家具销售2019年终工作总结范文 8页

家具销售 2019 年终工作总结范文 家具销售可是很难做的，所以那些在家具行业坚持了下去的销 售员们， 我很想知道在你们的年终总结里都写了些什么。 下面是由出 guo 为大家的“家具销售 2019 年终工作总结范文”，仅供参考，欢 迎大家阅读。 弹指之间，2019年已接近尾声， 一年的工作转瞬又将成为历史， 2019 年即将过去， 2020 年即将来临。新的一年意味着新的起点、新 的机遇、新的挑战。 “决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开 一个工作新局面，在 2020 年，更好地完成工作。 机遇和挑战是我们家居人在 2019 年工作的主题， 也是家居行业 在严峻房产调控下的主题。 在 xx 各位领导及各位同事的支持帮助下， 我不断加强工作能力， 本着对工作精益求精的态度， 认真地完成了自 己所承担的各项工作任务， 工作能力都取得了相当大的进步， 为今后 的工作打下了良好的基础。 1 、产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料 特点、规格型号（包括原材料料和产品等）、生产周期、付货时间。 了解产品的使用方法、 保养及维修知识； 了解本行业竞争产品的有关 情况。 2 、公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产 技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3 、客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心 理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4 、市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情 况，进行不同区域市场分析。 5 、专业知识方面： 进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技 术知识， 方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流， 以 便更好的合作。 1 、在 xx 木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、 客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在 以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更 全面的准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在 你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高， 有了前期这些经验 做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起 来。 在工作过程中， xx 领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多， 感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2 、职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态 迎接一天的工作。 3 、签单技巧的培养。 “拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案 设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护” 等这一系列的流 程。 4 、自己工作中的不足。 业务经验不够丰富， 业务技巧有待突破， 希望能够尽快的提高自己的不足， 发挥自己的优势， 能更好的为自己 以后的销售业务和开展打好基础， 提高自己的自信心和业务销售技巧。 我想在以后的工作中不断实践和总结， 并积极学习、 尽快提高自己的 销售技能。 2019 年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和 帮助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想 修养，努力提高综合素质， 严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位 的各项工作。 2020 年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大 船，万众一心成大业！ 今年的销售任务从年初的 xx 亿销售目标下达下来， 就觉得确实 是一个重担压了下来， 为了去实现这一个目标， 我全力以赴的去配合 公司的每一个销售节点。 我把自己的销售业绩放到了一边， 重点放在 了整个销售团队的销售业绩上面， 我们把每一天都当成了开盘日， 庆 幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传， 保 证每天我们的销售中心的人气都非常的旺。 而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围， 而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不平衡， 拿不到钱， 有时候确实想放弃这个工作岗位， 说实在话干销售就是吃 的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚 好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是 x 总、 x 经理真的也很理解 我， 对我关怀和帮助， 同事们也非常配合我的工作， 我应该感谢他们。 2019 年的主要工作内容总结如下： 销售部门是公司对外展示的形象窗口， 代表的是一个公司外表， 也是公司最赚钱的一个部门， 是一个先锋部队。 销售部工作也是最直 接的， 拿业绩说话。 天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情， 特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目 标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客 户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工 作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。 1 、认真做好市场调研工作。对 xx 市场的信息掌握，对竞争对 手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产 品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。 2 、营造火爆的销售氛围促进销售。 配合策划部门的活动作出应 对调整， 在销售现场做好总控， 盯紧销售案场的每一组客户做出调整， 应对突发情况， 核对房源、 价格、 优惠等确保准确， 避免疏漏和差错。 3 、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退货 的、要优惠的、 有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被 侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满 意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。 在 2019 年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新 异的推广方式让我目不暇接， 在这一年里我不断加强自身的学习， 专 业、非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了 5 本畅销书，为自 己充电。向周围的领导、同事进行学习，尤其是 xx 老总和 xx 经理的 循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。 经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问 题客户的处理能力、 销售案场的销售氛围营造能力等等， 在这一年里 又有了新的提高， 保证了本部门各项工作的正常运行， 能够以正确的 态度对待各项工作任务， 热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中 去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专 业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主 要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些 事情个人感观较浓， 说话的尺度把握有所欠缺， 办事的分寸掌握的不 够完美。 这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解， 亟待改 之；第二， 不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑 到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，管 理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监 管到位。 新的一年开始了，又是一个新的纪元， 2019 年的任务目标 xx 亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业 务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我应 努力做到： 1 、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律 常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业 发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。 2 、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工 作，形成良好的部门工作氛围。 3 、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部 门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。 4 、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更 高价值，力争取得更大的工作成绩。 “人生伟业的建立 ，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑， 在此提出与大家共勉，共同进步！ 年终到了，今年家具的销售非常好，这是有我们经理带领，让 我们完成了我们年初定立的目标， 达到了一年的标准， 现在对我今年 销售做个总结。 来到我们家具市场查看家具的客人都是有购买欲望的，他们对 于家具的渴求是非常强烈的， 这需要我们去找到他们的雪球， 把我他 们的心理， 客户想要什么样的家具需要怎样的价位我们都要了解， 我 们今年的为了完成业绩都做足了功课， 我们研究心理学， 试着在沟通 的过程中了解客户的需要，在沟通过程中不但要把客户的心里抓住， 还要让可会对我们产生好感， 作为一个销售人员我们总是穿着， 总是 语言，更重视礼貌， 很多时候礼貌能够很好的给我们提供帮助让我们 可以可以快速的与客户建立信任， 因为一个高素质的人， 很容易受到 客户的欢迎，在接待客户的时候我们着装得体，语气和善，并且察言 观色，做好充足的准备，让客户心理留下好印象，毕竟我们要赚他的 钱，就要把自己的实力提升上来，做好自己的工作。 在与客户沟通的时候我们最终要的一件事情就是要做好沟通， 就是要把客户的基本情况给他们介绍相应的产品， 在工作中对于客户 的基本情况我们要了解清楚， 我们在工作中得到经理的指点， 从客户 的穿着，从客户的谈吐上面来看，充分了解清楚客户的基本情况，让 后更具客户的需要和客户的购买能力来为他们介绍相应的产品。 如果 我们在个客户介绍高端产品可是客户又买不起， 虽然喜欢， 但是没有 购买能力也是白搭， 这样只会让我们的工作陷入窘境， 看着是意向客 户就是无法成交， 看着没有问题， 但是就是无法完成这就让我们的工 作白费，更本没有价值，当然客户有需要我们不会拒绝，但是如果客 户没有任何来要求就会根据客户情况而定， 我们的目的是成交， 因此 我们主要的目的就是了解情况，完成交易。 对于家居作为销售人员如果不了解，在客户询问的时候答不上 来， 这就显得我们非常不专业， 这也会让客户对我们的产品和我们的 服务产生怀疑， 对我们不信任， 因为连我们自己人都不了解产品又怎 么能够给客户推荐好产品呢？我们在销售家具的时候都会对家具做 一个了解掌握其基本信息， 比如用什么材料做的， 有什么优点我们都 明确掌握只要客户询问我们就能及时给出回应，保证没有任何问题， 这样大大的提升了我们的成交率让我们的工作得到回报。 合作经常会遇到，比如我负责的区域内客户没有满意的家具， 我就会推荐客户都另一个同事那里去让他继续参观选择， 同时把客户 的基本信息传达给客户做好信息的传递，保证能够成交。 销售非常具有挑战性，让我的工作充实快乐，我从不放弃更不 会有丝毫怠慢始终坚定的向前走。 | | | 内容仅供参考