急诊护理服务工作计划 4页

【篇一】急诊护理服务工作计划 一、加强护理服务建设 (一)优化服务理念 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利 益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识， 在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工 作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的 意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上 作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 (二)优化服务措施 1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患 者就医，缩短了患者排队等候时间。 2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情 况。 3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。 4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。 5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需 求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受 到骨科门诊优质的护理服务。 二、加强护理管理建设 (一)护理人力资源管理 1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式， 即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。 2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习 时间，不断提高科室整体护理水平。 3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他 们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师， 培养沟通技巧、临床操作技能等。 (二)护理质量管理 1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规 范护理行为，优质护理服务落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服 务的目标和内涵，掌握率达到 100%。 2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安 全措施有效，记录规范。 3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了解患者反应。 4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用 输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的 意外情况有处理预案及措施。 (三)护理安全管理 1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用 患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障 安全，杜绝医疗事故。 3.主动报告护理安全(不良)事件与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理安 全(不良)事件报告制度的掌握率达到 100%。 (四)不断提高护理人员专业素质 1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处 理问题能力。 2.鼓励及带领护士撰写论文,积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技 术、新项目，不断提高专业理论水平。 3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、 能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提 高骨科整体业务水平。 三、加强医院感染管理建设 (一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达 100%， 手卫生依从性≥95%，洗手正确率≥90%。 (二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。医 护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到 100%。 (三)组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病 防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。 【篇二】急诊护理服务工作计划 一、总体要求 以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护 理工作。 二、具体目标 1、病人对护理工作和服务态度满意度≥90%。 2、护理人员“三基”理论考核合格率(合格分 80 分)100%。 3、护理技术操作合格率(合格分 90 分)100%。 4、基础护理合格率(合格标准 85 分)≥90%。 5、特护、一级护理合格率(合格标准 90 分)≥90%。 6、护理文件书写合格率(合格标准 90 分)≥95%。 7、急救物品完好率 100%。 8、医疗器械消毒灭菌合格率 100%。 9、一人一针一管一用一灭菌合格率 100%。 10、年护理事故发生次数 0。 11、健康教育覆盖率≥95%。 12、年度目标达标率≥95%。 三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作： 1、更新护理服务观念。 (1)认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，推“护士文明用语”和护 士仪表举止规范，让每个护理人员均能认识到操作过程中使用规范用语的重要性，并认真实 施。 (2)新毕业护士、合同工护士、进修、实习护士进行岗前培训教育，增强全体护理人员道 德观念，提高护理队伍的整体素质。 (3)规范服务用语，体现以人为本，倡导“八声服务”要求人人做到：病人入院有问候声， 巡视病有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有 真诚感谢声，病人不适有安慰声，亲人到来或节目时有祝贺声，逐步达到顺应护理改革，转 变服务观念，树立以病人为中心的服务意识。 (4)每月进行病人工休座谈会，征求病人意见，改进工作，提高病人满意度。 (5)健康教育，落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾病保健、预防指导作用。 2、围绕护理管理目标，认真贯彻执行《广西壮族自治区医疗机构护理质量管理规范》， 提高护理管理水平。 (1)每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事件的应 急处理预案，人人熟悉质量标准;提高护理人员质量意识，规范质量活动，建立有效的质量体 系，做到人人事事职责分明。每项护理工作中突出过程控制，强调预防为主，提倡不断改进、 不断提高工作精神。学习计划附表： (2)科室成立一级质控网络，由护士长及护理质控组组长及组员。 每周检查一次，存在问题，及进整改，及时在护理例会反馈，并定时复查整改情况，认 真记录，逐渐达到质量持续改进的目的。 3、提高护理业务技术水平 (1)制订护理人员“三基”培训计划，对护理人员强化“三基”训练，培养严格要求、严 密组织、严谨态度“三严”作风;三基三严培训时间累计>(大于)15 小时，“三基”理论考试 合格率 100%。(合格标准 90 分) (2)科室每月组织护理人员业务学习 1 次，要求护师讲课 2 次，专科理论和专科技能考核 每月各一次，并组织随机提问，有成绩记录。 (3)开展应急救护能力培训，要求全体护理人员掌握心肺复苏术。 4、加强安全管理，预防安全事故的发生 组织护理人员学习，临床护理应急预案和护理安全管理工作方案。 提高护理人员安全意识，预防安全事故的发生。 5、鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。 6、加强护理队伍建设，规范护士执业行为，建立健全护理人力管理，对科室应急状态下 护理人力资源调配。 7、规范教学，提高带教水平。 加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护理人员带教;实习结束后， 学习生进行理论、操作考核。 【篇三】急诊护理服务工作计划 一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力 1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培 养急诊专业合格的护理人员。 2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强 人员的法律意识。 3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。 二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。 1、纯熟把握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，施行定期考核。 2、纯熟把握心肺复苏术的抢救技能。 3、纯熟伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。 4、纯熟急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能， 要求准确及时到位。 三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救机遇 1、纯熟把握各种仪器的运用并保证其性能良好，随时备用。 2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与 卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常运用。 3、各类急救药品运用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。 四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实 1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。 2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护 理，从生理上、心理上、生活上关怀体贴病人，推行人性化服务。 3、严格执行“十二项核心制度” 4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。