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超市半年工作总结报告 超市半年工作总结报告 1 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到 充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及 的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而 喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过， 难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别 的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺 在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望 着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作 虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与 人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这 一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们 生活的必需。 在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样， 无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。 人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽 的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用 失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞 台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客 用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时， 它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感 到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥 有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英! 这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百 花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销 技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健 康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值 我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自 信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万 的客户!让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"! 同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧： 爱，是我们共同的语言。 超市半年工作总结报告 2 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的进取支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我， 较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来 收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自我的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支 持，也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成 绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过 学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下头的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中， 我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大 胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下头的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工 作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸 多的抱怨。在那里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 1.专业本事 作为一个领班，你必须掌握必须的专业知识和专业本事，随着你的管理职位的不断提升，专 业本事的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业本事将十分的重要，你要到达的 程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业本事的来源无 非是两个方面： 从书本中来，从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学 习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 2.管理本事 管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而 言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。管理本事是 一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本事，需要你的沟通协调本事，需要你的 专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，所以 要提高你的管理本事，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总 结你的工作。 3.沟通本事 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟 通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分 子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而 是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也 很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了 解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是 一种沟通。 4.培养下属的本事 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢 记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下 属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不必须明白，需要重复，然后 还要复核，与其如此，还不如自我做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远 有忙不完的事，下属永远做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做 事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是所有下属工作的强弱。 绵羊能够领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下 属训练成狮子，而不需要将自我变成狮子。 5.工作确定本事 所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的确定本事，对于所有工作的人都十分的重 要。培养一个人的确定本事，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工 作确定的基础。对于世事的对错，才能有正确的确定，才能明辨是非。其次，对于你所从事 的工作，不管是大事，还是小事，该怎样做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有 清晰的确定，或者说是决断。其实工作的确定本事是上述四项本事的一个综合，主管本事的 体现是其工作确定本事的体现。 6.学习本事 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是 学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你仅有不停 的学习，你才能更好的、更快的提高，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全 主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理 的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你 过去的本事怎样，此刻的本事怎样?而是你此刻学习怎样，此刻的学习是你未来竞争的根本。 7.职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中 人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、 地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人 的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，仅有良好的职业道德的存 在，上述的六种本事才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等 同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的 高低，不管薪水的多少，对自我职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做 一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领 进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自我去感悟，将一切的一切变成自我的 东西。 所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，所以收银员必须任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。 所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的 工作，还要照顾好她们的特殊情景。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从 不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间， 我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。 超市半年工作总结报告 3 转眼间____年已经过去了，我进入__已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍 惜我的选择——做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来 到__工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是 数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店， 每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门 上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客 就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作， 还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所 有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课 组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时， 不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微 笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在 对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生 争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只 要我们所有的员工齐心协力，__明天会更加辉煌! 超市半年工作总结报告 4 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转 瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多 专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取 得的巨大进步。 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司 其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员 工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作 都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好! 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当 有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月 的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名 卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作 的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做 到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要 用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着 我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实 认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工 作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这 样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉 得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满 意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要 在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止 自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不 断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做 的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的 工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无 路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自 己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。 超市半年工作总结报告 5 我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距，但 我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真 地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己前期工作的做如下小结。 一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的 收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私 利，或可能产生的内外勾结的偷盗。 二、认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过 的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商 品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。瓶装或罐装的商品放在 中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容 易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或 经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一 个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放 入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不 下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的'商品， 防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 三、注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入 收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告 知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请 后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。