2019天猫客服年度个人总结-客服工作总结 2页

2019 天猫客服年度个人总结 - 客服工作总结 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方 面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必 不可少，详细内容请看下文天猫客服年度个人总结。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。 其重要性不可忽视。 首 先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁， 一名合格的客服首先要做到认 真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言 沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作 为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识， 这样才可以给 客户提供更多的购物建议， 更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个 月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性， 工作中也在 不断学习如何提高自己工作的技能， 虽然此前没有相关工作经验但希 望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 首先是售前导购。 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑 解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 自动回复可以让我们做到及时快速回复， 让顾客第一时间感受到 我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。 除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面， 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示 顾客在关注店里的哪款包包， 打开相应的页面， 时刻准备着回答亲们 提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能 力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住价格堡垒又能让客人 感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断 去学 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。 售 中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真 细心对待， 否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷， 给双方带来不必要的 损失和麻烦。其次到发货， 本人在半个月的工作中，在这一环节中犯 了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都 是个人的疏忽造成的。