2020物业前台上半年工作总结 6页

忙碌的上半年即将过去。回首上半年来的工作，感慨颇 深。这半年来在公司各级领导的关心和支持下、在前厅部全 体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。现对上半年的工作进行简单的总结。 一、提高服务质量，规范前台服务 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工 作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪 落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状 态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在 前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们 根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提 高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的 法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁 楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责 令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制 以往前厅部对收费工作不够重视，没设专职收费人员， 由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇 管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理 员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重 影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革， 取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂 钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘 专职收费员，通过改革证明是有效的。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围 广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正 轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人 员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好 我们的工作是很有益处的。 随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完 善，xx 物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，前厅部全 体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的 精神去迎接下半年，共同努力为 xx 物业公司谱写崭新辉煌的 一页！ 在上半年的时间里，我觉得自己已经能够胜任物业前台 这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能 够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这 份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里 的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让 我感受很温馨。也能够安心的工作。以下是我上半年的工作 总结。 一、对前台工作重要性的认识 公司既然设了前台工作岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公 司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一 步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台 在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项 工作，最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服 务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率 方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参 照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习 相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼 仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪 常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 电话。如果只是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明 可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司 部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 岁月如梭，在即将过去的上半年里，我在公司领导是同 事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。 现在对上半年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。我深知接待人员是展示公司形象的 第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官 清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办 公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时， 做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训 在到 xx 物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验， 但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责 任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极 进取。 三、前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要 遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努 力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一 步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及 同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！ 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要 客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一 种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员 一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代 表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的 热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都 留下美好而且深刻的印象。 在以后的工作中要勤于思考，在不断的学习过程中逐步 提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自 己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误， 其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做 到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要 注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去 考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！ 推荐阅读： 公司前台上半年工作总结 2020 2020 酒店前台上半年工作总结 2020 公司前台上半年工作总结