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见 到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小 孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也 要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她 理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢 谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个 大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。 但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在 这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我 的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总 结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广 缘都能以更加崭新的形象面对顾客。 1、断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警 戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在 日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生 价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现 象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解 了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。 2、品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个子，我日前 对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣 区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且 品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因 为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一 些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌 上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。 3、客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只 要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。 我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的 条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影 响不好。 4、上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职 或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。 现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自 我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货， 他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应 该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。 另外，订货时只是把该货的 dms 写在订货本上，但并不做分 析。有时 dms 高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没 有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改 观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的 努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始 终是我不懈追求的目标。 以后的路，我将会还在超市工作，不过要工作多长时间 我就不知道了。如果在超市工作时间长了，没有任何进步的 话，自己会选择离开的，因为这不是一个有前途的职业，自 己还是需要更多的努力，才能够继续工作下去。不过现在我 还是要继续在超市工作下去的，因为有很多的现实情况需要 我去注意，我相信自己可以做的更好，我的超市工作！