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  • 2021-04-14 发布

年度工作总结-物业年度个人工作总结

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物业年度个人工作总结   物业年度个人工作总结  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去 的 2020 年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应 的工作。现在对 2020 年的工作作出总结。   一、前台工作的基本内容。   前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。 2020 年 11 月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。 在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户, 并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话 时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。   二、前台工作的经验和教训。   在到 XXX 企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断 学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有 待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。   三、前台工作的下一步。   基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制 度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业 心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结 一致,为公司创造更好的工作业绩!   物业前台接待工作总结:前台之所以被称之为"前台",我想,在做好此项工作 之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做 好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只 要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为 公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每 一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更 是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。   (一)前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。   通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也 有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信 息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能 迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话, 当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓, 做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去 处理来电人员的信息。在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。   (二)前台的服务对象具有复杂多样性   大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有 一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言 行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真 对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美 好而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中 有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟 通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才 能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。   (三)前台的工作纷繁芜杂   在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提 高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时 的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作 中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自 己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的 服务对象满意!   物业年度个人工作总结  今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努 力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了 各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况 汇报如下:   一、自觉加强学习,努力适应工作   我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适 应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路, 总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累 经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉, 我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。   二、心系本职工作,认真履行职责   (一)耐心细致地做好财务工作。   自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关 系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。   一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门 别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。   二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务 报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。   三是及时收缴服务费。结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的 基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收 缴、催收,2004 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是 实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。 特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时 提出了一些合理化建议。   (二)积极主动地搞好文案管理。   半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下 2 个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会 议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项 经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档, 并做好收发文登记管理。   (三)认真负责地抓好绿化维护。   小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的 工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化 工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作:   一是搞好小区绿化的日常维护。   二是认真验收交接。   三、主要经验和收获   完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:   (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗 位   (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的 工作状态   (三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责   (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。   四、存在的不足   由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2004 年的工作存在以下不足:   (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况 了解还不够及时;   (二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;   (三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫   五、下步的打算   针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:   (一)积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;   (二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;   (三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;   (四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;   (五)抓好小区绿化维护工作。