社区服务中心年终工作总结 6页

社区服务中心年终工作总结 社区服务中心年终工作总结 xx 年初，经过深思熟虑，我们确立了全年的工作目标，并在随 后的时间里对照目标， 踏实前进， 同时紧密结合 ** 区 “大力改进作风， 奋力争先进位”主题活动要求，从中心实际出发，解放思想，创新实 干，一手抓社区服务工作，一手抓、查摆、整改，使中心全体人员的 思想觉悟有了明显的提高，创新意识与服务意 识得到增强，履职尽责的行为进一步落实，使社区服务工作得 到了进一步的发展。 首先，我们主动出击，深入基层，真抓实干，进行认真细致的 调查研究， 确定出一条适应当前形势的社区服务工作新思路， 以推动 社区服务工作跨越式发展。一方面，我们印制了 6000 份服务指南和 宣传小卡片， 工作人员轮班下到各社区， 与居民群众做面对面的宣传， 使“8311118 助万家”热线的认知度得到有效扩大。另一方面，我们 充分发挥中心管理机构的优势， 积极采集供需信息资源， 促使社区服 务业不断满足居民实际生活需要， 积极引导和扶持社区服务企业向专 业化、产业化、品牌化方向发展。 其次，我们强化内部管理，通过再次修订中心的管理和考核办 法、换置指纹考勤机、调整热线排班等措施，促使中心全体工作人员 的责任心和自觉性进一步提高， 把全心全意为人民服务的宗旨落实在 实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，讲执行、比效率，讲清正、 比形象的良好风气， 使工作质量、 工作效率和工作效果都得到了领导、 基层、服务对象的满意。 半年多来，中心的全体人员以高昂的学习、工作热情完成了预 定目标的各项任务。迄今为止，事务受理中心接待来人来访、办事 4 万余人次，办理业务近 3 万件，平均每天的人流量超过 200 人次。 “8311118助万家”热线为居民解决求助事项 6852 件，通过 100%的 电话回访，居民群众对求助结果的满意率达到 99、1%。 在 ** ___ 实现大跨越的新形势下，我们仔细查找社区服务工作 与新形势、新要求的差距，剖析原因，寻找解决办法。半年多来，我 们在内部进行了两次集中讨论， 并分别召开窗口单位负责人会议、 社 区服务对象座谈会， 就社区服务中心工作中存在的问题以及将来的目 标方向等虚心向与会人员征求意见。共计查找出存在主要问题如下： 1 、“助万家”热线在居民群众中的知晓度仍然不高。 2 、大厅部分服务窗口的业务量大， 工作人员的服务态度也要跟 上。少数窗口工作人员的态度恶劣，甚至与办事群众发生吵闹纠纷。 3 、 “生活 110”的功能拓展不够。 4 、中心对服务商的制约有限。 目前服务商素质仍然是良莠不齐， 提供的服务未能达到品牌标准的目标。甚至出现极少数宰客现象。 5 、区、街、居三级服务网络体系基本形成，但是未能发挥出共 享功能。 针对上诉的问题和不足，我们将在后几个月工作中的以下几个 方面倍加努力： 1 、严格服务商管理：理清中心现有客户群的主要构成，忠实客 户群的比例及构成， 临时客户群的比例和构成， 在此基础上制订详细 收费标准并强制执行。其次，长期对外招收工勤人员，比如钟点工、 保姆、泥工、水电工等等，建立一支充足的后备服务队伍。 2 、强化内部管理： 首先是加强热线工作考核管理，进一步明确工作责任，具体事 情落实到人， 工作守则进一步细致化， 工作出现差错严格执行扣分制。 其次，进一步加大对大厅服务窗口的服务监督管理力度， 坚决杜绝串 岗、缺岗现象， 严肃工作纪律， 改进作风， 使服务职能得到全面落实， 工作质量全面提高，工作效率全面提升，工作效果让群众满意。 3 、完善社区服务网络： 通过与网管中心合作，走入社区，详细了解社区服务网络存在 的问题与不足，加大培训力度，设置防火墙，保障网络安全。并充分 调动各街道、 社区的积极性， 网管中心尽快完成未连通网络社区的网 络建设工作， 保障网络建设工作的正常开展， 将社区政务系统有效整 合。 明年我们将着重抓好以下几项工作： 一、加强对外宣传力度，力争使社区服务中心家喻户晓，“助 万家” 服务热线的品牌效应明显增强。 二、加强对加盟服务商的管理，严格执行服务商管理条例。通 过市场调查，合理配置服务商资源，扶植优秀的服务商做大做强。 三、根据居民需要，调整服务项目，拓展服务范围，增强服务 功能，切实提高综合服务能力， 使中心的服务朝多样化、 全方位发展。 四、 完善中心内部制度管理， 达到内强素质， 外树形象的目的， 提升中心服务质量。 五．社区政务网络系统尽快投入使用，多方协作，全面完成建 设工作，实现资源共享。 【社区服务中心年终工作总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考