银行主管年终个人工作总结 5页

篇一： xx 年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在领导的 支持和鼓励下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服务 和大堂团队的销售，这一年中，大堂的工作无论在服务还是 管理方面都有了很大的提升。以下是我 xx 年几个方面的工作 总结： 1、服务方面： 作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉 外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业;在服务礼仪上 要做到热情大方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理 一些突发事件，避免不必要的投诉。在大堂服务上，要配合 柜台及时分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户 的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至 如归的感觉。 2、大堂团队管理： xx 年 3 月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是 除了做好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的配合 和沟通。按照支行的各项任务指标分解任务，按时间进度督 促大堂理财人员完成任务，使寮步支行提前完成信用卡和保 险及电子银行的全年任务，使我们支行的平衡积分卡取得了 优异的成绩。 3、个人业绩： 一年来，个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户，赢取客 户的信任，得到客户的业务支持，一年中开立了 40 多张达标 金卡，20 多张达标金葵花卡，100 多张信用卡，还开立了钻 石卡和私人银行卡各一张，除此之外，行外资金有 3000 多万， 做客户定期存款有 1000 多万。本人能在本年度取得如此优异 的成绩，当然离不开同事们的配合和领导的支持。 当然，在这一年的工作中，本人也有自己的不足之处， 也曾出过失误，但在领导的教导下都得以及时的改正过来， 并更加严厉的要求自己，不断的成长，不断的进步，以更新 的面貌迎接下一年的到来。 篇二： X 年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各 位主任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为 中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实 实地开展工作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚 合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的 提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止 X 年 12 月 X 日网点 储蓄存款达 XX 万元，比年初新增 XX 万元，新增代发工资户 XX 户。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下： 一、抓好自身建设，全面提高素质 会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、 业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治 理论与业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致， 全面提高自己的政治、业务和管理素质，对上切实理解上级 的精神，对下深入了解基层实际，增强自身执行力。公平公 正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦 在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群众的监督，严格遵 守党的政治纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、 拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作 作风，积极努力地做好各项管理工作。 二、做好服务工作，奉献自己力量 优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作 岗位上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是 X 行的普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家 的满意，一心一意搞好工作，全面提升会计工作质量。一是 摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住 饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客 户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服 务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度， 苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。 三是努力学习新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的发 展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给 客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆 满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着 礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样， 有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客 户。二是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问 题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能 主动关心和帮助。三是给网点服好务，工作中不论网点因设 备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自 上门想方设法的帮助他们解决。 三、抓好队伍建设，全力做好工作 搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担 负好管理职工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念， 认真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快 各项工作发展。同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉 洁清正和勤俭朴素，充分调动每个职工的工作积极性，提高 职工的综合素质，一年来，我始终坚守岗位，每日早坚持晨 会，及时组织传达业务知识，学习培训、制定岗位职责，使 大家团结一致，齐心协力，把各项会计工作搞好。 四、强化内控管理，提升合规经营水平 作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风 险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束 机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求 业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治 理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的 长效机制，努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育， 努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工 作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险， 实现无违规无差错。 X 年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大 的机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点 6 名柜员 战斗在一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新 的台阶，差错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了， 杜绝了违规现象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新 的精神面貌和新的干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续 搞好优质服务，努力坚持规范，着力推进创新，积极探索解 决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好务、 办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转 顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。实现财务管理“零” 死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能， 合理有效配置有限资源，切实防范财务风险，限度降低成本， 促进银行全面健康发展。在提高企业竞争力方面尽更大的义 务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业的 发展，和大家共同进步，与 XX 行共同成长。