邮政银行柜员年终总结范文 5页

【导语】书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的 角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议 说。总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或 是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要矛盾进行深入 细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何， 经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问 题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作 有所反思，并由感性认识上升到理性认识。以下是 XX 工作总结频道为 你整理的《邮政银行柜员年终总结范文》，感谢您的阅读！ 【篇一】 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻 炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将 XX 年全年的工作 进行总结： 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度， 工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务 理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和 优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻 研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新 业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之 所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务 量一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财 金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从 XX 年至今一直 担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分 忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到 了主管的模范作用。 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作， 做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办 理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做 到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品， 接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到 “来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄 业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受 到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一 次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻 苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管” 荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名 第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大 同事的关心是分不开的。 为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我 还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余 进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更 加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、 努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本 所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到 实处!” 【篇二】 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。 1.余额直线下降，5 月 19 日我们调入人民路储蓄时，余额较原来 王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元， 6 月末，二季度余额下降到了 2821 万元，活期累计下降 455.24 万元， 在市区各网点中排名倒数第一。 2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走， 很 多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又 大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀 稀落落，甚至在 5 月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排 队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营 业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串 巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资; 遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适 合的保险和定期存款……6、7 月的天气，人不动都会出一身的汗，而 我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户 挨家挨户的走了一遍。 3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立， 仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞 争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努 力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心 细心的向用户做各项解释、宣传工作。早 7 点到晚 7 点，我们的营业 元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两 口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位， 同心协力的发展业务。 第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现 出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心 和指导分不开的。 首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四 周有邮政储蓄银行面试经验碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸 多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政 府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼 斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高， 人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。 其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好 的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优 越的工作环境。 最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发 展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员 工的工作积极性。 第三，要向各位领导报报喜; 截止 7 月 31 日，人民路邮政储蓄余额较 5 月 19 日我们调入以来 累计净增 513.02 万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划 数的 300%，累计余额达到了 3334 万元，其中定期累计净增 860.2 万 元，仅搬迁以来就净增了 262.79 万元，保险完成 60 余万元，完成计 划的 88.9%。 除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大 用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员 工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并 建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄 办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。 优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客 户可以信赖的亲人。 最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些 成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而 满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期 望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并 且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者 的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努 力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。