客服推广的工作计划 2页

客服推广的工作计划 去年一年的工作主要是客服相关以及 B2B的推广，就我主要负 责的客服岗位上， 这一年工作有所进步， 但是明年工作也需进一步提 高完善。明年计划从以下几个方面做起； 去年总客户咨询量是 1459，成单台数 42，客户转化率是 2.88%。 明年将从 2 个方面来提高客户转化率： 1 ，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交 流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买 能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2 ，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取 得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息， 做到及时反馈，提醒销售联系。 客户会带着各种问题与 XX人沟通， 尤其作为客服， 客户需要从 这里了解尽可能多一些的信息。 所以为了拉近与客户的距离， 明年工 作中， 希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通， 来了解一些 客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相 关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识， 在客服工作这块， 我认为自己没有了解产品线下的市场情况， 没能很 好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到 我工作范畴的内容， 希望能跟相应的产品经理对接， 在工作能给予我 一些支持。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接 待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络 来的客户来公司看设备时， 争取网络部这边可以独立接待客户。 这就 需要了解网络部主要推广产品的知识， 了解产品的基本市场状况， 例 如光子嫩肤仪、调 Q、LED光动力、 CO2治疗仪、半导体脱毛、水动 力、308 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所 有咨询客户中， 993 个客户单位名称记录全面， 占所有客户比例的 68%。 明年的工作，争取将这个比例提高到 85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好 的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 模板 , 内容仅供参考