电信分公司综合部的年度总结 4页

电信分公司综合部的年度总结 岁月如梭， 20XX年即将走向尽头，我们综合部在公司的正确领导 和各部门员工的积极配合协作下、团结一致、共同努力，按照年初制 定的工作计划，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取 得一定成绩。现将 2020 年工作情况总结如下： 我们坚持以市场开拓保生存、 保发展， 主动适应市场、 把握市场， 努力在竞争中赢得主动。 对客户信息进行采集分析， 真正做到深入市 场，了解对手， 及时准确地响应市场变化。我们充分运用各种营销手 段，通过相互配合，通力合作，各部门都取得骄人业绩。 （一）、大力发展新用户 通过包括计划、餐饮、娱乐，无线宽带、政企行业应用四大方面 的发展。努力构建与维系新老用户，取得了很好的成绩。工商局诚信 通业务， 共发展 200 户， 同时办理票证通业务 14 户。 工商银行集团， 发展 3G智能手机 83 户， 同时办理翼机通业务， 实现集团内互打和员 工的管理。校园市场集团，全年发展华为 C8650；酷派 E239智能手 机 296 户，同时办理校园无线插卡台式电话 20 户。 ___ 集团，办理 手机与旺铺 E 通融合业务，发展 41 户。同时办理翼机通业务，实现 考勤、食堂、支付功能。 （二）、经营情况 一到十月份，公司共发展移动用户 5683 户，固网家庭宽带用户 1100 户，固定电话 84 户。移动业务出账用户达到 14524 户，固网家 庭宽带出账用户达到 2899 户，固网语音出账用户达到 1250 户。 一至十二月移动完成 766.6 万元收入，固网完成 196 万元，合计 864.7 万元，与预测均出现缺口，总计缺口 85.4 万元。 （三）、基础建设有了新的发展 一是八月份传输环路基本建成， 总长度近 300 公里，共 6 条线路， 基本实现主干传输无障碍， 大大降低了客户投诉率。 二是成功制作电 信 3G基站分布图。 三是提前完成培训工作， 顺利与海蒙得公司交接， 为固网发展打下了坚实的基础。 我们分公司一直坚持以客户为中心，以客户满意为准则，不断改 善服务态度和用户关注， 在用户心中建立起良好的售后服务形象， 促 进用户对公司忠诚度的提高，形成公司的长期竞争力。同时，加强和 客户交流沟通，健全售后服务体系。 （一）、成功扩容 2 千兆 由于用户量不断激增，数据带宽达到了饱和状态，上网高峰期出 现严重拥塞， 出现了大量因带宽不足而产生的投诉。 为了解决这个问 题，向市公司不断申请解决方案 . 于 4 月 21 日成功扩容升级 2 千兆， 使我公司的总带宽增加了一倍。 为我公司发展小区宽带用户铺平了道 路。 （二）、运维部做好后台服务工作 一是针对我公司的光纤 LAN小区资源紧张的情况，运维部做好了 排查数据端口和宽带账号， 确保账目明了、 准确， 降低了公司的损失。 二是顺利完成了电厂小区、 信合小区、 安居工程小区墙体粘贴保温板。 IAD、光节点原有线路必须改迁维护部提前在单元门张贴宣传单，现 场为用户讲解国家政策。实现 11 栋楼房改迁零投诉率。三是运维部 建立了三条政企大用户专线，包括网吧专线，宾馆专线和银行专线。 VIFI 建设也初具规模。目前已建成包括两个自有厅在内的 5 处 VIFI 场所。 另外，针对固网机房、移动基站及固网小区交换机电费居高不下 的现状，维护部在春季利用季节特点，关闭了部分机房的空调；并和 各管片的电工沟通做到当月电量当月划清，杜绝“估电量”的现象发 生；有效的控制了电量，为公司节约电费近万元 前面已经说了，虽然今年成绩可喜，但与我们预计的目标都还存 在一定的距离。为此，在岁末之际，我们通过全员营销方式突破专业 市场，通过制定的营销方案，配合相应的资费套餐，瞄准目标用户市 场，推广无线网卡和 3G智能手机，确保完成 5000 户的任务，以保证 20XX年的任务指标顺利完成。 回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不 少需要加以改进和提高的地方： 一是在具体的营销活动中， 营销渠道 还需进一步改进。 二是在客服工作方面， 主动服务的意识也需进一步 加强。 总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后 进一步的提高。站在 20XX年的新起点上，我们将满怀信心，以更清 醒的头脑、更旺盛的斗志、 更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充 沛的干劲，把工作做的更加出色。 模板 , 内容仅供参考