2017年物业公司年终总结及2018年工作计划 5页

2017 年物业公司年终总结及 2018 年工作计划 时光飞逝，转眼间一年的工作已经结束。以下是找总结网小编为大家整理了一篇 关于 2017 年物业公司年终总结，仅供参考。 回首过去的 20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务 实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力 做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区 员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务 品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服 务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经 营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与 顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的 好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。 为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP 平 台高科技服务含量，尽快实现物业转型，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到 实处，促进 20xx 年物业工作全面发展。现就 20xx 年物业工作报告如下： 一、20xx 年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时光荏苒，岁月如梭(SUO)，XXX 物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第 XXX 个年头，一路走来，XXX 物业始终认真贯彻 XXX 物业服务新理念，秉承 XXX 品牌主 张，创新发展，积极推进项目晋升提档，XXX 项目全部进入国家示范项目的成功经验 基础上，今年，小区继续以 XXX 分的佳绩通过国优复检，同时，在接盘时间短，服务 任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利 通过市优考评，所属小区继续保持着行业领先地位。 (二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路 20xx 是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团 领导的鼎力支持下，物业公司本着 XXX 的思想，坚持走出去、请进来的学习心态，组 织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴 XXX 等地参观学习省内外先进、高端的物 业管理经验，到 XXX 系统的学习了标杆企业在物业服务中《应用 APP 和微信平台构建 智慧社区》专题培训。 (三)加强日常培训提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规 范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人 才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总 部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进 行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近 XXX 次，增长了知 识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛 围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。 (四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区 物业公司始终以急业主之所急，想业主之所想为服务初衷，围绕平安健康喜乐的 服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的 意，营造出业主心连心温馨和谐一家亲良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服 务。 一年来，物业公司紧紧围绕便民、利民、为民的服务宗旨，在各区域全面地开展 了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了 服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会， 为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流集思广益创造价值 物业公司始终树立点点滴滴降成本，方方面面创效益的勤俭节俭意识，强化措 施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务 标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地 制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约 水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的 爱企如家好习惯。 (六)全员齐动员共筑美好家园 XXX 自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、 后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现 人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和 各种设施设备的正常运转及区域环境。 (七)安全工作贯彻始终突发事件应对自如 物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的 思想意识，坚持抓四个环节不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、 落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定 期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地 库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危 险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条 幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消 防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队， 熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因 做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时 帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及 时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经 常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安 全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。 小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位， 默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了 形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。二、问题与不足 20xx 年是极不平凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的 一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆 满地完成了各项工作任务。虽然取得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型 经营理念，我们依然存在一些问题与不足： 针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上 问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不 闪、逐项梳理，认真研究了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保 今后几年各项工作任务的全面落实. 三、20xx 年的工作计划 20xx 年是物业公司成立的第 XXX 个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进 发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各 级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找 准突破口. (一)持续创新提升服务品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区国优 的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服 务业主，在去年晋市优的基础上，今年跳跃省级十佳项目的创建工作。 (二)持续营造文化氛围构建和谐智慧小区 物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术知识以及 个人综合素质所取得的阶段性成果，20xx 年物业公司将继续加大在职培训力度、强化 微信、APP 平台学习运用，进一步引导转型、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工 作相关的职称考试，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专 业知识、强烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛 围，在实践中培养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才 源泉，为公司可持续发展提供人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质 量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。 (三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子 滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋 工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬 业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为 业主提供平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接 轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。 (四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将 积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品 质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通 过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及 APP 平台，提高工 作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积 极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了 分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营 责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的 各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良 性的发展。 总结即将结束，20xx 年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接 新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。 新年即将到来，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探索新做法，拓展新 思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量 的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。