2020书店营业员工作总结范文 9页

20xx 年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部 门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持 下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市 主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐 创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双 丰收。 面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点 书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略， 采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了 较好的成绩。其具体做法是： 1.合理调整图书品种结构 在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科 技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、 动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。 2.抓好门市规范服务，提高服务质量 以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全 店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学 先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提 高服务质量。 3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售 今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加 大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外 3000 元的销 售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图 销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销 活动：春节期间举办了“迎新春图书展”；“五一”期间举办 了黄金假日图书展；“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展； 春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力， 让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书， 在我县掀起读书高潮。 通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛， 创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们 抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育 活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小 学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。 4、加大了图书、音像制品等商品的宣传 今年我们和县教育局在 xx 电视台合办了《教育天地》固 定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节 假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小 学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。 总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同 努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。 大家都知道 xx 书店自从建立起迄今已经有一定的历史 了，是全国规模的图书发行机构。在去年 7 月，我有幸可以 来到 xx 书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工 作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做 人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为 xx 书店的最前沿，代表着 xx 书店的企业形 象，我们的一言一行都影响着顾客对于 xx 书店的印象。这就 要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情 服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作 宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数 次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要 的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服 务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我 的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实 际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是 很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面： （1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、 厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆 放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。 （2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放 展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。 （3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图 书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足， 及时提出配货建议。 （4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存， 帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合 适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？ 我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说， 导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具 体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必 须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图 书的针对性也就越强，越容易取得成功。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我 们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一 年 365 个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心 的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离， 真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更 多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水 平，加强服务意识，势在必行。 一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受 到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成 绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种 享受源于我平凡的工作。 光阴似箭，日月如俊，一晃 20xx 年就过去了。首先感谢 公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、 学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和 帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。 我于 20xx 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一店 的店长，全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没 有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不 落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力 工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加 了 x 大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工 灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通 心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我 们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是 学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最 棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这 里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们 工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而 等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕 出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然 也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。 所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的 门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样， 人员也比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门 店的销售作出的贡献。 20xx 年，xx 在市店经理室的正确领导和各科室部门的大 力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完 成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全 年工作总结如下： 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大 促进了一般图书的阵地发行 近年来，xx 在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形 象，店容店貌焕然一新。20xx 年，市店投资对 xx 的营业卖场 进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业 面积达 1500 多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个， 有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济 效益与社会效益显著提高，全年 xx 一般书销售合计码洋 167 万余元。 二、xxx 的发行、畅销图书推介和 IC 卡店外销售，扩大 了市场占有率，促进一般图书销售 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种 因素的影响，xx 一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖 场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销 图书的推荐与陈列等工作细节中；利用新书海报、畅销图书 排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提 高了营销效果，也增加了店堂销售；我们推行团供、直销、 IC 卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、 做工作，店外销售成效显著，其中 xx 发行 2300 多套，销售 码洋 25 万余元，《xx 读本》、《xx 知识竞赛 500 题》发行 200 多本，销售码洋 2 万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销管理 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的 前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式， 挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时 清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求；根据季节时令、 地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动 向，确定进货的品种和数量；注意跟踪重点图书的销售情况 和备货添货；同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干， 要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习， 内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图 书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正 确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满 足率和客户满意度。 四、克服重重困难，搞好图书展销活动 今年，我们两次参加 xx 局职工文化节图书展销，换卡销 售码洋 2.8 万元，参加 x 中校园艺术节和 xx 图书展销等，多 次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订 单，送书上门，去 xx 局展销，我们尽量自行克服困难，节约 成本支出。 五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗 口形象和公众形象。我们要求xx的每一个员工在接待读者中， 都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待， 热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给 每一位走进xx书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好 形象。 六、问题与不足 1.营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质 较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强， 缺乏敬业精神。 2.门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底 贯彻落实。 3.进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌 握不够全面，到货不够及时。 4.店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音 像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。 七、20xx 年工作计划 继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工 作，促进一般书的销售。 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点 图书、畅销图书。