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  • 2021-04-14 发布

客户服务试用期工作总结

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客户服务试用期工作总结 时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生 中弥足珍贵的经历,也给我留下了出色而美好的回忆。 在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的 企业****。成为了******普通的一员。成为了客户服务工作传递欢快 的一名使者。感谢****给了我工作的机会,是您延伸了我继续展翅的 梦想。 在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分 感受到了**人海纳百川的胸襟,感受到了**人不经历风雨,怎能见彩 虹的英气,也体会到了**人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时, 也为我有机会成为****的一份子而惊喜万分。 带着对未来美好的憧憬和希看,踏上了新的征程,平凡而不平庸 的岗位。回想在过往的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也 有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有半夜从床上蹦起来的 经历,这好象是人发表论文选择秘籍网生的一段缩影,让人难以忘怀。 生活显得紧张,但又有秩序。 在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通 过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了四周的.生活与工作环境,对 工作也逐渐进进了状态。在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这 段时间的工作。 一、萌芽阶段(11 月 7 日 11 月 31 日)。 在这期间,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的 权证办理程序,业主的咨询解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及 到的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件 事情,而有时却闲得无聊。并且在这些事情上,都缺乏表面层次性, 在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时 间内得出比较正确的判定,由于在接收到每一信息时都没有明确的标 识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息 是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整 体内部运作了解的情况下都是很难把握的。 当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些事情的 处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向 一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样 一个新人,刚进进公司,对一切都布满了陌生和好奇。所以我经常会 追着工程师或老员工问这问那,他们总是能不胜其烦地解说。从中让 我学到了很多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流,从 他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以他们都 成了我的良师益友。 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导,在此阶段的工 作上作了一定的调整,开始分类进行工作制定逐日计划,客户部的权 证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等 四大类。 在这期间,协助了部分的权证办理工作,业主相关权证的领取步 骤,办理所需资料,以及办理时的相关留意事项。业主的咨询解释工 作是多样性的,让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量 需要进步,我向领导、同事及其他相关工作部分的学习,补充自己的 专业知识,提升自己的服务质量,使业主满足,也让自己更好的服务 于业主。在这里,我清楚的熟悉到:站在我眼前的每一位业主,都是 我心中的上帝,而我的职责就成了传递欢快的天使,与专业打交道是 一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我 要两手都要抓,并且两手都要硬。 同时,这种精神也深进到工程的整改中,通过维修小组对房屋质 量的整改工作,首先要尽快整改业主反映的题目。一定要及时整改。 由于这个题目轻易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带 来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给 他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的题目已不在是 主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命确当务之急了。这 不仅进步工作效率,也增加了****的美誉度;其次对整改施工单位的 监视,提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深进到 实践中,找到发生房屋质量题目的根源所在,比如:铝窗渗水,主要 原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与 土建部分衔接不够紧密。再如:墙面裂纹的裂纹、空鼓,墙体裂纹由 砌体砂浆不饱满,不同材料交接处理不公道,装修开槽操纵不规范等 造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重 造成。通过现场的实践工作,这样可以更好的监视施工单位施工的质 量,也增强了我的信心。 二、成熟阶段(20xx 年 1 月 1 日至今) 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有 了更进一步的进步,在工作效率上也有了一定的改善。 此时******也已顺利交房,但交房后的集中整改工作也随即展 开。报修的数目是前期的数倍,对于这种情况,为了控制这种现象的 发展,就需要对这些整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药。 其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操纵的不规范等导 致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点,对于整改 报修、整改封闭的流程完善,就显得十分重要,同时也为我们的后期 工作带来了方便,鉴于此,在领导的帮助下、在部分同事的协助下对 整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起,对业主报修题目 的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如:是否 是业主的操纵不当(主要是门窗铝合金五金配件),通过对业主的解释 工作和指导正确操纵的方法是完全可以避免业主的报修投诉,同时避 免了施工单位进行整改,增加了维修本钱及工作量,却又没有根本性 的解决题目,每次整改几乎业主都要现场监工,还造成了业主对**** 满足度的下降。其次,整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复 查可以检验施工单位的整改效果和整改质量,避免施工单位的偷工减 料,造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以进步业主的满足度,其 次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议,进步了我们的工 作质量,又何乐而不为呢? 通过整改流程的完善,并在实际工作操纵中得以实施,****** 的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情,在后期的正常 整改工作中还要继续实施下往,还要不断的总结经验和教训,进步、 进步、再进步。 随着时间的推移,在公司领导和同事的帮助之下,我不断长大, 解决了一个又一个的质量投诉题目。这些题目可谓各式各样、五花八 门,在这里我不逐一阐述。 时光流转间,我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我 的信任,给予了我体现自我、进步自我的机会。在整个工作过程中, 我以为自己工作比较认真、负责、细心,具有较强的责任心和进取心, 勤勉不懈,极富工作热情,能完成领导交付的工作。并积极学习新知 识、新技能,来进步自己的综合素质,注重自身发展与进步。但也存 在着很多缺点与不足:在日常工作中有时不够干练,言行举止没有注 重约束自己,且工作主动性发挥的还不够,对工作的预见性和创造性 不够,离领导的要求还有一定的间隔;对维修整改方面,感觉自己对 有些知识溃缺,如专业知识和房产相关法律法规方面。但这些缺点与 不足,在以后的工作中,缺点加以留意和改正,不足的通过学习充实 自己。 在此,我想借此机会,正式向公司领导提出转正申请,希看公司 领导能对我的工作态度、能力与表现,以正式员工的要求做一个全面 的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任,给予我体现自我、进步 自我的机会,使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅 度的进步,同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。