2020固话营业员工作报告3篇 6页

2020 固话营业员工作报告 3 篇 【篇一】固话营业员工作报告 时光飞逝，日月如梭，xx 年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。 在 xx 年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理 业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线 工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业 务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我 虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨， 理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功 的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感 到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗 口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客 户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上， 用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满 意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突 飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆 机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一 份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积 极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的 走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委 屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每 天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨： “用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具， 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学 习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解 客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需 要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务 不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真 实了解客户所需，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形 象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础， 努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作 中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅 是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗 口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花…… 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对 每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企 业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工 都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行， 精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 【篇二】固话营业员工作报告 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招 聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电 信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每 一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重 的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出 一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同 时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于 做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责 任心和进取心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏 味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。 开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三 点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的 指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉 到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这 样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我 开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最 基本的做起。 一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血； 一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务 知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工 作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰 与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实 实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 厩得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走 来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你 帮我交 100 元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋， 一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费 来了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地 说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大 婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把 话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时 是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其 他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我 把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高 楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？ “三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我的老师。 他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高， 每天都在进步。 此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉 他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟 姐妹们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我， 不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！”让生命在这里放飞， 我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉 献美好的青春。 【篇三】固话营业员工作报告 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是 走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来 面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使 用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关， 像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验， 这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩， 我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念 书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理 说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白 地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容 的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于 把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞， 我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非 常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷 静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪 里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往>挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐 上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐 在其中。有人 问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什 么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作 辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊， 感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单， 就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代 表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对 我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是 要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如 何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您 好！交费是吗？您请坐，请报号码„„”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话 语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何 做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让 我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让 进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也 没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索， 虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我 一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提 供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我 的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习 很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点 一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。 对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富， 因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管 我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自 己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌， 能够做好客户的贴心服务将是我的心愿！