服务顾问述职报告 13页

服务顾问述职报告 述职报告 尊敬的各位领导： 你们好！ 我叫 xxx，昌吉斯巴鲁店，下面我把本人的基本情况和工作情况 向领导做一简单汇报。 我是 09 年 2 月正式进入华盛斯巴鲁店， 从 xx 年 2 月至 xx 年 7 月在华盛斯巴鲁店任职于前台主管这一重要岗位， 使我从中体会到太 多太多， 能在公司提供的平台上展示自我， 让自身的能力有一个全能 的释放， 是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于 xx 年 7 月底调 入昌吉斯巴鲁店。到今天， 我已经在这个新的集体中学习、工作了近 一年的时间。 现在我把我在昌吉斯巴鲁售后的一些工作给大家做一下 汇报。 一、对于前台工作方面，首先该店是新建店，招聘来的大多数都 没有什么工作经验， 针对这一点对服务顾问进行大量培训， 严格按照 公司要求，实行考核上岗。 现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客 户抱怨、投诉， 解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训 练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。 二、关于车间方面，人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业 时间不长，工作经验甚少。 车间主任是从华盛调过来的，技术水平相 对要好， 为此对车间人员每周组织 2 个小时的技术性的培训， 使他们 对斯巴鲁车型的了解， 到现在技术水平也相应的提高了。 同时班组长 严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务 流程去服务每一个客户。 三、 安全方面， 车间班组每天对所属设备进行检查， 并做好登记， 车间设备、 消防安全也进行了培训， 同时各岗位生产安全管理进行划 分。对于突发事件应急预案也已经作了安排， 为此我们经理对我们售 后的工作给予了肯定。 对于管理公司下达的各项活动， 我们均能在第 一时间认真落实，并准确准时完成活动。 四、对于延保、积分卡、救援卡：我当地保有辆 287 台，为了保 留现有客户增加新用户， 告诉服务顾问这三卡的意义， 前台人员对于 以上三卡也有相应的考核， 同时对周边城市客户进行电话回访预约来 店，现在每月进场台次在 120 台左右， 对这三卡销量也是在上升趋势。 五、自律方面：我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司 的规章制度要求自己。 在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术 知识和技能的提升等， 今后我有信心和决心， 尽自己最大的努力去工 作， 我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。 我将会一如既往的 严格履行工作职责， 认真执行公司和部门的相关制度和政策， 不做有 悖于公司利益和形象的事，传承中冀斯巴鲁的优良传统和工作作风， 为斯巴鲁客户提供优质的服务， 为维护和树立中冀斯巴鲁良好的品牌 形象做出自己的贡献。 谢谢！ 尊敬的领导： 您好！在此我先对领导和同事们对我一直的指导和帮助表示衷心 的感谢。 自 xx 年 10 月 21 日我加入 xx 公司以来， 本着对这份工作的热爱， 抱以积极， 认真学习的态度， 用心去做好每件事， 做为一名置业顾问， 必须具备高水平的专业素质， 和过硬的专业知识， 帮助客户买到趁心 如意的房子。 自入职以来，可以说是自己在不知不觉中己经有了很大的进步， 从进入案场以来，前期的培训，学习考核，接待客户，签合同。系统 的一路走来， 感触颇多， 我觉得销售中最重要的首先是对工作的热情， 并切自始之终都保持下去， 每一个客户都是自己的财富， 每一次良好 的热情沟通都会给自己带来意外的收益和财富。 大多客户奋斗一辈子 可能也就是为了买这套房子， 所以在买房的过程中， 存在很多的迷茫 与疑问， 这个时候就需要我们拿出自己的专业知识去根据客户的实际 情况，一一的为客户引导， 解决客户心中所有的疑问，最终达成客户 成交。入职半年以来，工作中包含了太多的艰辛与不易，即离不开自 己对工作的勤奋与努力，更离不开公司各级领导对我的支持与指导。 每当成交一个客户，看到他们满脸高兴的模样，我心里非常的开心， 感觉自己不仅是卖了一套房子，而是给客户提供了一个温馨的家庭， 那种成就感顿时充满我的心间。截止 5 月 23 日，本人共成交房源 21 套，总销售额 元，总回款额 元。 回顾这几个月工作的点点滴滴，虽然工作上取得了一定的成绩， 但还有很多的不足之处。 作为销售部的一员， 我深感自己的一言一行 代表着公司形象， 所以我要坚持不懈的提高自身素质， 以高标准的服 务水平要求自己， 在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业 技巧。此外还要广泛了解房地产市场的动态，走在市场的前沿。需要 掌握更多的销售经验和技巧， 业务水平有待继续提高， 及时了解周边 楼盘销售动态等。 按照目前公司的销售规划， 下半年将启动都市新城 项目商业部分和二期住宅的销售工作， 对此， 我将从以下几个方面做 好销售工作的同时提升自己的业务水平： ①对不同客户的分析， 客户 区域分析，客户咨询问题总结。②努力提升销售技巧，如何更好的做 SP、如何现场逼定。③加强对国家对房地产政策的学习。 时间的步伐带走了一切的忙碌，烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底 的那份执着令我依然坚守岗位。 回首过去的半年， 内心不禁感慨万千。 记得刚来的时候对于项目的很多情况我什么都不是很明白， 不过在领 导和同事的耐心帮助下， 我很快了解了项目的全部情况， 熟悉了销售 工作的流程。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员， 努力做好自己的本质工作的同时为诚发公司的发展奉献自己微薄的 一份力量。 汽车述职报告范文 3 篇 汽车产业对促进国民经济发展和社会进步具有重要的战略意义， 而汽车销售连接制造企业与用户， 是汽车产业的重要组成部分。 没有 高效的汽车分销， 就实现不了高效的汽车生产， 也培育不出稳定成熟 的汽车市场。本文是为大家的汽车的述职报告范文，仅供参考。 汽车述职报告范文篇一：汽车销售经理述职报告 各位领导、同志们： 大家好 ! 本人** 年* 月进入公司，大专学历，一直从事销售工作，积累了丰 富的销售经验和管理经验。 ** 年* 月，公司任命我为营销公司总经理， 在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下， 今年营销部汽车销量 同比增长了 40%。在销售布局上建立 ** 市场的基地，大力拓展全国市 场，出色的完成了各项销售、管理工作，和领导交办的各项任务，为 公司的发展做出了一定的贡献。 我本人也做了大量的工作， 得到了公 司领导的肯定和同志们的信任。 下面，我将从以下三个方面向大家报 告工作情况，请公司领导给予修正。 一、工作汇总 1 、自我学习、发展、塑造 本人大学毕业进入企业，从事了两年的销售内勤工作，而后公司 成立营销公司，我从基层调到营销公司，从事销售部经理的工作，入 职后，我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、本公司汽车销售 发展定位、 营销模式等方面努力探索， 在工作期间为了提升销售公司 的管理水平， 开发了公司的第一代销售管理软件系统， 从销售的订单 接收到车辆出厂， 验收， 车款的回笼等完整的销售流程通过电脑软件 进行管理，节约了资源， 提高了效率，管理水平大大提升。 经过几年的学习与锻炼后， 我更加熟悉了产品知识及其行业情况。 ** 年营销公司任命我为营销公司副总经理兼销售部经理， 兼管 ** 。管 理的省份有： ** 、** 、** 、** 、** 。在该工作区间，本人管理的市场 取得的不错的业绩，其中福建、江西市场连续 3 年每年递增 30%的销 售量，超额完成公司指定的任务。 随着市场上对汽车供应商销售管理 要求的不断提高， 在该工作期间开发了公司的第二代销售管理软件系 统， 在一代的基础上结合市场和营销公司的实际情况， 增加了很多新 的内容和流程，使得管理更加规范和严谨。 ** 年*月，本人兼管华东大区的和西南大区， 在四川市场的销售上 取得了不错的业绩， 开发了 2 个金牌销售商， 改变了西南市场长期业 绩不好的状况。 并且在此期间， 协助企业开发 6*4 和 8*4 重型自卸车， 并在 ** 年下半年成功在西南泸州市场进行推广，半年销售重型自卸 100 台。增加了新的产品亮点，拓宽了企业的销售链。 ** 年 10 月，公司任命本人为营销公司总经理， 主持营销公司全面 工作。在此工作期间，本人在原有的销售网点基础上，增加了多个经 销点，拓宽了渠道网络。在福建、浙江、市场大力推广 6*2、6*4、 8*4 自卸车，该销量比往年递增 40%。在销售布局上建立西北市场的 基地，逐步拓展国内市场份额。 作为企业中层领导，我深深地体会到，要想做好本职工作，必须 在思想上与公司保持高度的一致。 我始终认为， 只有认真执行公司董 事会文件，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好 销售与管理工作。 为此我认真学习公司下发的各种文件精神， 并在实 际工作中不断加以运用和实践，实事求是，扎实工作。做好自己分管 的工作，在工作中，我坚决贯彻执行董事会和公司领导的各项指示、 规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。 2 、重视团队的力量 " 独木不成林 " 这是我工作以来一直信奉的明理，所以在带团队的 这几年中，我一直在培养、 发展合适的销售团队。通过团队有效的结 构设立、组合，各辉其职，为完成共同的目标一起去努力，以实现个 体所不能达到的绩效。 于是为了公司在汽车市场有好的业绩发展， 我 倾力打造和完善我们的营销团队。 公司领导也非常重视我们的团队建 设， 我们团队网络也逐渐发展起来。人心齐，泰山移。我相信随着时 间的推移和团队的完善建设， 我们的销售业绩会一步步获得强有力的 提高。 3 、 重视执行力 为完成预定目标，没有好的执行力是很难去完成的，但好的执行 力是需要一套完成的工作内容、流程、考核措施等系统指标的。因此 我一直在做努力。今年初我们针对车辆销售、市场调查、市场开发、 市场渗透、 反馈客户需求信息、 同业信息提供以及分销商管理等工作 制定了工作目标及考核措施， 并取得了实效。 我要感谢公司销售及售 后服务部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成 了销售人员、代理销售商、 行业用户等销售的合同规范管理工作。我 们配备专门的人员对销售各个环节进行业务辅导， 并在公司各部门的 大力配合下，使业务在国内市场进一步扩大。但是，在汽车营销管理 过程中有些成效还没有达到预期效果， 所以我们还要在今后的工作中 尽力去完善， 以确保团队的执行力能顺畅的执行下去， 从而使大家工 作尽职尽责， 都圆满的完成公司制定的计划指标， 使公司的业务快速 增长。 二、 存在的缺点和不足 经过多年的努力，我在工作上取得了一些的成绩，但是我也清醒 地看到我身上存在的缺点和不足： 一是工作纪律不够严格， 袒护纵容 部下员工 ; 二是我们销售激励机制有待于完善与加强 ; 三是销售及售 后服务工作需要提高，员工素质需进一步加强 ; 四是自己的模范作 用还不够， 今后工作中都要注意 ; 五是在如何调动员工的积极性与 创造性，自己还需加强学习和锻炼 ; 六是与公司相关部门及领导沟通 的太少。以上在管理工作中有有待改进。 三、形势分析与今后的设想 ( 一) 、形式的分析： 现在我们公司生产的汽车在质量，配置上属于上等的车辆。在价 格上是卖得偏高的价位， 在本年销售过程中， 牵涉问题最多的就是汽 车的价格。 有因为价格而丢单的问题， 在明年的销售工作中我认为汽 车的价格应做一下适当的浮动， 这样可以促进销售人员去销售。 我们 公司进入 ** 等市场比较晚， 汽车品牌的知名度与价格都不是很有优势， 在西北等地开拓市场压力很大， 还是那句老话， 没有压力就没有动力。 因此，我们还要克服困难，顶住压力，实现跨越。市场是良好的，形 势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快的今天，我们 未来几年汽车销售市场是大有作为的， 尤其是我们与跨国公司合并的 意向一旦达成， 外国汽车厂商将提供专门技术和资金， 人才的需求数 量也会相对增大，涉及很多专业，而且从第一线到最后的检测，要求 的人员层次也要提高。 可能新的投资重点不外乎降低成本、 增加收益、 完善服务等，投资重心自然而然地会向增加效益的方面倾斜。从而， 我们将在成本降低、 迅速抢占国内以至国外更大市场份额的同时， 其 销量也会随之显著提高，并且在增强品牌影响力、提高产品品质、完 善销售服务体系方面，采取新的可行措施，而且我们还将利用技术、 资金、 人才优势在国内加强新车型与品牌车型的研发能力、 并加强对 销售渠道的管理，满足消费者对厂商、对产品、对价格、对服务更高 层次的要求。 从而我们的品牌形象和经济效益都会得到大的丰收。 因 此，在汽车销售未来的发展中，我们要更新理念，集中精力，让每个 销售人员都信心百倍的去执行任务、完成任务。并把握销售节点，全 力以赴抓好车型销售及市场调查工作， 不断完善、 调整营销策划方案， 充分做好售前、售中、售后服务等工作，强力推进新车型运作，使企 业品牌及公司形象能得到不断提升。通过研究市场，加大销控力度， 以获得最大利润的前提下循序渐进的来推盘， 使公司的经济效益和社 会信誉得到提升。 ( 二) 、今后的设想 1 、建立一支具有凝聚力，合作精神，具有杀伤力的汽车销售团队 首先要优化部门架构，销售工作的顺利开展是需要不同岗位职责 的人来共同完成的，我们要建立健全销售员、技术支持、销售助理、 市场策划、售后服务等岗位人员。人员结构要不断完善，每人的岗位 职责更明晰、 分工更明确、更专业， 销售工作也就更系统化、 标准化、 可执行化。 同时整合营销， 通过寻求合作与支持来达到我们在增加资 金实力、增强技术实力、以及销售链条拓展等方式的营销。 2 、 提高销售业绩，扩张市场销售网络 引进先进管理思想和市场营销理念、经验，强化我公司汽车市场 的推广意识。 使我们的汽车在全国打开新局面， 获取更大的市场份额， 以更好的成绩挤进潜力巨大的汽车销售行业。 3 、三是推广主导型号车型，抢占国内市场 大力推广主导型号 ** 、** 、** 自卸车车型，销售布局上建立 ** 市 场的基地，大力拓展国内市场。提升品汽车牌知名度，让更多的客户 认识、了解我们， 让我们更加被市场认可。并通过更多的销售管理策 略来拓宽我们的市场区域， 拥有更多的市场机会， 抢占国内更多的市 场份额。 4 、做好客户优质服务。 销售及售后服务是我们的核心部门，它的工作质量直接影响到我 们公司的信誉及市场份额。 因此， 强化销售及售后服务已是我们明年 以至今后的首要任务。 经过多年的运营我们已经积累了一些经验， 我 们有信心将销售及售后服务的工作进入标准化、 程序化， 以优质的服 务赢得客户的信赖。 以上是我多年以来工作内容述职体现，如有不妥之处还望指正， 敬请领导审议。 汽车述职报告范文篇二：汽车驾驶员述职报告 各位领导、同志们： 大家好 ! 内容仅供参考