2018年银行柜员工作总结 3页

篇一： XX 年转眼间不要过去，而我加入 jh 已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜 员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师 益友，也学习了许多经验教训，感谢 hyzh 领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回 顾过去的半年，现将工作做如下报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现 金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记 得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很 大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件， 增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同 事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当 天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量 高，并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会 和学校毕竟还是有很大差距的，在 hyzh 领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应 了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是 从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办 理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我 们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面 我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之 所需，排客户之所忧。由于 jh 的客户层次较鲜明，特别 hyzh 的待发工资客户较多、文化程 度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才 能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里 的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当 中。 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部 分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、 新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较 累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。 2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、 总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作， 心里面还是会有一些其他的想法。 三、工作计划 下年是 jh 扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在 20XX 年时我将吃 苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业 技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方： 1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作； 2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成； 3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工 作效率和质量； 4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行 的高度上。 其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、 多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工 作不断地进步。 XX 即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入 20XX，将优点发扬光大，把缺点一点 一点地改正，努力做好自己的本分，为 jh 贡献自己的力量。 篇二： 时间过得很快，转眼间，20XX 年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确 领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了 较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日 常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个 人工作情况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能 力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业 务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干 一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习 党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八大 精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立 场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周 围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了 各项工作任务。 （一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上， 我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关 业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间， 学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过 平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减 了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、 高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识， 同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 （二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作 要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与 制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持 续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人 员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和 工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规 等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。 （三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高 风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作 与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患， 确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现 问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。 （四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞 同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强 我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以 为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之，以上就是 20XX 年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离 优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分 发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜 能。