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- 2021-04-14 发布
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关于药房个人实习的总结
关于药房个人实习的总结
通过几个月的实习,不仅学到了很多书本上没有的知识,而且
还丰富我们的阅历和积累经验。 下面是关于药房个人实习的总结, 欢
迎参考阅读!
经过这几个月的实习我已经能分辨一些常用的药物,如党参、
生晒参(西洋参) 、麦冬、 苍术等,并对其药性和作用有一定的认识;
能看懂一部分药方,对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判
断;对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。
为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口,所以在做
好撮药这项工作的同时还要和顾客、 坐堂专家和同事进行一定的交流。
对中医馆而言,顾客群比较大,但是年龄特征比较明显,大部分是老
年人。老年人由于生理上处于衰退期,所以必须对他们多一份耐心、
多一点关心、多一些爱心。 另外,也要区别对待患有某些特别病症
的病人,如精神上的疾病, 这并不是说对他们抱有歧视的心理,但由
于其所患病症的特殊性, 往往伴随出现一些突发性事件, 我们需要对
其多加关注。 突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力, 但是
必须把握原则。拿药房来说,就必须坚持顾客第一的原则。比如由于
工作人员的估计 错误,一位患者拿不到代煎的中药,而且此时正好
碰到药房停水,这位患者非常愤怒,一直指责药房不信守诺言,那么
此时,我们可以断定责任方是我们,需要弥补顾客的时间和精力,所
以我们提出了药煎好后送货上门的对策,并且得到了患者的认同。
管理经验有所积累。在经营管理方面,西门药房给我的感觉是
严格要求、顾客第一。作为一家药房,严格的要求是必须的,因为经
营的是药材,关系病人的 ` 健康,甚至生命,所以不能有丝毫差错。
进货,有专门的正规渠道; 验货,由资深的老药师带领仓库部门人员
对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核;出货,由一套电脑
系统控制,每次出货都需要登记,并在每个星期一进行盘仓。在撮药
时, 经理严格要求营业员间不得相互嬉笑, 以免因分心而造成药物种
类或剂量的差错。作为一家店,顾客的要求和利益应是第一位的,在
工作和解决问题上都必须牢记这一点。 比如,一次几位黄岩来的患者
到药房抓药,撮完药,一 位患者发现自己的药撮多了十付,于是,
硬要退,一直坚持自己只要抓十付。但当时,店里刷医保和收银台的
工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大,都特别跟她确认过。
顾客一直坚持是店员的失误,坚持要退,最后经过调解,还是给她们
退了,让她们满意的回去。由此,我得到启示:有时候,一点小利是
不足挂齿的。
但是,在实习期间,我觉得药房人员分工不是很明确。刷医保
和收银的人员是不固定的, 撮药的工作人员会被轮流安排操作, 特别
是刷医保的人员,很多时候是谁有空就去。因此,我建议各班次应该
明确人员分工,落实责任, 将刷医保和收银的人员固定下来。这样可
以避免因人员流动频繁, 交接—班时交代不清楚而发生错误; 避免代
刷医保而产生的责任不清现象; 减少员工经常需要帮忙加班刷医保的
现象。 但是中药师的专业认证还是要同步进行, 因为即使是刷医保和
收银工作也需要一定的药理知识。
在药房实习的日子里,让我看到了“大气经营,精细管理,开
放合作,诚信发展”的现代化科学管理理念,让我相信,万丰是我们
社会新人锻炼能力的良好途径、 踏入社会的坚实桥梁、 自我发展的最
佳平台。
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