客服个人转正工作总结2020 7页

我于 xx 年 x 月 xx 日正式在客服部工作，试用期三个月 结束了。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾 声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生 中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然 没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 一、学习方面 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完 整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责 等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也 慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协 作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领 导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各 方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇 报。 二、工作方面 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公 室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高 工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常 常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时 发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验 教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做 到“主动”工作。经过 4 月中旬去北京的培训，我对本职工 作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题， 还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。 工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公 司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需 要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后， 我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领 导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求 做一个全面考量。我愿为 xx 公司的蓬勃发展贡献我全部的力 量。 于 2020 年 X 月 X 日开始在电商部工作，目前职位为客服 专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工 作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断 努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的 发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个 比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位 职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观， 为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴 定，也是对自己的工作表现的总结。 一、工作上 我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工 作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天 猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据 专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了 相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并 且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台 上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户 为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相 关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样 一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展 打下了良好的基础。 二、学习上 严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际； 从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生 活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有 严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守 信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦 相处。 三、思想上 自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培 训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识 到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但 这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫 浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小 事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及 心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神 上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为 一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与 XX 网单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终 坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根 火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青 春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事 业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在 着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后 一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努 力，工作会越做越好。 2020 年 x 月 x 日，我客服部在公司领导的大力支持和各 部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业 管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交 办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回 访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了结束了我 的试用期工作。 截止到 2020 年 x 月 xx 日共办理交房手续 xx 户。办理二 次装修手续 xx 户，二次装修验房 xx 户，二次装修已退押金 xx 户。车位报名 xx 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来 访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访 业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。 运用短信群发器发送通知累计 xx 条，做到通知拟发及时、详 尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关 解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2020 年 x 月 x 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系 单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修 率 43%。我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。 四、地下室透水事故处理工作 2020 年 x 月 x 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损 失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为 业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发 放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区 业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 2020 年 x 月 x 日我部门对小区入住业主进行的入 户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出 小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修 的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电 子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工 作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证 明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客 服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物 业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相 关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。