广发银行员工个人年终工作总结范文-银行工作总结 2页

广发银行员工个人年终工作总结范文 - 银行 工作总结 同一广发、 同一服务的服务目标， 文明规范小组成员严格按照总行关 于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备的服务设施进行检查， 及时发现存在问题，进行更新补缺，进一步完善大堂设施。积极改造 美化营业场所环境， 设置多功能服务区域， 配备专职大堂经理管理好 大堂秩序，做好业务分流与客户引导，拉近银行与客户的距离 ; 做好 网点功能区域划分，实施业务分流，实现对客户的分区服务，增强网 点服务能力 ; 为重点客户和 vip 客户设置专用场所，为残疾客户开通 绿色通道， 充分体现客户为先、 真情服务的理念和适应客户多层次的 服务需求。 一抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能 为进一步加强对服务作风的监督管理， 我行按照总分行规范服务 工作的有关规定， 结合总行投诉管理提升年的服务主题， 在营业网点 柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，设置三级 ( 总、分、支行 ) 投诉电 话，公布服务投诉举报电子邮箱网址，扩宽投诉渠道，便于客户投诉 监督。每当接到客户的投诉，安排有专人负责调查跟踪处理，及时答 复或解决客户合理投诉问题。 二强化晨会制度、坚持常抓不懈 我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作，作 为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理，提升服 务质量的有效途径， 坚持常抓不懈。 规定每个营业网点必须坚持晨会 制度， 并建议员工轮流主讲， 总结前日工作情况， 安排当日工作计划， 特别对服务工作进行点评，相互交流心得，指出存在问题，增强员工 服务意识，不断提高服务水平。