【实用】前台年终工作总结四篇 4页

【实用】前台年终工作总结四篇 【实用】前台年终工作总结四篇   总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律 性结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质 的理性认识上来，我想我们需要写一份总结了吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小 编为大家收集的前台年终工作总结 4 篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。   前台年终工作总结 篇 1   前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接 触我们公司的*步，是对公司的*印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。   一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理 临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的 接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将 加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。*近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加， 在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。   二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。   三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时 任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的.一员，我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的 沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。   做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方， 工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工 作，勤力做事。为公司做的多些。   在 20xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 xx 半年工作计划，提高工作质量、 效率。还有责任心。   （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人 要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。   （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更 自信，令一个人有气质。   （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些 知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能 及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。   虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每 一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台年终工作总结 篇 2   时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努 力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任 务。   一、日常工作内容：   1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；   2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；   3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改， 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在 以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；   4、热门思想汇报考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；   5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；   6、每天 9：30——10：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关 人员维修；   7、做好总经理、董事长办公室的清洁；   8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；   9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；   10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会 议结束后做好会议室的清洁；   11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；   12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。   二、存在的问题：   做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进 出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。   三、对自己的建议：   1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了 解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。   2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的 服务质量。   3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；   4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。   5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专 业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。   以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工 作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同 时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！前台 年终工作总结 篇 3   岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导是同事的 关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。   一、前台工作的基本内容。工作总结   前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中， 严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相 关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问， 并力所能及的作出相应的解答。   二、前台工作的经验和教训。   在到 xxx 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和 努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。   三、前台工作的下一步计划。   基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还 要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步 更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的 工作业绩!前台年终工作总结 篇 4   转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工 作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。   一、日常工作内容：   1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；   2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；   3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改， 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在 以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；   4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；   5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；   6、每天 9：30——10：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关 人员维修；   7、做好总经理、董事长办公室的清洁；   8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；   9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；   10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会 议结束后做好会议室的清洁；   11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；   12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。   二、存在的问题：   做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进 出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。   三、对自己的建议：   1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了 解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。   2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的 服务质量。   3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；   4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。   5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专 业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。   以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工 作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同 时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！   【【实用】前台年终工作总结四篇】