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- 2021-04-14 发布
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客服月份工作总结范文
个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾
客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满
意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。因此,维护老客
户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提
供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别
推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并
增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的
工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可
以把买家们分组添加为联 系人,也可以群发消息给买家,如果有新
货到或者什么促销活动等信息,那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅
速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况
也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我
们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福,这
会让买家感受到我们的贴心,既增进了 卖家和买家之间的感情,同
时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一
步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。 但是如果我们很 热
情, 而且会努力亲近买家并和买家做朋友, 那么相信双方会不只限
于买卖关系, 而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的
卖家便可以 申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功
能可以帮助卖家更好地管 理店铺、宝贝和联络买家。通过客户页面
可以查看买家的购买数量和金额等 情况, 有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等, 还可以 查看买家的交易情况、
交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群
发功能, 我 们可以在平时积累买家的电话号码, 把每个买家的名字
和喜好以及生日等信息记 录下来,然后在买家生日的时候送上一条
祝福信息,或者在买家第二次购买的时 候,根据买家的喜好来给买
家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动, 从而让他们成
为店铺的忠实顾客。
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