质量管理小组活动准则 10页

质量管理小组活动准则 ‎0.1总则 为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。‎ 质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。‎ 资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计办法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。‎ ‎0.2基本原则 质量管理小组活动遵循以下基本原则：‎ a）全员参与 组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。‎ b）持续改进 为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。‎ c）遵循PDCA循环 为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan,P）、实施（Do,D）、检查（Check,C）、处置（Action,A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。‎ d）基于客观事实 质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。‎ e）应用统计方法 质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。‎ 基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。‎ 图1 质量管理小组活动基本原则示意图 质量管理小组活动准则 ‎1 范围 本标准规定了质量管理小组活动程序要求。‎ 本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。‎ ‎2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。‎ GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 ‎3 术语和定义 GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。‎ ‎3.1‎ 质量管理小组 quality control circle 由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。‎ 注：质量管理小组亦称QC小组。‎ ‎3.2‎ 活动程序 activity procedures 遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。‎ ‎3.3‎ 问题解决性课题 problem-solving project 小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。‎ 注：问题解决性课题包括现场型、服务型、攻关性、管理型4种类型。‎ a） 现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。‎ b） 服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。‎ c） 攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。‎ d） 管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。‎ ‎3.4‎ 创新性课题 innovative project 小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。‎ ‎4 活动程序要求 ‎4.1 问题解决型课题 ‎4.1.1 总则 问题解决性课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异，如图2所示。‎ ‎4.1.2 选择课题 ‎4.1.2.1 选题来源 针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有：‎ a） 指令性课题 b） 指导性课题 c） 自选性课题。小组自选课题时，可以考虑以下几个方面：‎ ‎——落实组织方针、目标的关键点；‎ ‎——在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；‎ ‎——内、外部顾客的意见和期望。‎ ‎4.1.2.2 选题要求 小组选题要求应包括：‎ a） 小组能力范围内，课题宜小不宜大；‎ b） 课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；‎ c） 选题理由明确、简洁。‎ ‎4.1.3 现状调查 为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：‎ a） 把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；‎ b） 为目标设定和原因分析提供依据；‎ c） 对数据和信息进行分类、分层和整理；‎ d） 提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。‎ ‎4.1.4 设定目标 ‎4.1.4.1 目标来源 根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供依据。课题目标来源：‎ a） 自定目标。小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定的目标；‎ b） 指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。‎ ‎4.1.4.2 目标设定依据 小组自定目标可考虑：‎ a）上级下达的考核指标或要求；‎ b） 顾客需求；‎ c） 国内同行业先进水平 d） 小组曾经接近或达到的最好水平；‎ e） 针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。‎ ‎4.1.4.3 目标设定要求 目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：‎ a） 目标数量不宜多；‎ b） 目标可测量；‎ c） 目标具有挑战性。‎ ‎4.1.4.4 目标可行性分析 指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：‎ a）国内同行业先进水平；‎ b） 小组曾经接近或达到的最好水平；‎ c） 针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。‎ ‎4.1.5 原因分析 小组进行原因分析应符合以下要求：‎ a） 针对问题或问题症结进行原因分析；‎ b） 问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；‎ c） 从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示生产问题的原因，避免遗漏；‎ d） 将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策；‎ e） 正确应用适宜的统计方法。‎ ‎4.1.6 确认主要原因 小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：‎ a） 收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；‎ b） 对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划；‎ c） 依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因；‎ d） 判定方式为现场测量、试验及调查分析。‎ ‎4.1.7 制定对策 小组制定对策应：‎ a）针对主要原因逐条制定对策；‎ b） 必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择；‎ c） 按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。‎ 注：5W1H即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。‎ ‎4.1.8 对策实施 小组实施对策应：‎ a） 按照对策表逐条实施对策，并对对策目标进行比较，确认对策效果和有效性；‎ b） 当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；‎ c） 必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。‎ ‎4.1.9 效果检查 所有对策实施后，小组应进行效果检查：‎ a） 检查小组设定的课题目标是否完成；‎ b） 与对策实施前的现状对比，判断改善程度；‎ c） 必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。‎ ‎4.1.10 制定巩固措施 制定巩固措施，小组应：‎ a） 将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等；‎ b） 必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。‎ ‎4.1.11 总结和下一步打算 小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算。包括：‎ a） 针对专业技术、管理方面和小组成员综合素质等方面进行全面总结；‎ b） 在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。‎ ‎4.2 创新型课题 ‎4.2.1 总则 创新型课题按照图3所示的程序开展活动。‎ 图3 创新型课题活动程序 ‎4.2.2 选择课题 ‎4.2.2.1 选题来源 小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题。‎ ‎4.2.2.2 选题要求 小组选题应满足以下要求：‎ a） 针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制（发）新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等；‎ b） 课题名称应直接描述研制对象；‎ c） 必要时，论证课题的可行性。‎ ‎4.2.3 设定目标及目标可行性分析 ‎4.2.3.1 设定目标 小组围绕课题目的设定目标，目标设定应满足以下要求：‎ a） 与课题所达到的目的保持一致；‎ b） 将课题目的转化为可测量的课题目标；‎ c） 目标设定不宜多。‎ ‎4.2.3.2 目标可行性分析 小组应针对设定的课题目标，进行目标可行性分析：‎ a） 将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比和分析；‎ b） 分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度；‎ c） 依据事实和数据，进行定量分析与判断。‎ ‎4.2.4 提出方案并确定最佳方案 ‎4.2.4.1 提出方案 小组针对课题目标，提出方案应：‎ a） 提出可能达到预定目标的各种方案，并对所有的方案进行整理；‎ b） 方案包括总体方案与分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立性；分级方案应具有可比性，以供比较和选择。‎ ‎4.2.4.2 确定最佳方案 小组对所有整理后的方案进行比较和评价，确定最佳方案：‎ a） 方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案；‎ b） 方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进行逐一分析和论证；‎ c） 方案确定方式包括现场测量、试验和调查分析。‎ ‎4.2.5 制定对策 小组制定对策应：‎ a） 针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案，逐项制定对策；‎ b） 按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。‎ ‎4.2.6 对策实施 小组实施对策应：‎ a） 按照制定的对策表逐条实施方案；‎ b） 每条方案措施实施后，检查相应方案目标的实施效果及其有效性，必要时应调整、修正措施；‎ c） 必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。‎ ‎4.2.7 效果检查 所有对策实施完成后，小组应进行效果检查：‎ a） 检查小组设定的目标，确认课题目标的完成情况；‎ b） 必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益。‎ ‎4.2.8 标准化 小组应对创新成果的推广意义和价值进行评价：‎ a） 对有推广价值、经实践证明有效的创新成果进行标准化，形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等；‎ b） 对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关材料存档备案。‎ ‎4.2.9 总结和下一步打算 小组应对活动全过程进行总结，有针对性地提出今后打算。包括：‎ a） 从创新角度对在专业技术、管理技术和小组成员素质等方面进行全面的回顾和总结，找出小组活动的创新特色与不足；‎ b） 继续选择新的课题开展改进和创新活动。‎