小区物业第四季度工作总结2019 12页

小区物业第四季度工作总结 2019 第四个季度也即将到了尽头，小区物业的工作也已经落下了帷 幕，在这一年，每个人都努力往前赶，努力向前进。下面是由出 guo 为大家的“小区物业第四季度工作总结 2019”，仅供参考，欢迎大 家阅读。 上个季度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的 工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以 “上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客 户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开 展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。 总结 经验和教训，找出不足，为 2020 年的工作打好基础。 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和 员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位 工作需求情况， 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核， 实 际运作特点和要求， 调整了班次和值班时间， 在不增加人员的情况下， 基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 x 人，本年度共有 x 人离职和 调职，其中 x 人调职到库区， x 人离职。 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识， 达到写字楼保洁工作的要 求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中 的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁 不锈钢饰物， 家具的清洁， 清洁烟灰盅，清洁壁纸， 电梯的清洁保养， 锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建 立了员工工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完 成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步 将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作 程序，人员基本稳定。 1. 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取 得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次， 主要清洁工作 放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了 保洁巡查清洁频率。 现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产 生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期经常存在 1 小时保洁员 无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 2. 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清 洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了 较好的效果， 但清洁成本有所增加。 近一时期因二建施工和市政道路 施工，整体环境灰尘较大， 虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到 要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行 * 清洁，以 达到卫生标准。 3. 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 1. 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。 2. 完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 3. 完成对新入驻楼层的开荒工作。 4. 完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 5. 完成大厦垃圾的清运工作。 6. 完成大厦外墙的 2 次清洗。 7. 完成外围地面冲刷工作。 2019 年，xx 物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设 为契机，不断锐意改革， 实现管理工作跨越发展， 按照上级指示精神， 积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保 持健康、稳定、和谐发展的良好局面。 （一）做实“三基”工作，夯实企业发展基础。 按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把“三基”工作作 为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手， 准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强 化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展。三季度主 要以“人的基本素质提升”为核心内容，大力开展“三基”工作，突 出团队精神教育； 突出员工队伍素质提升； 突出党建思想政治工作宣 传。 一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神， 成立三基工作领 导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司 物业服务现状综合分析的基础上， 制定内容详尽的三基工作实施方案 和总体安排推进计划表。 二是基层深入开展针对三基工作的 “学精神、 找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题 宣传片，部门组织员工认真学习， 利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖 细查、剖析问题，提出解决办法。三是组织三基工作专题会，领导组 深入基层现场， 开展以 “职责明确、 制度完善、 管理有序、 训练有素、 工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现 状，帮助解决问题。四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。 在内部，形成部门召开周工作会制度，及时传达上级指示精神；档案 分类管理，设兼职档案员维护；重新审视岗位职责和工作内容，补充 完善制度规范； 管理人员分析工作重点与难点， 梳理基础管理存在的 症结； 表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。 公 司集中三基工作亮点， 以案例点评下发的方式， 把基层的好经验在全 公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设，深入开展“五型五好 班组”活动，引导员工“善于向实践学习、用典型引路”，直观了解 目视化管理在生产、安全中的应用，切实推进公司 HSE管理体系。组 织部分管理骨干到某地进行参观学习， 吸取极具借鉴意义的安全经验 分享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快 速提高技能的目的。 多种多样的学习培训活动， 为员工提供了更多学 习机会， 增强了员工查找差距的自觉性， 在学习经验的同时更明确了 今后工作的努力方向。 （二）做细监督检查活动，提高服务管理水平。 为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，公司加大 检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职 责执行等情况， 确保服务统一标准规范。 一是通过 “听、 查、看、讲、 问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。 “听”，就是听 取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报； “查”，就是检查各物业 现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工 作质量是否达标； “看”，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作 状态，保证内务整洁，工作热情高； “讲”，就是向现场负责人提出 统一标准的管理要求， 定期开展实际岗位技能培训工作， 为基层员工 讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等；“问”， 就是检查询问员工对岗位职责、 工作技能应知应会情况， 了解员工掌 握理解程度，调整完善制度规范，逐步形成“用制度管权、按制度办 事、靠制度管人” 的有效机制， 构建内容科学、 程序严密、 配套完备、 有效管用的制度体系， 提高业务水平。 二是公司组织不定期联合开展 双休日、 节假日期间的值班保安工作情况抽查工作， 提高了保安工作 积极性，做到“人人都在岗，岗位均有职”的良性工作体系，通过监 督检查及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境“脏、 乱、差”，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全 等现象。通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动 性，提高工作效率和员工整体素质，确保服务质量。 （三）做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行。 四季度，以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入 点， 以安全教育为重点， 扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工 作。 一是加大宣传和教育培训工作力度。 各部门召开安全会议普及消 防安全知识，认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程，增强消防 安全意识和自防自救能力。 部门负责人认真分析员工思想动态， 弘扬 “消防安全时时抓” 的管理理念， 结合各己工作实际有针对性的开展 鼓励动员、 表彰激励、 交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动 企业安全文化融合。 二是抓好消防安全检查。 加强对提供安保服务的 办公楼宇、 设备用房、 库房、 食堂等重点部位用火、 用电及消防器材、 消防通道等方面的安全检查， 加大对重点环节的火灾隐患排查， 将火 灾隐患消除在萌芽状态。 三是认真做好隐患排查治理工作。 每月开展 一次消防设备设施、 灭火器材、 车辆、 电路隐患排查工作， 发现问题， 采取有效措施全力整改， 确保日常工作顺利进行。 四是定期组织多种 形式的安全监督检查和专项大检查。 各部门组织开展经常性的联合安 全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。 结合三季度的强降水天 气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施， 重视假日期间检查 工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行“边排查，边整 治，边探索”方式，持续改进和完善安全管理制度，确保企业健康稳 步发展。 （四）做精学习培训工作，提升人员综合素能。 四季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围。一 是重视加强员工在职教育， 采取公司级集中培训与部门级自选学习相 结合的方式， 把学习作为关键环节来抓。 公司持续组织新入职员工按 批次参加岗前培训， 努力提升整体素质。 部门坚持每周开展技能培训 和岗位练兵活动，在学习中坚持做到“五个有”，即有学习时间、有 学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录，通过学习逐步提 高队伍素质。 二是合理利用培训基金， 制定计划为有提升空间的员工 提供赴外学习实践的机会。 9 月中旬，工程部选派两名员工到北京参 加智能建筑弱电系统集成师课程的进修， 以提高专业技能。 三是重点 抓好管理层素质教育培训， 提高决策和管理水平。 积极响应上级公司 号召，组织骨干人员参加 HSE体系推进业务培训和 xx 公司职工帮助 计划（ EAP）培训讲堂，提高管理人员职业能力和心理素质。通过培 训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训 师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合能力。 （五）做强工程管理工作，确保设备设施安全运转。 四季度，工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节 点， 加强设备设施的维修保养工作。 一是每月都会定期或不定期对公 司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患 排查，增加巡检频次，对出现破损、故障、安全漏洞等现象，及时督 办处理。 跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作， 详细填 写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备 用房、安全通道、楼顶等位置进行 * 清理，严禁存放易燃易爆品； 对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任。三是加大对外委 单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强基础资料管理工作， 对检查、 维修档案进行归类放置， 完善工程运行方面管理流程和制度。 四季度，通过我们积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们 也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足， 主 要表现在以下几个方面： （一）精细管理能力不强。 管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精 细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确， 工作措施不够具体、 工作方法还比较单一， 有些工作还属于粗放型管 理模式。 （二）思想有局限、缺乏创新精神。 工作过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，仅满足于“步 子不大天天走，成绩不大年年有”的思想。 （三）高素质人才储备不足。 近年来，高素质人才储备不足，成为企业大踏步发展所面临的 一大难题。 这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、 工作 能力有局限， 所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待 突破的瓶颈。 （四）业务拓展难度增大。 当前， 深入剖析物业行业市场， 扩大经营开发的形势十分严峻， 拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多 适应市场需求的物业服务项目， 在宏观形势下， 这已成企业分散经营 风险、求得生存的 * 。 下个季度，公司将围绕“增收、节支、回款、严管”这八个字 抓好服务经营工作，确保全年经营任务的完成。 （一）大力开拓市场，开辟多渠道增收。 要在发展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度， 我们继续把开发新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、 开辟新阵地、扩增物业服务项目上下功夫，努力增加经营收入。在保 证物业现场原服务项目基础上， 继续承揽各类工程维修、 消防设备委 保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目，逐步提升 资质，增强项目承接能力， 确保投资收益。要抓住新建成办公楼的物 业服务管理招标机遇，加大攻关力度，针对新项目建立配套投、谈判 管理办法，专人负责，提高项目中标率，争取承揽到更多的市场占有 份额，广开增收渠道，提高经济效益。 （二）深入推进“三基”工作，切实提升服务质量。 四季度要强化以“抓基层，打基础，苦练基本功”为主要内容 的“三基” 工作， 切实增强服务发展意识， 增强责任感， 提高执行力。 继续深化对“三基”工作重要性的认识，切实增强机遇意识，妥善解 决“三基” 工作与抓好各项业务工作之间的关系， 真正做到有机融合， 以有为谋发展。要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特 别是要在软件建设上下功夫， 每一名员工都要通过苦练基本功， 大力 提高业务素质和服务水平。 （三）加强冬季运行管理，确保安全过冬。 各办公楼结合本现场实际，冬季保护工作要立足实效，以“预 防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体”为原则，做好冬防保温准 备工作，坚决克服麻痹大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运 转，安全过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温基础工作。根据 系统设备管线的分布情况， 封堵部分隐蔽新风机口， 力求达到最佳保 温效果；定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门；提前做好空调 冷却塔给水系统卸水工作。 二是有效解决部分区域低温问题。 在冬季 供暖投运之前， 清洗变电系统板式换热器板片， 将喷淋管线内存水放 净；供暖运行后，结合室外早、中、晚的温度，科学控制设备运行时 间和运行参数；对空调系统、采暖系统进行调整，控制部分区域供热 系统的循环流量，保证经济运行，减少设备损耗。三是强化巡查杜绝 冻堵情况发生。完善岗位巡查流程，强化维修、弱电、消防等各班组 配合意识，加强对重点区域的巡回检查与测温工作，发现低温区域， 及时进行处理，确保冬季防护措施到位。 （四）倡导学习研究之风，建设学习型企业。 切实加强管理队伍建设，坚持抓班子、带队伍、促工作，建设 学习型管理队伍， 加强对学习效果的督察和考核， 督促管理人员主动 学习，使学习真正落到实处，取得实效。把那些思想上求进步、工作 上有本事、 作风上过得硬、 员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理 岗位上来，做到人力资源优化配置。在培训方面，不断加大员工培训 力度，注重岗位锻炼和培养，提高技能素质和工作效率。 四季度，经营形势紧张，工作任务繁重，只有通过强化责任落 实，扎实做好“基层基础”工作，全面推进服务标准化进程，提高企 业物业服务水平， 才能保障经营平安稳定， 为实现全年的经营目标奠 定良好基础，所以我们将在工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创 新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨越发展。 今年四季度， xx 花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主 的大力支持下， 经过全体员工的共同努力， 各项工作平稳而有序地进 行。现将三季度的工作做以简要总结： 第二季度主要围绕创＂市优＂＂安全文明小区＂这两项工作重 点，做了以下几方面的工作： （1）粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新。 （2）小区出入口安装了电子门禁系统， 加强了小区的智能化管 理，进一步保障了小区的安全。 （3）在公司的大力支持下， 与广东移动通信公司签署了通信信 号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题。 （4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养， 重点维修调 试好了所有的消防报警系统。 （5）进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电 房、水泵房等加装排气扇。 （6）针对小区内部分业主信箱发现了有人散发 xx 宣传资料的 情况， 配合派出所、 居委会、 街道办事处进行调查， 并抓获了 xx * 。 （7）公司领导的大力支持下， 申报了 xx 市安全文明标兵小区， 接待了 xx 区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文 明小区标兵单位的创建工作， 对小区的各项创建工作给予了积极的肯 定，现已基本完成其它各项准备工作。 （8）开展了社区文化活动， 组织近百名小区老人去 xx 一日游， 让老人们渡过了一个愉快的重阳节。 xx 花园（ 1-9 ）月份经营收入总额为 x 元，其中管理费收入为 x 元，每月平均收入在 x 元左右，收缴率达 x%以上。 停车场月份收入总额为 x 元，每月平均收入为 x 元，会所月份 的经营收入总额为 x 元，每月平均为 x 元。 今年计划支出总额为 x 元，实际支出总额为 x 元，超支 x 元， 亏损主要原因为： 1.2 号楼、 xx 区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售 出停车场未收到管理费。 2. 今年因＂创优＂及＂创安全文明小区＂工作，完善及改造了 部分设施。 3. 业委会的开支去年未列入经营计划。 | | 内容仅供参考