2020业务经理上半年工作总结 7页

回顾上半年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同 志都深深地体会到，我们是在 xx 公司领导的亲自关怀指导下 成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。 受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、 感谢同事们。以下是我上半年的外贸业务工作总结。 一、克服困难，在工作中边学习边摸索 我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己 有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工 作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专 业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签 约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分 都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。 知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人 手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书 本，一手干工作。所以在上半年中，我把大部份业余时间都 用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。 外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通 常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用 要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据 的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工 作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越 着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出 来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不 是滋味。经过近半年的实践积累和不断摸索，制单工作对我 已不是太大的难题了。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专 业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。 二、精心尽力做事，努力为公司多创效益 总公司出于业务分工的考虑，xx 的出口业务只能在 xx 以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。 这种方式对于我们这种冠以 xx 头衔的公司来讲是很艰难的， 因为外商知道你隶属于 xx，他就希望从你这儿拿到 xx 的产 品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我 们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。可是 xx 公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力， 开创出一条自我发展之路。 今年上半年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在下半年里，我们 将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入学习， 掌握技巧；加强管理，改进服务；大胆探索新思路、新方法， 促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速发展作出 更大的贡献！以下是我上半年的工作总结。 一、主要工作回顾 人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团 队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时， 销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、 产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、 跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼 之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司 创造着越来越多的市场价值。 根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽 而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、 客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续 服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户 字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客 户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反 三，持续完善业务流程。 销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队 伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其 器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展 了不间断的职业技能培训工作，与xx招商部的精英们进行“东 西部结合”活动，在 xx 招商部门的帮助下，销售部业务人员 的销售能力得到大幅度的提升。 二、存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要 认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发 展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是 我们下半年努力目标之所在。 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就 是常说的要性不强。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通 的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客 户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和 要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不 知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被 拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有 养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的 状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良 的后果。销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员 的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性 不强，业务能力和形象、素质还有待提高。 三、下半年工作计划 时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、 每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。 客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同 的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。 在下半年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜 心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。 今年上半年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而 言，这半年充满着挑战，机遇与压力并存，在这半年里我学 习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新 台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将 我个人在上半年中的收获进行总结。 一、做好前期调查，做到有备无患 通过在公司工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展 业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样 我在被公司调往调 xx 公司工作后，我下了很大的功夫对当地 燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前 xx 地区 燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大 型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍 中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民 皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这 样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。 二、开展工作，认真完成各项工作任务 工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深 入市场”的思想，在调入市场一线工作岗位后，我通过实地 调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调 研项目 xx 个，编写项目报告 x 篇、项目建议书 xx 篇，不但 让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的 发展提供了第一手宝贵的资料。市场开发工作离不开信息， 及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。 我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价 值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公司在投资决策上 提供了一定的基础资料。 三、加强学习，注重提升个人素质 我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习 机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应 用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作 中学习，在学习中工作”。通过工作实践，我现在不仅能有效 的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信 心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方 面人才发展自己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而 努力。 从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐成长为现如今公司的 业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同 事的帮助。在下半年里，我将继续努力，增强自身业务素质， 以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了 实现 xx 燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身！ 推荐阅读： 2020 地产销售经理上半年工作总结 2020 客户经理个人上半年工作总结 2020 保险业务员上半年工作总结