2021物业公司个人工作总结工作总结3篇 5页

2021 物业公司个人工作总结工作总结 3 篇 【篇一】物业公司个人工作总结工作总结 1、公司管理制度的进一步完善 今年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进 行了推出和实施。明年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、 项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责， 规范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。 2、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方 式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参与市场竞争。 新的一年公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场， 以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争 并超额完成总公司对我们下达的任务。 3、夯实技术力量，提升服务品质 随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务 人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力 量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。 4、加强安全意识，提高安全人员的业务水平 进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区发展 创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平； 落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。特别是第三季度防台 防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。 大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们 相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，明年我们继续本着提前 一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力 量，提升服务品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水平等方面投入更多的 精力，大物业服务走向市场化道路也一定会实现。 【篇二】物业公司个人工作总结工作总结 20XX 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部 门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积 极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业 务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发 送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极 配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20XX 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工 程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报 表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报 修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。 四、地下室透水事故处理工作 20XX 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的 指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主 谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质 量及服务水平。 截止到 20XX 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满 意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人普查工作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象 建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环 节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充 满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理 知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 【篇三】物业公司个人工作总结工作总结 时光飞逝，20XX 年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为 物业主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密 切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有 设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总 结经验，促成 20XX 年工作再上一个新的台阶，现将 20XX 年物业维修工年终总结 如下： 一、日常工作完成情况 1、20XX 年度共完成约 xxxx 项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商 户维修等。得到业主商户的好评和认可。 2、加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之 不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范 施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。 3、x 月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备 运行记录，把岗责落实到实处。 4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作 5、xx 栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约 xx 元一套，改造后节能 灯成本约 xx 元一支，改造数量约 xxx 支。 6、xx 栋走廊灯改造。原 xxx 一体化排管灯成本约 xx 元一支，改造后节能灯 成本约 xx 元一支，改造数量 xxx 支。 7、xx 负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致 A 栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工 单位的改造已解决此难题。 8、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。 二、施工改造 按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工 任务，为公司节约成本。 1、x 楼安管部、工程部办公室装修。 2、地下车库入口处路面倒水泥。 3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。 4、x 楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。 三、设备设施的维修保养 目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明 书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。 1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大厦 核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱 定期进行保养 2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未 发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。加强检查了电 梯乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促 维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。 3、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。 每月对 x～x 商铺 xxx 台盘管风机普查并对其中 xx 台存在不同问题的盘管风管进 行了维修，x 月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性 能，保证夏季制冷的正常供应。 4、发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行 xx 分钟，确保停电时能 快速进行发电。 5、生活水泵房每日巡查 x 次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好 的居住环境。 6、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合 电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。