医院市场部个人工作计划 4页

【篇一】 （一）在医院网络更新的前提下，完善我部门的网络系统更新并与之同步，将有关科室 的检查信息快捷的收集、整理、汇总，在第一时间拿出个案《体检评估报告及医疗、保健、 卫生咨询建议》。真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。 （二）根据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违背医疗法规、医师职 业道德规范的前提下，本着“施行医疗服务、传播保健理念”的宗旨、及时纠正市场开发工 作的可操作策略（与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操 作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈）。 （三）适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营 销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程 是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医 务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观 念，以及具体的营销行为。提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营 销培训工作、营销工作，有时候更重要。 （四）客户服务的窗口形象建立。把“坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守 职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在服务的全程中。规范医疗服务，根据医院实际情况进 行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而 促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共 同的工作。 （五）明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作。 适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作。 利用每年“送三下乡服务活动”、“国际艾滋病日”、“结核病日”“戒烟日”等系列社会公 益活动、有计划的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、健康评估咨询活动；此项工作 本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效 果的分析、统计能力。 【篇二】 一、目前市场部现状分析 我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工 作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。 而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变 能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要 求更高。 医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂 多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传 工作。而执行这些工作，的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成 的）。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。 市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、 市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新， 侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上 是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作； 工作本身的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市 场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原 本就不合格。 一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因 “人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？ 二、本院市场部的工作职能描述调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工 作方向。 ①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律； ②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。 上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医 院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。 2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。 医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作； 而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医 疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医 务人员的营销观念，以及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作， 有时候更重要。 3、客服工作。 规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意 度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作 配套的惯例。 这同时也是全体医务人员共同的工作。 三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作通过举办系列活动进行市场开 发 ①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比 较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等； 策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对 相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活 动效果的分析、统计能力。 年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康 讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功 进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。 年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的 村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而 发现病人，从而直接带来医院的经济效益。 适时组织、安排周边社区相关工作。 ②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25 岁以 上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开 发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。 待遇：底薪 1000+提成 工作计划：市场部安排 2 人专门负责此项工作的实施。 工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。 2、转诊类业务工作 ①、工作性质 一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受 不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。 另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的 转诊活动不大成功，我们的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开发？转诊患 者的接待程序以及个性化的服务要求等等？以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支 付等问题。如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就行了，其效果 就自然不理想。至少，开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转 诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要有计划的多次拜访。 ②、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄 30 岁左右，女性优先，沟通能力强，有 兴趣从事医疗市场开发工作。 待遇：底薪 1200 元+提成 工作计划：市场部安排 2——3 人，专门负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区，近 郊区的范围来开展。早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础。 工作考核：每月转诊断病人数基本要求 4 个，主要是针对妇科、男科、肛肠科患者；每 月总计少一个患者，当月底薪扣 200 元，依此类推；每月总计超一个患者，当月奖励 100 元， 依此类推。 3、娱乐市场开发工作 结合医院以妇科等为主打科室特点，我们就应该多开发该科室的相关病人。而娱乐场所 的市场开发，已经有初步方案，正在实施中。 其实，开展类似业务，并不是我的首创。我只是引用其他医院的经验而已。有很多业务 工作内容，如果我们只是泛泛而过，而忽视业务过程本身特定的要 求，我想即使开展任何业务，都未必可取得令人满意的效果。 工作计划：市场部将安排 1 人专门负责此项业务工作。 待遇以及工作考核同转诊类市场人员。 4、体检业务工作 医院条件具备的时候，开展体检业务；医院条件不完全具备的时候，一定范围一定程度 的开展免费体检，进一步发现目标病人，组织病人来医院接受医疗服务。 此工作可结合参与到其他工作中灵活进行。 5、兼职市场开发员。 面向社会发展兼职的市场开发人员，根据业绩定期给予高额的提成。 兼职业务类：人数不限，要求不限。不管通过何种途径，能给医院带来患者就行；有患 者送到医院，就享受高额的业绩提成，一律按照每月患者医疗总费用的 20%提取，每月月底 或者月初兑现一次。 主要由市场部主管负责物色、培训、发展、管理兼职市场开发员。 6、户外广告工作（或者称地面宣传工作等） 此项工作或者由以前市场人员继续负责，或者交给策划部门负责。具体以刘俊华，卓雄 锋等人为主来完成该工作。他们在户外广告的工作中有一定经验，能吃苦，适合从事类似工 作。 7、医院安排的其他市场工作。 四、市场部其他人员基本要求内勤：女性，大专以上，25 岁以上，开朗大方，形象端正， 攻关能力强，熟练使用各类办公软件。 待遇：底薪 800 元+奖励 2、健康讲师：大专以上，医学类专业毕业，口才好、形象端正、有丰富的 讲座经验。 待遇：底薪 1500 元+奖励 奖励的主要根据是活动的效果，以直接来医院接受医疗服务的患者情况综合效果为依据。 （也有的医院，是安排该医院的医生进行健康讲座活动的。） 五、业绩确认体系转诊类市场人员 ①、市场人员提前将要转诊的患者情况告知市场部主管，通知市场内勤以及医院导医人 员，进行转诊断患者的初步信息统计。 ②、病人来医院时候，由我院导医人员进行转诊患者的确认，并确认患者姓名、疾病、 主治医生等情况，形成书面材料。 ③、病人出院后，由市场部内勤配合医院财务人员进行该患者医疗费用的统计，并计算 业务员个人提成等。 ④、提成以及劳务费，按照医院统一规定发放。 2、活动类等市场人员的业绩确认过程，同上。 活动类提成按照医疗消费总费用的 6%进行，由具体开展活动的联系人、执行人、以及健 康讲师等按照一定比例分配。 六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法支付比例：按照医疗总费用的 20%； 2、支付时间：原则上每月一次，月底支付； 3、支付方式：原则上以直接*对方的银行卡上为主要方式； 4、支付时间、支付方式有特殊要求的，另商议执行。原则上，以及时的准确的送达给对 方为基本要求，以维护医院的信用。 5、在医院举办优惠活动期间，如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后， 那么相关劳务费、业务员提成比例则根据实际情况来定。 6、如发现市场部工作人员不及时、不准确的支付相关劳务费者，除追究相关责任以外， 一律解聘。 7、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出。协作人员主要指大 小诊所，药店的工作人员。 七、市场部工作规定市场部人员根据自己的工作性质，自己书面计划安排自己的工作， 一周至少一次，并交给市场部主管审批。 2、市场人员工作进展情况，至少一周书面汇报一次，并交给市场部主管审查。 3、无书面工作计划、无书面工作汇报者，按照当周旷工处理。 4、转诊类工作人员、活动类工作人员，原则上以在外面开展相关工作为主，每天早上九 点后即可离开医院按照计划开展自己的相关工作。不得无故在办公室逗留。必要的工作交流 除外。 5、市场开发人员应注意自身的形象，工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。 低调做人，认真做事。 6、针对业绩突出的市场人员，可以给予特别的自由工作时间。除此外，任何人不能享受 特殊待遇。 7、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业绩，提高市场部的业绩。 没有业绩的人，业绩不好的人，一律按照不能胜任市场工作对待、处理。 8、市场人员应不断的加强自身的学习，不断的提高自己的业务能力。要清楚的认识到， 业务能力的提高，除了理论水平的学习外，的是在实践中进行锻炼、进步。不说空话，大话， 要培养自己良好的个人形象。 9、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务交流，业务培训等活动。 10、市场部所有工作人员有接受市场部主管工作安排、工作检查等责任。