年度工作总结-物业年度个人工作总结 5页

物业年度个人工作总结 　　物业年度个人工作总结　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去 的 2020 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应 的工作。现在对 2020 年的工作作出总结。 　　一、前台工作的基本内容。 　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。 2020 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。 在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户， 并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话 时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 　　二、前台工作的经验和教训。 　　在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断 学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有 待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 　　三、前台工作的下一步。 　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制 度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业 心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结 一致，为公司创造更好的工作业绩！ 　　物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为"前台"，我想，在做好此项工作 之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做 好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只 要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为 公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每 一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更 是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 　　（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 　　通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也 有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信 息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能 迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话， 当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓， 做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去 处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。 　　（二）前台的服务对象具有复杂多样性 　　大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有 一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言 行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真 对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美 好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中 有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟 通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才 能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 　　（三）前台的工作纷繁芜杂 　　在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提 高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时 的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作 中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自 己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的 服务对象满意！ 　　物业年度个人工作总结　　今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努 力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了 各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况 汇报如下： 　　一、自觉加强学习，努力适应工作 　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适 应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路， 总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累 经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　二、心系本职工作，认真履行职责 　　（一）耐心细致地做好财务工作。 　　自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关 系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 　　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门 别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 　　二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务 报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。 　　三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的 基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收 缴、催收，2004 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是 实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。 特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时 提出了一些合理化建议。 　　（二）积极主动地搞好文案管理。 　　半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会 议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项 经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档， 并做好收发文登记管理。 　　（三）认真负责地抓好绿化维护。 　　小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的 工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化 工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作： 　　一是搞好小区绿化的日常维护。 　　二是认真验收交接。 　　三、主要经验和收获 　　完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗 位 　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的 工作状态 　　（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 　　（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 　　四、存在的不足 　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2004 年的工作存在以下不足： 　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况 了解还不够及时； 　　（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； 　　（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 　　五、下步的打算 　　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 　　（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； 　　（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 　　（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支； 　　（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； 　　（五）抓好小区绿化维护工作。