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  • 2021-04-14 发布

2019年最新银行员工工作总结范文

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word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 银行员工工作总结范文 ( 说明:本文为 word 格式,可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 从 3 月份开始参加省行的新行员培训至今,不知不觉间,我加 入 jh 已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则 只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识 了许多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢 hyzh 领导们的鼓励 和支持以及同事们的关怀和帮助, 回顾过去的半年, 现将工作做如下 报告: 一、工作总结 1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着。还记得上柜第 一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情, 还记得刚上柜时每天都 担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情, 还记得遇到新业务时那种 茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了 很大的努力。一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,提高工作效 率 ; 勤读各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我相信“三人行, 必有我师” ,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再 细细总结和消化, 为尽快熟悉业务, 我每天晚上都坚持做笔记和总结 当天的业务。天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分 行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面,我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到 社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的,在 hyzh 领 导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境, 我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。 另一方 面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。 客户可以 word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 自由选择到任何一间银行办理业务, 而我们却不能去选择客户, 虽然 客户不一定总是正确的,但在服务方面客户却是我们的上帝。 “来有 迎声,问有答声,走有送声”是做好服务最基本的要求,而在服务质 量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方 法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于 jh 的客户 层次较鲜明,特别 hyzh 的待发工资客户较多、文化程度较低,故面 对这方面的客户, 我会站在他们的角度去思考并实践: 应该用什么样 的方式才能让他们更容易听懂, 并更快更好地办好业务。 为了更好地 做好服务工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰 写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步, 但仍存在着许多缺点 和不足: 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内 容不够全面、 系统。 大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容, 跟业务无关的知识涉猎较少, 对很多新事物、 新知识学习掌握得不够 好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 在工作较 累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的 状态。 2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出 发, 对分行甚至是省行、 总行作出的一些关系整个银行全局发展的重 大决策不理解, 尽管也按领导的要求完成了工作, 心里面还是会有一 word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 些其他的想法。 三、工作计划 下年是 jh 扩大市场份额,逐渐实现“两化一行”战略重要的一 年,在 XX年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工 作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地 成长和进步。其中,以下几点是我下年重点提高的地方: 1、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作 ; 2、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成 ; 3、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的 学习,努力提高自身的工作效率和质量 ; 4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站在整 个部门,甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工, 所有的地方都是需要学习的, 下年我会坚 持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的 优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步。 XX即将过去,我将会带着我这半年的经验教训迈入 XX,将优点 发扬光大,把缺点一点一点地改正,努力做好自己的本分,为 jh 贡 献自己的力量。