银行柜员个人年终工作总结三篇 12页

篇一 20XX 年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终 是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回 首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分 工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全 年的工作情况汇报如下： 一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。 在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日 常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质 量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大 差错事故，并控制在万分之 2 以内。 二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟到早 退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各 项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、 名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要凭证和现 金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重 要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、 帐实相符；总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢 的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。 三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会 计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、 小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分 行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶， 互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名 的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行 内大家庭的温暖。 四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部 的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务 品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习 结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动 作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。 在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交 出了满意的答案。 五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发 现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和 力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。 以上是我20XX年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。 这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢 记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴 滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。 篇二 时间飞逝，转眼我已经与 XX 银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进 XX 银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在 XX 银行的以“激人奋进，逼人奋进”管 理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求 自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在 不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的 为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。 五年来，在 XX 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走 在自己选择的 XX 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加 坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入 XX 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业 务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知 道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识 与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自 己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休 息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、 键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业 务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽 快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点 钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习， 虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 XX 银行工作的热爱 和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到 母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有 多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一 年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工 作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能 得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良 好的工作态度。XX 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是 员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技 能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他 们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴 打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得 有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自 己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有 效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让 他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进 行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话 进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时 常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工 的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银 行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 XX 银行的形象，为 此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和 “微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的 无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎， 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下 尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想， 把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之 所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式， 努力为客户提供质满意的服务。经过不断的努力学习，在实 际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规 章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是 做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它 做的好，做的更好。 随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔 数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加 点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的 我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。 但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的 辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高， 这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认 真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操 作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我 自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是 教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教 法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学 会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加 入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来 说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新 同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、 业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等， 养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自 己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的 双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行 更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了， 支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新 区温暖的大家庭里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他 们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现 状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实 地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的 挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。 XX 银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张 钛金信用卡的上市，看着 XX 银行不断开拓创新，我深切地体 会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只 有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才 能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各 种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗 资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗 资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证 书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为 在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。XX 年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做好 各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑， 将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。 从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的 建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整 理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事 实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州 分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。 今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学 习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银 行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计 柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里， 顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的 票据交换量较大，每一场交换都有 100 多笔票据。为了保证 提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚 持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据 做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的 退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金 的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行 登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保 证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月 的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作 作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真 细致，扎实投入，一步一个脚印。 进入 XX 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当 从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理 解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 XX 银 行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我 很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这 样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。 在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、 留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路” 的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不 断进取，扎实工作，同 XX 银行共同成长，去创造一个更加美 好的明天。 篇三 时间过得很快，转眼间，20XX 年已经接近尾声。回顾本 年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻 党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都 有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。 作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新 的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本 年度个人工作情况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进， 刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取 创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、 业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完 成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一 行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习， 注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表” 重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习， 进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清 醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人， 思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学 习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向 周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种 困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 （一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担 起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学 习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我 行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办 理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业 务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业 务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做 对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。 同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为 客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中， 我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的 像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜 负领导的期望。 （二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各 项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下 达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极 参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准 确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真 履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安 排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立 “分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。 创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制 度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工 的业务素质。 （三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检 查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内 控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面 操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不 定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险 降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律 监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的 监管辅导。 （四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务 是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都 认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展， 增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销 的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行 更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客 户资源。 总之，以上就是 20XX 年个人工作总结报告。在工作中虽 然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一 定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己， 充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调 好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。