优质护理人员工作计划范文 4页

优质护理人员工作计划范文 　　2020 年优质护理服务工作是在去年开展"优质护理服务"活动的基 础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优 化护理服务"为主题，以"二甲复审"为契机，提升服务水平，持续改进 护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、 环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展"优质 护理服务"活动经验的基础上，特制定 2020 年"优质护理服务"工作计划。 　　一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化"以病人为中心" 的服务理念，以"二甲复审"为契机,以"提升职业素质、优化护理服务" 为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服 务。 　　二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病 人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中 心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持 续改进护理质量。 　　三、工作措施 　　1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职 责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修 订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危 重病人的管理。 　　2、全面提升职业素质、优化护理服务 　　(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得 到提高。从"三基三严"入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医 基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理 的落实并保证质量。 　　(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 　　(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基 本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升 临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 　　(4)加强护士礼仪规范学习。 　　(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质， 提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 　　3、加强管理，确保护理安全 　　(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立 并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查 房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 　　(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查 及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教 训，提出防范措施与改进措施。 　　(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、 病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问 题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护 理病区进行质量控制 　　4、夯实基础护理 　　(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、 无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输 液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 　　5、严格落实责任制整体护理 　　(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 　　(2)优质护理服务病区设立责任组长 1 名、责任护士 3 名，每名责 任护士护理 10 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情 观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做 好优质护理服务。 　　(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和 健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者 病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导， 提供心理护理。 　　(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵， 为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 　　5、定期满意度调查 　　(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意 见和建议。 　　(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健 康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士 树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为 病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发 生争吵。 　　7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、 公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人 员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率率、护理病人的数量、护理质 量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极 者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。