营运计划书范文总结大全_个人总结 17页

营运计划书范文总结大全_个人总结 精品文档，仅供参考 营运计划书范文总结大全_个人总结 ‎【按; 营运计划书1 (一)战略步骤 第一阶段：网站信息公布,通过各种手段建立客户群 网站信息的公布一定要用各种手段来建立自己的客户群体，惟独 更多的来访者…小编为您整理了《营运计划书优秀优秀范文总结大全》，给您在日常工作学习中借鉴。; 营运计划书1 (一)战略步骤 第一阶段：网站信息公布,通过各种手段建立客户群 网站信息的公布一定要用各种手段来建立自己的客户群体，惟独 更多的来访者，才干支撑一个网站的正常运营，建立网站不 仅仅是企业的名片，同时也是期望可以促成更多的商业合作。 第二阶段：在 网站有 了 一定的知名度与业务洽谈成功案例后，主动吸引大的网站注重力，最终获得以合理的代价与其合作。 弟三阶段：在 网站有 了 一定的知名度后，就要开始和大网站建立和谐的互助关系，互相宣传，以达到网站“一夜成名”的效果。比如钢构 ‎ 神牛和大酒店就可以申请加盟一些行业相关的大型网站，做品牌推广，广而告之扩大影响力。 (二)市场拓展原则 1.坚持以市场终端(扫瞄者)为首要的 中心。 扫瞄者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。 2.商户合作者的选择应有 一定的原则。 应该建立自己的原则，筛选出有 资格和自己合作的商业伙伴，显示出，因为专业，所以专注的原则。 3.站点的建设应该符合网站的整体形象。 不 管怎么样去修改网站的内容，都不 能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，天天换个风格只会让人觉得网站不 塌实。 四 网站技术和安全解决方案 1 采纳稳定 处理快速的自建服务器(目前已经基本达到)。或者委托isp服务商代为管理。 2 操作系统，用Window20__，数据库用sql20__. 4 网站安全性措施，防黑 防病毒方案。 网站备案。按照工信部的规定及时完成备案工作。杜绝因网站未备案被关停的事件发生。专人负责，明确‘责任’。各公司应明确分管负责人 承办部门和具体‘责任’人员，负责本公司网站日常维护工作，并建立相应的工作制度。 定期备份制度。对重要文件 数据 ‎ 操作系统及应用系统作定期备份，以便应急恢复。特殊重要的公司还应当对重要文件和数据进行异地备份。 口令管理制度。设置网站后台管理及上传的登录口令。口令的位数不 应少于12位，且不 应与管理者个人信息 单位信息 设备(系统)信息等相关联。严禁将各个人登录帐号和密码泄露给他人使用。 服务器和网站定期检测制度。及时对网站管理及服务器系统漏洞进行定期检测，并根据检测结果采取相应的措施。及时对操作系统 数据库等系统软件进行补丁包升级或者版本升级，以防黑客利用系统漏洞和弱点非法入侵。 客户端或录入电脑安全防范制度。网站负责人和信息采编人员所用电脑必须加强病毒 黑客安全防范措施，必须有 相应的安全软件实施保护，确保电脑内的资料和帐号 密码的安全 可靠。应急响应制度。充分估量各种突发事件的可能性，做好应急响应方案。同时，要与岗位‘责任’制度相结合，保证应急响应方案的及时实施，将损失降到最低程度。 安全事件报告及处理制度。在 发生安全突发事件后，除在 第一时间组织人员进行解决外，应当及时向上级报告。 人员管理制度。制定具体的工作人员管理制度，明确工作人员的职责和权限。通过定期开展业务培训，提高人员素养，重点加强负责系统操作和维护工作的人员的培训考核工作。同时，规范人员调离制度，做好保密义务‘承诺’ ‎ 资料退还 系统口令更换等必要的安全保密工作。 五 网站维护 1 服务器及相关软硬件的维护，对可能呈现的问题进行评估，制定响应时间。 2 数据库维护。 对程序数据库定期维护和清理一些不 必要的冗余。 3 内容的更新 调整等。网页在 一段时间里必须进行更新 调整内容，以便扫瞄者看到新的内容。 4 制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化 规范化。 六 网站测试 网站公布前进行细致精密的测试，以保证正常扫瞄和使用。主要测试内容： 1 服务器稳定性 安全性。 2 程序及数据库测试。 3 网页兼容性测试，如扫瞄器 显示器。 4 根据需要的其他测试。例如用电信网络和铁通网络访问公司所用的挪移网络是否存在 冲突。 七 网站公布与推广 1 网站测试后进行公布的广告活动。 网站测试以后，可以通过媒体或者网络宣传进行广告效应，以达到更多的访问量。 ‎ ‎ 2 网站推广登记等。 网站做好以后可以放到BAIDU，GOOGLE上查找要害字，以达到更佳好的宣传作用。 营运计划书2 为了 使__物业管理服务有 限公司的全局战略与总公司的发展密切同步，共同打造具有 __特色的企业品牌，创新高质高效的企业效益，根据公司董事要求和各项目实际情况，有 关20__年度的经营管理工作，现拟定以下“四抓好 两创建”具体计划。 一 抓好现场管理，优化服务质量 1 根据目前状况，前台服务 区域管理 绿化管理 清洁管理 维修作业 财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻实施。该项工作于20__年3月底前分别完成。 2 一切环绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员严格按[议事日程]要求，每日 每周 每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避开工作的盲目性。 3 按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真收集和点评各小区呈现的各种典型案例，严格要求各管理处做好日检 ‎ 周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量;坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次‘责任’部门(人)并抓好现场跟进 验证和反馈，避开管理上的真空。 4 全面整顿各小区长期乱停乱放 而且不 交纳费用的车辆，重点整治__居第三 第四 第五期的摩托车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在 执行整顿前，先制定有 明确 可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于20__年3月底前全面铺开。 5 各管理处实行分区管理 加强监督，‘责任’到人。对各区域的设备设施 清洁卫生等管理，均明确操作‘责任’人(清洁工)和监督‘责任’人(物业助理)，将相关工作人员的相片 职务和联系电话在 各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工作在 20__年4月底前实施。 6 抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保公司业务正常开展。 7 严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放 乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“交楼工作流程图” “装修手续办理流程图” ‎ ‎“客户投诉处理流程图”，以KT板挂形式精巧制作，并于各小区管理处大厅进行公示，按章操作。该项工作于20__年4月底前完成。 8 抓好各现场管理的同时，建立好各方面台帐，包括各保安岗位工作记录台帐 清洁日检工作台帐 设备设施管理台帐 市政管道疏通计划台帐 喷泉溪流清洁台帐 管理人员巡岗工作台帐等，以便追溯核查。 9 强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述操纵好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。 10 在 各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作意见箱，在 管理服务上，接受公司各部门和广大业主的监督。该项工作于20__年4月底前实施。 二 抓好培训 考核和奖惩工作 提高员工综合素养 1 完善培训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括“制度和流程培训”，“物管知识培训” “各种应知应会培训” “礼貌礼仪培训” “物管政策法规培训”等，整体培训计划拟定于20__年3月底前完成，对员工全年的培训课时要求不 小25小时。对管理层的人员，根据业务拓展需要可邀请相关管理专家到公司培训，也可以外派输送培训。 2 根据不 同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于20__年5月底前完成。 ‎ ‎ 3 对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平 公正 公开的原则进行考核，通过考核结果，体现出员工的‘价值’，对优秀和先进的员工适当奖励和激励;对个别落后和末位的员工，通过再次培训仍不 合格的，实行淘汰处理。拟定于20__年6月至7月 中旬完成本年度的__次考核工作。 三 抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心 1 按 中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化氛围，包括“五一” “ 中秋?国庆” “圣诞?元旦” “春节?元宵”等;并全力协助公司做好各种销售活动举办。 2 定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深入人心，倡导业主积极参与小区的管理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小区的良好环境;通过[__资讯]和信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作用。在 各小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康发展，树立__社区良好形象。 3 加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，根据各板块工作性质，设定各种回访咨询内容，实行预约上门拜访，认真听取客户的宝贵意见，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在 20__年一季度开始，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不 ‎ 得小于30%。对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复，不 断地提高业主的满足度，树立业主良好信心。 四 抓好成本操纵，实行开源节流 1 厉行节约从点滴做起，从20__年3月份开始，将公司部分常用的表格印刷位，待4―5月份各部门制度及表格再次完善后，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。 2 各部门所需的办公用品及费用，须按计划定量定额做好分配。 3 节约水电能源，操纵好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发明问题及时追查原因，杜绝各种浪费现象。在 日常上，发挥技术作用，想尽一切节能办法节约能源，如__居的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的办法照明，在 20__年度__居公共水电支出，力求在 20__年度总支出基础上下降10%～15%。 4 大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的高低，作为衡量项目经理 主任经营管理能力的标准之一。在 20__年度，将各小区摩托车停放收费作为创收的工作重点。尤其是__居第三 四 五期的停车收费，力争在 20__年度 中创收达5万元，以弥补经营不 足部分。 5 在 日常维修维护上，对各种材料的成本和使用严格操纵，在 选料用料方面按优质优价 ‎ 货比三家执行;对维修项目的决定和经费的使用做到合情合理，杜绝各种不 应有 的开支和浪费现象。 6 充分利用人力资源，因岗没人，操纵好人力成本，杜绝资源浪费，在 用人上，尽量利用复合型人才，在 操作上实现“一职多能”的效果。如：一个维修工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避开资源的过剩或浪费，达到相得益彰的目的。 7 对各小区20__年度的经营收支，在 无特殊情况影响下，务求操纵在 预算范围内。 五 创建健康管理机构，做好各小区业委会成立的筹备和选举工作 1 __华庭和__花园目前虽然正处于开发建设 中，但大部分物业交付使用将近有 两年之久，至今该两个小区的业委会尚未诞生，根据行业发展和政策指导要求，应该成立业委会(越早越好)，以便公司今后在 管理上充分利用该组织的力量。国家建设部对创建示范小区明确规定，没有 成立业委会的住宅小区(大厦)，不 得申报参加“全国城市物业管理示范小区”称号评选。因此，打造企业品牌，成立该组织机构是很有 必要的。该项工作从筹备 选择到正式成立，按法规正常要求为半年以上，该两个小区业委会组织机构拟定于20__年6―7月份正式诞生。 2 __居第首届业委会从20__年6月成立，在 ‎ 一般情况下，任届为2年。鉴于目前该组织机构的个别成员，‘责任’心 公益心较差，甚至拒交管理费多年，影响较差，根本不 符合条件加入该组织机构，也不 胜任业委会委员的工作。所以，对该组织的换届改选有 着十分的必要。惟独 健康的管理机构，才干维护正常的局面，促进和推动小区的健康发展。__居第二届业委会拟定于20__年10月份选举和诞生。 六 创建市级物管“示范”称号，打造坚实品牌基础 1 知名度 高 影响力大的品牌企业，无不 重视形象的塑造。品牌的企业不 但体此刻 于它的诚信和实力，更重要的是体此刻 它的美誉度，而美誉度必须由相应的殊荣和称号作支撑。为打造__物业管理服务品牌，促进和推动公司楼宇销售工作，创新更高的经济效益，竭力将公司业务做强做大，规范内部管理，优化服务质量，创建物管“示范”称号，有 着十分的必要。惟独 通过市级示范，才干走上省级示范;惟独 通过省级示范，才干走上国家级的示范行列。__华庭拟定于20__年6月份开始投入创建市级物管示范申报，20__年12月争取通过综合验收和考评。 2 加强与市建设局房地产开发科 房协单位的沟通联系，掌握行业信息动态，便于开展创建工作;通过业务的沟通，加深公司和房地产行政主管部门密切关系，在 政府部门印象 中，加深对__物管的定位。 ‎ ‎ 3 通过荣获市级“示范”称号，逐步扩大__物管的影响力，在 中山物管领域 中，首先得到政府 同行和社会的认可。 营运计划书3 一 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步) 电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的要害，需要专人构建。 1 项目负责人：整体运营。 2 网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。 3 美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4 后台程序员：实现后台的程序功能。 5 网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6 网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。 7 网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。 8 服务器维护人员：服务器的安全 网站相关功能提供。 结合公司现有 的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在 4月 中旬到位。 二 电子商务项目定位(第二步) ‎ ‎ 根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有 的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则――简短 易记 切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个闻名的品牌，一个闻名的商标，会给企业带来无形的资产‘价值’! 此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有 的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。 三 电子商务平台的规划设计(第三步) 1 常规网页产品设计项(注册 登陆 会员 产品系列 产品品类陈列 限时特卖 团购等) 2 商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物. 3 购物车. 购物车具有 向顾客提供存放购买商品的信息 计算商品的数目和价 格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目 退回某商品或全部商品. 4 客户服务 中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务,包括购物向导 服务特点 服务‘承诺’ 能否退换货 商场支持的付款方式 送货上门是否另收费 在 确认收到货款后的发货时间等客户关怀的信息. ‎ ‎ 5 访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场 商品及服 务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据. 6 订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期 是否已收到货款 是否已发货和发货日期等信息. 7 BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在 扫瞄网站或购物之后, 对网站内容 提供的服务 产品搜索 产品对照 购物车 客服 中心 产品反馈 配送站 查询 中心 收银 中心 热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面可以了 解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类;另一方面通过答复, 让用户了 解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度. 8 电子邮件. 在 网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在 访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处,以便管理员能及时改进服务 处理问题. 9 电子邮件列表. 每当更新商品 出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户. 10 网络支付. 由于现阶段在 我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在 支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付. ‎ ‎ 以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。 四 电子商务平台软硬件(第四步) 通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障; 1 电子商务硬件一般分两大部分：网络设备 服务器; 网络设备：路由器 交换机 防火墙 服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建 托管 租用。 2 电子商务软件一般三大部分： A 操作软件系统(UINX LINUX Netware) B web服务器软件 C 数据库软件(如DB2 Oracle SyBase Informix MS SQL Server MySQL等) 以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有 的资源相结合，再进行最终确定。 五 电子商务项目的流程培训(第五步) ‎ 电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示――价格操作――市场推广――客户关注――客户下单――到两个产品库存管理协调――财务结算――产品送货――客户售后服务，整个环节的闭环不 断档，确保流程顺畅，确保公司所有 人员对电商的操作流程熟悉。 六 电子商务的推广运营(第六步) 1 统一公司全体的QQ以及公众QQ群 个人微信及公众微信 微博 邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。 2 统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。 3 对高人气的论坛 搜索引擎(百度 搜搜 谷歌等)进行要害字以及窗口推广营销。 4 借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有 偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。营运计划书优秀优秀范文总结大全