银行柜员年终工作个人总结三篇 8页

篇一 20xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领 导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理， 求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时 点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万 元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主 任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在 突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强 学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师 表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、 做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。 充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实 行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名， 其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识 确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗 堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量， 吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优，运筹制胜千里。 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢 得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如 皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中， 将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，讯和《如 皋日报》已作了相关报道。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学 习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工 商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的 服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正 把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当 朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、 一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现 列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高 员工的服务自觉性; 二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多 干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争 干”、“抢干”业务的良好局面。 三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点 负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人 员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务 先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金， 表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的 枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。 今年 8 月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务 XX 万， 取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、 库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的 传递。 三、求真务实，勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。 年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户 为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况。 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服 务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民 医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结 算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开 立网上银行户。 2、拼服务、情胜一筹。 南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作 为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知 xx 商 人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打 听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算 优势，用真诚赢得南天人的信任。8 月 8 日决定来我部开户， 并打入注册资金 XX 万。 3、群策群力，挖掘存款源。 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实 公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有 力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部 队的关系，积极揽存 150 万。 4、积极配合客户经理做好服务工作。 今年 8 月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这 涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助 解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝 绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。 篇二 xx-xx 年 8 月，我有幸成为了中国 xx-xx 银行这个温暖大 家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业 务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极 参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知 识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受 益非浅，学习到了很多东西。 思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟， 坚决服从中国共-产-党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯 彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了 以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识 了我行“以客户为中心”的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户 为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上， 并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一 句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立 以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更 多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。 回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心” 让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错; 爱我岗位，开心工作，本人生性-爱好干净整洁，绝不让任何 一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染， 本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将 新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼，百战百胜， 又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银 行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自 己为我行尽点棉力的细胞。 做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导 班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声” 的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大 力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服 务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要 创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型 方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为 方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标 定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客 忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至 少要有笑潮的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继 往开来、与时俱进、开拓创新。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当 前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学 习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作 方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松 弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价 值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合 领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。 篇三 20XX 年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和 同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进 步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验 日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以 来，在 xx 银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本 人在这一年中的工作情况，总结以下： 一、勤奋努力，爱岗敬业。 在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、 账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业 务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客 户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户 的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎， 不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现 在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟 手。 随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验， 进步速度，单月业务量接近 xx 笔，日均业务量近 xx 笔。这 迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各 项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。 二、团队协作，共同进步。 银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。 所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相 互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫 无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水 平才能上一个台阶。 三、强化业务学习，进步本身综合素质。 我积极参加金融业相干各项考试，考取了 xx。拓展业务 知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的 帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。 固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞 虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守 xx 银行各项规 章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、 和同事关系 xx*，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真 完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知 识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导 和同事的关心和帮助，我会在 20xx 年的工作中再接再厉，与 xx 银行共同成长，谢谢!