电气设备公司客服个人工作计划范文-个人工作计划 2页

电气设备公司客服个人工作计划范文 - 个人 工作计划 20xx 年新的一年，对刚成立二年多的 ** 电气设备有限公司 ** 分 公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间 里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下， 客户服务各项工 作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提 升公司在客户心中的服务形象，特制定 20xx 年工作计划，如下： （一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客 户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必 须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注 意。 （二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程， 以便随时应付客户 提出的关于品质方面的各种问题， 带着“多学习， 多沟通， 积极主动” 的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理 等各个工作中去， 同时为客户提供质量三包处理 （包修、 包换、 包退） 。 （三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工 作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应 立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必 要的损失， 为顾客和公司带来更大的利益， 同时务必在三天之内关闭 客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与 同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时 也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 （ 四 ） 每 次 接 收 到 的 客 户 投 诉 按 客 户 质 量 投 诉 处 理 规 定 （WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门） ，同时并 填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对 客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。 每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 以上，是我对 20xx 年客服工作的计划，可能还有很多不清晰， 不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢 取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。