农行柜员的个人年终总结3篇 8页

农行柜员的个人年终总结 3 篇 农行柜员的个人年终总结 3 篇 在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好的 工作状态， 以一名合格银行员工的标准严格要求自己， 用平平淡淡的 生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 一、 立足本职工作， 潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗 位上默默的奉献着，为银行事业发出一份光，一份热。作为农行一线 员工，必须要有过硬的业务技术水平，这样才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业 务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来 有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。 众所周知，在天祝县支行辖内，城关分理处是比较忙的一个点。每天 每人的业务量平均就要达到一百多笔。 接待的顾客一二百人， 尤其是 小钞和残币特别多， 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自 己要在工作中认真认真再认真， 严格按总行和支行制定的各项规章制 度来进行实际操作。三年多中始终如一的要求自己，在我的努力下， 三年多来我个人没有发生一次责任事故。 二、 在做好自己工作的同时， 还用我在工作中的经验帮助其他 的同志。同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解 答。当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向其他同志请教。对待业 务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方 百计的把自己不会的学会。 想在工作中帮助其他人， 就要使自己的业 务素质提高。 三年多时间里，在上级领导的关心、支持和同事们的 协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务。 xx 年至今荣获农行甘肃省分行、 武威市支行、 天祝县支行各种奖励 6 次 。 三、 善待客户，微笑服务。回顾这三年多来的工作，我是问心 无愧的，在工作中， 我是忠于职守， 尽力而为的， 银行属于服务行业， 工作使我每天要面对众多的客户， 为此， 我常常提醒自己 “善待别人， 便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”， 耐心细致的解答客户的问题， 遇到蛮不讲理的客户， 我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以 信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷， 新知识 新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理 论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是 在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世 界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力 方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率， 积极配合领导和同 事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战， 总结过去， 是为了吸取过去 的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各 位领导和同事批评、指正。 从 20xx 年到现在两年时间一晃就过去了， 这期间我在农行瑞安 陶山支行工作， 在各级领导的带领下和同事们的共同努力下， 认真学 习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在 思想觉悟、 业务素质、 操作技能、 优质服务等方面都有了一定的提高。 现将这两年的 . 工作情况总结如下： 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要 表现。这两年里， 我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我 与农行荣辱与共， 要主动推动农行的发展， 自觉维护农行的社会形象， 坚定为农行发展奉献力量。 另外，这两年我最大的进步就是能很好地 调节自己的心态。 这一点表现为在危机关头、 心理压抑时能很好地控 制自我。 在困难与挫折面前， 学会了往好的方面想， 学会了换位思考， 看问题也学会用全局的眼光。 这使我逐渐接受了这样一种思想： 敢于 吃亏， 同时要善于吃亏； 在工作和生活中尽量给人于方便， 多些给予， 少些索取。 凡事往好的方面想， 以积极的心态面对工作和生活中的困 难及挫折。 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行 形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户， 柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客 户真正体会到农行人的真诚， 感受到在农行办业务的温馨， 这样的工 作就是不平凡的， 我为自己的而自豪！ 这两年以来， 我立足本职岗位， 踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户 留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵 守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式， 为客户提供一定 的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为 客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服 务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟 练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到 快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准 时、定时、随时的服务。 作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放 松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积 极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗 证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农 行事业的发展有机结合起来， 才能充分发挥自己的工作积极性、 主动 性和创造性， 在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 20xx 年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学 习专业知识， 提高专业技能， 完善业务素质， 在工作岗位上兢兢业业， 勤奋自律，爱岗如家。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。 我的岗位是一个小小的窗口 , 它是银行和客户的纽带 , 我的一 言一行都代表了农行的形象 , 为此我常常提醒自己要坚持做好“三声 服务”、“站立服务”和“微笑服务” , 耐心细致的解答客户的问题 , 面对个别客户的无礼 , 巧妙应对 , 不伤和气 ; 而对客户的称赞 , 则谦虚 谨慎 , 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不” , 在不违反原则的情况下尽 量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想 , 把客户的 事情当成自己的事来办 , 换位思考问题 , 急客户之所急， 想客户之所想。 针对不同客户采取不同的工作方式 , 努力为客户提供最优质满意的服 务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。 经过不断的努力学习 , 在实际工作中的持续磨练， 现在已经熟练 掌握了相关业务以及规章制度， 逐渐成长为一名业务熟手， 这时我渐 渐明白无论是在什么岗位， 做什么工作都是具有挑战的， 重要的是如 何将它做的好，做的更好。 银行工作需要的是集体的团结协作 , 一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工 , 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 , 还注意做 好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环 境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地 掌握业务技能。 随着业务的发展 , 东风路分理处的业务量不断增大 , 业务笔数节 节攀升 , 储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参 与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着。 业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年里 要在工作中认真认真再认真 , 谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的 各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、 做精。努力做好柜面服务， 争取无差错， 无投诉。提高自身业务水平。 团结协作， 共同把网点建设的更加和谐。 以饱满的精神状态来迎接新 时期的挑战。 展望： 1. 继续做好服务工作。提高服务水平。 2. 大力发展银行卡业务， 推广自助设备与电子银行业务， 减轻 柜面压力。 3. 完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。 【农行柜员的个人年终总结 3 篇】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考