2020酒店收银员年终工作总结范文 11页

在很多人看来，酒店收银只是一份很不起眼的工作，但是这个岗位也需要掌 握很多技巧，去看看他们的年终总结就知道了。下面是为大家整理的酒店收银员 年终范文，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店收银员年终工作总结范文（一） 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的 工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要 用积极的态度去完成我们的每一份工作， 而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我 今年完成的酒店收银工作总结。 一、酒店经营概况 今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指 导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、 全过程质量意识实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员 工的共同努力，取得了较好的成绩。 二、酒店工作成就 酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、 防盗等 “六防” ，全年几乎未发生一件意外安全事故。 在酒店总经理的关心指导下， 店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加 岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活 动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工作；以客户为重 点，抓好物业工作；以质量为前提，抓好客房工作；以“六防”为内容，抓好安 保工作；以降耗为核心，抓好维保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准 则”为参照，抓好培训工作。 为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒 店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程 跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理 费上严格控制。 行政人员多是身兼数职。 在业务招待费上， 本着花小钱、 办大事、 办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员， 规范的操作、 职业的微笑、 谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都 在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有 益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都 小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与 被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们管理是一种特殊的服务，管理者只 有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有 管理的业绩。 三、酒店工作的建议 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族 文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无 的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中 所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。 过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲 伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中 有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段 的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳 的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 希望管理者在做出决策前， 除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑， 只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机 会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。 酒店收银员年终工作总结范文（二） 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严 格要求自己， 较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责， 圆满完成自己的工作。 作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每 天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供 不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上” 。 面对顾客， 脸上始终要面带微笑， 提供礼貌的服务， 要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无 理的客人也没有理由发脾气， 所谓 “相逢一笑， 百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾 客的态度。工作中要做好以下三点 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上 帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体 会到宾至如归的感觉。 即使在结账服务工作遇到不愉快的事情， 仍能以笑脸相迎， 相信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不 然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超 市的形象。 在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可 以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在 选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做 了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。 简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。 比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告 诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。 酒店收银员年终工作总结范文（三） 我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过 了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工 作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。 一、好的方面 酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作 的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大 力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作 经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本 职，完成任务较好。 来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时 注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的 日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团 队精神和集体荣誉感大大加强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严 格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按 照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自 己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。 作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常 请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播 小道消息， 不背后议论他人， 不拉帮结派， 不做不利于团结的事。 在每次上班中， 我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的 一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人 的疑问，为客人做最满意的服务。 二、存在问题 自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习， 充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主动性、团结 协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去 做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。 三、下步打算 加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对 外语的学习。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还 要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零 失误、零差错。踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。 在酒店工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开 心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一 份力量。 酒店收银员年终工作总结范文（四） 20XX 年 5 月 4 日，从踏入社会的第一步开始明白一份工作的不易，所以在 乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习， 在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收 银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作 以简要总结 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认 真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形 象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前 台的基本情况， 从房态图到办理入住， 从押金单到宾客账单， 从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实 践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补 已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开 始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我 们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟， 领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创 佳绩。 三、注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“ 100-1=0 ”这个质量公式，在的用心服务中，要想 客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话服务工作无小 事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高 一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服 困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流 程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西 有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直 只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步 需要怎么做。通过自己的努力， 10年 8 月份进入办公室工作，开始了解日夜审 工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同 时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级 考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小 小的认可将不断的激励自己前进，前进。 五、明年 1、深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负 责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。 2、加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是 对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保 证每一笔账清楚，每一项收入准确。 3、阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事， 关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务 部的温暖，相互学习，求长补短 4、再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 2020年即将 到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流 失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调 一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我 会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并 及时加以指导。