客户服务试用期工作总结 6页

客户服务试用期工作总结 时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生 中弥足珍贵的经历，也给我留下了出色而美好的回忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的 企业****。成为了******普通的一员。成为了客户服务工作传递欢快 的一名使者。感谢****给了我工作的机会，是您延伸了我继续展翅的 梦想。 在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分 感受到了**人海纳百川的胸襟，感受到了**人不经历风雨，怎能见彩 虹的英气，也体会到了**人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时， 也为我有机会成为****的一份子而惊喜万分。 带着对未来美好的憧憬和希看，踏上了新的征程，平凡而不平庸 的岗位。回想在过往的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也 有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的 经历，这好象是人发表论文选择秘籍网生的一段缩影，让人难以忘怀。 生活显得紧张，但又有秩序。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了四周的.生活与工作环境，对 工作也逐渐进进了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这 段时间的工作。 一、萌芽阶段(11 月 7 日 11 月 31 日)。 在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的 权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及 到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件 事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性， 在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时 间内得出比较正确的判定，由于在接收到每一信息时都没有明确的标 识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息 是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整 体内部运作了解的情况下都是很难把握的。 当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的 处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向 一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样 一个新人，刚进进公司，对一切都布满了陌生和好奇。所以我经常会 追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让 我学到了很多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从 他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都 成了我的良师益友。 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工 作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定逐日计划，客户部的权 证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等 四大类。 在这期间，协助了部分的权证办理工作，业主相关权证的领取步 骤，办理所需资料，以及办理时的相关留意事项。业主的咨询解释工 作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量 需要进步，我向领导、同事及其他相关工作部分的学习，补充自己的 专业知识，提升自己的服务质量，使业主满足，也让自己更好的服务 于业主。在这里，我清楚的熟悉到：站在我眼前的每一位业主，都是 我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢快的天使，与专业打交道是 一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我 要两手都要抓，并且两手都要硬。 同时，这种精神也深进到工程的整改中，通过维修小组对房屋质 量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的题目。一定要及时整改。 由于这个题目轻易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带 来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给 他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的题目已不在是 主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命确当务之急了。这 不仅进步工作效率，也增加了****的美誉度;其次对整改施工单位的 监视，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深进到 实践中，找到发生房屋质量题目的根源所在，比如：铝窗渗水，主要 原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与 土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由 砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不公道，装修开槽操纵不规范等 造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重 造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监视施工单位施工的质 量，也增强了我的信心。 二、成熟阶段(20xx 年 1 月 1 日至今) 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有 了更进一步的进步，在工作效率上也有了一定的改善。 此时******也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展 开。报修的数目是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的 发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。 其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操纵的不规范等导 致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改 报修、整改封闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期 工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部分同事的协助下对 整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修题目 的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否 是业主的操纵不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释 工作和指导正确操纵的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避 免了施工单位进行整改，增加了维修本钱及工作量，却又没有根本性 的解决题目，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对**** 满足度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复 查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减 料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以进步业主的满足度，其 次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，进步了我们的工 作质量，又何乐而不为呢? 通过整改流程的完善，并在实际工作操纵中得以实施，****** 的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常 整改工作中还要继续实施下往，还要不断的总结经验和教训，进步、 进步、再进步。 随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断长大， 解决了一个又一个的质量投诉题目。这些题目可谓各式各样、五花八 门，在这里我不逐一阐述。 时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我 的信任，给予了我体现自我、进步自我的机会。在整个工作过程中， 我以为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心， 勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知 识、新技能，来进步自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存 在着很多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注 重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性 不够，离领导的要求还有一定的间隔;对维修整改方面，感觉自己对 有些知识溃缺，如专业知识和房产相关法律法规方面。但这些缺点与 不足，在以后的工作中，缺点加以留意和改正，不足的通过学习充实 自己。 在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希看公司 领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面 的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、进步 自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅 度的进步，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。