最新销售内勤工作计划10 5页

最新销售内勤工作计划 10 一名销售内勤的工作职责如下 1、 对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》， 编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经 理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。 2、编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、 月资金回笼及资金使用情况；督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使 用 3、 根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目； 4、 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行 及时传递、处理。建立用户档案。 5、 依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管 理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。 6、 每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报； 7、 按合同要求给制造商做好衔接工作； 8、 根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理； 9、 协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息； 10、 协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。 11、 按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公 司经理 12、 完成领导交给的其他任务。 内勤是公司运转的一个重要枢纽对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做 到上情下达。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，真 正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活。 二·销售内勤应具备哪些能力 销售内勤工作是一项琐碎繁杂、综合协调服务的工作，既要完成文字处理、 解答用户来电咨询、寄送样品票据等日常程序化的工作，又要定期盘点库存、回 访用户、整理用户档案，所以销售内勤工作不仅仅是联系内外的纽带，更是企业 形象的重要窗口，其作用举足轻重。那么，如何才能做好销售内勤工作？ 一、要养成三种习性，适应内勤工作需要 （一）要有主动性。作为销售内勤，工作的主动性非常重要，主要就是要在 “勤”字上下功夫。一要嘴勤。货物发出去，要在第一时间与用户沟通，告知实 际发货型号、数量、质量、运输方式等。同时勤于回访用户，了解用户生产经营 状态，并及时向单位反馈用户信息，以便单位领导正确决策。二要手勤。任何用 户来电要随时准确记录，发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能 久拖不办。用户资料的收集是个繁杂缓慢的过程，要勤于补充、整理用户档案， 保证资料完备。三要腿勤。与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联 系，了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等，事事做到心中有数。四要脑 勤。对收集的信息和各月业务报表，要动脑分析研究，采取归纳比较、判断推理 的方法，透过现象看本质，分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需 求等，养成勤于思考、善于思考的习惯。 （二）要有及时性。除了要在勤字上下功夫，做销售内勤还要体现在一个“快” 字上，要具有很强的时间观念和责任意识，要强调工作实效，办事不拖拉。在用 户具备购货意向时，应在第一时间引导用户，传送公司产品相关资料。尤其是起 草合同要尽量往前赶，能现在完成的决不拖到下一刻，要干净利索。当然，在追 求工作效率的同时，不能忽视工作的准确程度，要保持头脑清醒，忙而不乱。 （三）要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大，既有紧迫性的业务工作， 也有琐碎的事务性工作，因此非常繁杂。这就要求工作要有条理性。一是要物放 有序。比如企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放， 确保查找方便。二是处理事务要分清轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急 办，有的事情时效性很强，不能拖延，要抓紧去办，比如订单处理、用户投诉、 统计月报表等，做到确保重点，统筹兼顾。 二、要增强三种能力，切实履行岗位职责 （一）增强业务知识的能力。要想争取订单，必须具有过硬的业务知识能力， 尤其要具备本企业产品知识，包括产品各方面性能、用途、优缺点，甚至生产工 艺、设备改造、质检等基本知识。同时还要不断学习用户对本企业产品的技术要 求、生产流程知识，了解其生产动态，只有对用户的质疑咨询解答得有条有理、 游刃有余，才能让用户放心，真正做到“知己知彼，百战不殆”。 （二）增强协调沟通的能力。“商场如战场”，随时都有意想不到的事情发 生，而销售内勤就是处理突发事件的第一窗口，协调结果好坏直接关系到企业形 象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标，而是经供需双方协商达成一致意见 的，这就很容易造成不必要纠纷。比如同样白度级别的矿产品高岭土，却表现出 灰白、亮白、青白几个不同状态，用户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、 协商、再沟通??，在不给公司造成任何损失下，一定要让用户达到最大限度满意。 （三）增强引导用户购买的能力。销售内勤每天要接听很多各地各种用户来 电咨询，这就需要销售内勤根据咨询内容判断用户是否具有购买意向，是否能发 展成为意向用户或潜在用户。针对用户需求，要学会站在用户角度考虑问题，层 层解除其顾虑。第一步要引导用户认知企业产品、质量、服务，包括企业文化， 第二步要学会分解费用为用户算账，最后通过寄送样品，逐步满足用户小试、中 试等小批量产品需求，从而在不断地沟通交往中将一个电话咨询者发展成真正用 户。 三、不断加强自身修养，提高综合素质 在日益激烈的竞争中，销售内勤人员只有不断加强业务学习，提高综合素质 和自身修养才能够脱颖而出。一是业务要精。要加强产品应用技术知识、营销理 论、消费者心理学、法律法规的学习，提高自身业务技能及判断事物的能力。做 到干一行、爱一行、专一行，并善于总结、善于思考、善于创新，争取成为“多 面手”，做个好“杂家”。二是作风要实。销售内勤工作一定要实实在在，实事 求是，要从自我做起，从小事做起，善于将简单、重复的琐事串联起来，形成体 系，把握好工作方向，服从整体工作。通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维 护好企业利益与形象。三是纪律要严。要严格遵守公司各项规章制度，防止违规 违纪问题的发生。 销售内勤工作纷繁杂乱，只有不断学习、勤于实践，善于思考，勇于创新， 才能做好销售内勤工作，真正发挥好企业与用户的纽带作用。 当然这个对于我来说可能有点远,可这是一个销售内勤的基本工作，所以我 得慢慢的去学，不过现在得把眼前的问题解决了，那就是沟通与接电话的问题。 准备于 7 天后把它们解决了。 在学习的过程中要持之以恒，切忌偷懒，并每天去看看，使得自己有一定的 目标压力，使得计划得以完善。