2020年工作总结-开展问需求优服务促改革专项工作总结「4篇」 4页

开展问需求优服务促改革专项工作总结「4篇」‎ ‎　　开展问需求优服务促改革专项工作总结 ‎　　为全面助推“营改增”试点落地见效，昭苏县国税局紧密结合“便民春风行动”和“两学一做”活动，组织全体党员干部积极开展“问需求、优服务、促改革”专项活动。‎ ‎　　一主动上门“问需求”。‎ ‎　　随着“营改增”试点工作全面推开，纳税人在实践中不断遇到新的具体而个性化的问题和需求增多，昭苏县国税局党支部迅速组织“党员突击队”和“党员应急小分队”成员，再次深入全县753户“营改增”纳税人中开展主动上门“问需求”活动，重点搜集纳税人在“营改增”过程中存在的疑问及建议，并将搜集的问题进行集中梳理、分类汇总，形成《‘营改增’问题分类答疑手册》和《‘营改增’电子发票开具操作流程手册》等政策汇编，分行业解答纳税人疑问;‎ ‎　　二贴近需求“优服务”。‎ ‎　　根据前期走访调研纳税人的情况，结合纳税人的需求，不断创新纳税服务举措，在全面落实预约服务、延时服务、限时办结、导税服务、提醒服务以及首问责任制等各项便利措施的基础上，开辟“营改增”绿色办税通道、增设综合办税窗口、设立“营改增”咨询台、并将“营改增”办税流程分类打印，张贴在各个综合办税窗口，运用“互联网+”思维，积极推广网上办税，开通昭苏国税微信公众平台、建立昭苏“营改增”纳税人微信群等，通过多元化、细微化、贴心化等方式，为纳税人提供更便利、更快捷的纳税服务，树立昭苏国税部门良好形象;‎ ‎　　三凝心聚力“促改革”。‎ ‎　　领导干部全面落实领导带班制度，轮流坐镇办税服务大厅，靠前指挥，主动担任“营改增”导税员、咨询员，全程参与“营改增”的各项工作，带头参与入户走访“营改增”纳税人活动，认真梳理纳税人需求，参与制作各类“营改增”‎ 政策汇编，跟进营改增落实的全过程，预测分析可能出现的突发性问题，及时召开“营改增”工作推进会议，研究制定各类应急预案，确保税制转型期平稳过渡。‎ ‎　　开展问需求优服务促改革专项工作总结 ‎　　随着营改增试点工作全面推开，庄河市国税局认真开展“问需求、优服务、促改革”专项活动，进一步深化“便民办税春风行动”，助力营改增试点落地见效，促进干部规范执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。‎ ‎　　一是提高思想认识，制定活动计划。庄河市国税局在接到专项活动工作通知后，第一时间安排相关人员对“问需求、优服务、促改革”问卷内容进行了研究，比对往年满意度调查问卷，制定了《庄河市国家税务局庄河市地方税局2020年“问需求、优服务、促改革”专项活动调查问卷》。结合本局管户实际情况，制定活动计划，印制了1500份调查问卷，分发给各税源单位，充分了解纳税人需求。‎ ‎　　二是加强组织领导，周密安排部署。组织各税源管理单位和相关职能部门负责人召开专题会议，安排部署活动。制定具体活动措施，细化落实责任分工，将开展专项活动与全面推开营改增试点、落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、开展“便民办税春风行动”等重点工作的推进有效衔接，合理布局，充分调动和发挥积极性，确保活动开展与落实重点工作任务“两不误、两促进”。‎ ‎　　将1500份调查问卷发至各税源管理部门，并着手从增强纳税人的认同度和满意度入手，采取与纳税人座谈、实地走访、电话回访、上门征求等多渠道、多形式广泛收集纳税人需求，坚持问题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出问题，深化问题整改，优化纳税服务，以实际行动取信于民。‎ ‎　　三是建立需求反馈机制，优服务促改革。根据本次活动要求，建立“需求反馈机制”，要求对纳税人反馈的需求信息认真归类汇总，解决纳税人急需解决的问题。针对纳税人反映的“痛点”“堵点”“难点”问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。全局干部特别是一线工作人员，认真做好改革保障，全面落实服务措施，提升服务水平，促进改革顺利实施。‎ ‎　　开展问需求优服务促改革专项工作总结 ‎　　为进一步引导干部职工牢固树立以纳税人为中心的服务理念，深化“‎ 便民办税春风行动”，促进征纳和谐。近期，达日县地方税务局积极组织开展了“问需求、优服务、促改革”专项活动。‎ ‎　　此次活动以主动征询、响应需求为导向，回应纳税人关切，增强纳税人的认同度和满意度。‎ ‎　　首先，达日县地方税务局结合辖区内纳税人实际情况，成立了领导小组，认真制定了《达日县地方税务局“问需求、优服务、促改革”专项活动实施方案》，明确了活动目标、任务要求、具体措施，将具体任务按照责任分工进行了细化分解任务、落实责任到人。同时，指定专人负责指导、联系、协调、解决“问需求、优服务、促改革”专项活动中遇到的问题。‎ ‎　　其次，从5月9日起，成立工作组深入纳税户进行调查调研，选择有代表性的企业纳税人5户、个体工商户5户、人大代表及政协委员3人集中开展了大走访，通过问卷调查的形式，收集和征询纳税人在税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求，目前已征集需求8项。‎ ‎　　最后，针对纳税人提出的各类需求以及阶段性调查分析，目前达日县纳税人对地税部门的需求主要集中在需要提供更加便捷和高效的办税服务、更加有针对性的宣传辅导、更加专业权威的咨询解答和更加广泛有效的提醒服务等方面。针对上述需求，达日县地方税务局已经分门别类建立台帐，制定专门计划，明确具体责任部门、责任人以及整改落实时限，确保“问需求、优服务、促改革”专项活动取得实质性效果。‎ ‎　　开展问需求优服务促改革专项工作总结 ‎　　为全面助推“营改增”试点工作落地见效，果洛州玛沁县地方税务局紧密结合“便民办税春风行动”和“两学一做”学习教育活动，组织全体党员干部积极开展了“问需求、优服务、促改革”专项活动。‎ ‎　　一是加强组织领导。‎ ‎　　成立领导小组，制定实施方案，明确活动目标、活动内容、职责分工、任务计划和保障措施等，确保活动有序、有效开展;‎ ‎　　二是强化学习教育。‎ ‎　　认真组织干部职工学习领会总书记系列重要讲话精神，把学习融入到日常工作之中，促使干部职工牢固树立纳税服务必须紧贴需求导向,主动适应税制改革要求;‎ ‎　　三是做好宣传发动。‎ ‎　　积极与“税收宣传月”活动紧密结合，扩大宣传范围，创新宣传形式，增强活动成效。通过网站、办税服务厅电子显示屏、公告栏、微信公众平台、QQ群、手机短信以及向纳税人发放纸质资料等方式进行广泛宣传;‎ ‎　　四是丰富活动载体。‎ ‎　　积极组织开展“纳税人税情大走访活动”，发放了《玛沁地税“问需求、优服务、促发展”活动问卷调查表》，征求纳税人在税收优惠政策落实、税收执法规范、纳税服务工作等方面的意见、建议。结合纳税人的需求，不断创新纳税服务举措，开辟了“营改增”业务绿色办税通道，增设了综合办税窗口和“营改增”业务咨询台，并将“营改增”业务办税流程分类打印，供纳税人使用，为纳税人提供更便利、更快捷的纳税服务;‎ ‎　　五是做好反馈总结。‎ ‎　　将征求到的意见、建议及时分类汇总，能现场解答的认真进行了反馈、回复，对反应比较集中的问题建立了台账，下发了整改通知书，明确了责任人、整改时限，限期进行了整改落实。‎