2021话务员工作述职报告3篇 7页

2021 话务员工作述职报告 3 篇 【篇一】话务员工作述职报告 时光飞逝，我在后勤服务 10086 办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对 话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日 益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态 度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。 话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听 电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号—— 电话原来还能这样接听！我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力 才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等 方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐 吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下， 我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。 面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备， 与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己 离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能灵 活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一 次的技能竞赛中能够取得优异成绩。 我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都 有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语， 我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。 【篇二】话务员工作述职报告 回想起刚开始接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明 白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意， 也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。 一、遵纪守例，以制度助发展 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须 遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不 仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的 氛围。 二、语言规范，以真诚助服务 话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所 以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深 知，我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。因此，在电话中要做到语气 平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉 悦所感染，使我们的服务深入人心。 俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、 才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只 是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理 论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员， 为企业做出更多的贡献。 三、凝聚力量，以团结助奋进 团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以 迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都 会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一 起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。 总的来说，我还没能在工作中很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出 租车行业的时间不长，以前的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重 视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安 排的各项工作。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力， 从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。 【篇三】话务员工作述职报告 有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不 知不觉的我都来到这公司一年有余了，在 2019 年里，本人在公司上级领导和主 管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各 项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更 好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作汇报如下： 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都 说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做 多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就 是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾， 使我对我的工作越来越有信心。 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一 切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起 工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧 张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事 们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少 都会有些紧张的。 所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会 允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电 话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都 习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信 我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份 工作。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守 好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除 此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以 我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但 我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中， 一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当， 给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司 员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行， 始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为 我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和 时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。 【篇四】话务员工作述职报告 20XX 年是我人生的一个转折点，它是一个终点，亦是一个起点；它承载着 我的成长，让我逐步成熟。临近岁末，总结我的 20XX，反思这半年以来的工作， 让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。 勤于思 创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，而创新的前 提则是思考。社会有别于学校，工作有别于学习，便民服务中心是 20XX 年新成 立的单位，俗话说“万事开头难”，怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人 员所要思考的。作为其中的一员，大至整个“中心”的发展，小至所要写的一条 新闻都是每日所要思考的。这半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文 是有别于风花雪月的小女生文字的，严谨，措辞适当，不断地思考怎样表述更合 适、更精彩。工作贵于思，而思则贵于勤，每一个人在自己的工作岗位上已经有 了一份责任，领导常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”，虽然不同于话务员 在一线直接与市民对话，但是我能写一篇精彩的文章，写一条精辟的新闻，让更 多的人了解我们的工作，我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢？ 敏于行 勤于思，必然要敏于行。这是一个特殊的平台，在每日几百个电话中有的是 很棘手、很重要，而有些则是很简单的小事，那么要有区别的对待吗？答案必然 是否定的！我们说我们所要建设的是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”，这样 的高度必然要有这样的奉献，话务员在这么努力着，我们也是。作为新的单位， 这半年“中心”积极争创各种荣誉，从“青年文明号”到“工人先锋号”，我的 任务就是做好相关的台账，把我们的风采，把我们的工作呈现在大众的面前，使 这个单位为更多的人认同、肯定。 乐于得 工作的半年是成长的半年，这半年我在同事的帮助和领导的包容下对这份工 作了解、熟悉，开始懂得什么叫责任，开始学会担当。当然也更加认识自己很多 的不足，总是不能多替别人着想，发现其实自己懂得很少，身边的同事、领导都 是我学习的榜样，而生活更是我最大的老师，做一个有心人，让生活为我所用。 我们总是在感慨时光流逝，岁月无情，时间带走的其实是我们的稚嫩、不足， 留给我们的却是无比珍贵的礼物——成长、经验。学生时代向往的是“采菊东篱 下，悠然见南山”般的生活，工作了才知道用自己的能力去帮助别人才是真正所 应追求的生活。因为在我们的身上有着太多人的期望，我们唯有不断地进步，健 康地成长，不懈地努力，为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的，为这个伟 大的时代！ 【篇五】话务员工作述职报告 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年 多了，为了更好的促进工作。 6 月 17 号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公 司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之 外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表 扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来 帮助到更多的市民。 当然在工作中也存在很多的不足： 第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询 了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来 了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用 大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。 第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手， 但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映 不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我 们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民 对我们的满意度会更高一点。 第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问 题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了 解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事 情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困 扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作 的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅 我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。 说到对 12345 便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》， 他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电 视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现 在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的 25 分钟到 35 分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也 确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。 我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所 以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员， 但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中， 一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当， 给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。 说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于 足下。我从小事学起，从点滴做起。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工 作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会 遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程， 牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的 日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！