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4S店年度工作计划 (精品 ) 4S 店年度工作计划 ( 说明：本计划为 word 格式，下载后可自由编辑 ) 4S店年度工作计划 (精品 ) 一、别克售后的经营状况 XX年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 XX年 6 月底我们实际 完成产值为 xx 元 , ，完成全年计划的 xx%，与年初的预计是基本吻合 的。 其中总进厂台数为 xx 台 , 车间总工时费为 xx 元 ( 机修 :xx 元 , 钣 金:xx 元 , 油漆 :xx 元 ), 我们的配件销售额为 xx 元 , 其中材料成本 ( 不 含税 ) 为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出， 我们别克售后部制定了完整的物业的 设备检修制度， 定时对所有的物业的设备进行检查， 发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售 后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使 得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问 题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人， 员工为 xx 人( 除管理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人， 钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人) 以上人员并不包括实习生，我别克 售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。 故下半年我们将继续加 强对员工各方面的培训及领导， 从企业内部培训并发掘新的人才， 能 更好的为公司服务。 4S店年度工作计划 (精品 ) XX年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、总结上半年工作， 因前台接待人员及机修人员的专业知识不 够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法 提供顾客所需要的服务， 甚至让顾客产生不信任感。 所以我们需继续 加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训， 提高业务能力， 加 强技术水平 ; 在服务过程中， 服务人员应做到换位思考， 替客户着想， 为顾客提供实在的服务， 向顾客提出建设性的建议， 使我们的服务能 够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位， 且工作人员面对工作时并不是十分细心， 致使在一些可避免的工作细 节上犯错误， 故在下半年我们需增强管理人员、 职工对工作的责任心， 让职工知道目前企业现状和未来规划， 及市场和未来走势， 让他们意 识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾， 从而使得 员工们由被动变主动。 从现在的服务行业来看， 公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员 的一举一动， 代表着别克售后部的形象， 所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象， 在客户心目中得到认可， 这样我们企业才能继 续发展壮大下去。 三、 从营销策略上， 上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不 足，客户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须培 养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 发展新的忠诚客户。 我 们会从日常工作中给这些客户真正的关心， 当然照顾是建立在互惠互 4S店年度工作计划 (精品 ) 利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让 这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 四、 价格合理化。 价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一， 而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角 度出发制定合理的维修方案， 从而为客户省钱， 进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这 就需要我们企业每一名管理人员、 员工节支降耗， 为企业节约每一分 钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏 或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率， 降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访， 我们应努力打造一支上下 团结， 和谐有凝聚力的团队。 遇事大家必须心往一处想， 劲往一处使， 我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任 务，争取超额完成 XX年公司下达的工作任务。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务， 在办完有关手续或商谈完后， 业务部应于二日内将客户有关情况整理 制表并建立档案， 装入档案袋。 客户有关情况包括： 客户名称、 地址、 电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项 目，保养周期、 下一次保养期， 客户希望得到的服务， 在本公司维修、 4S店年度工作计划 (精品 ) 保养记录 ( 详见“客户档案基本资料表” ) 。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料， 研究客户对汽车维修保养及其相关 方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保 养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户 按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1) 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 ; (2) 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳 ; (3) 告之相关的汽车运用知识和注意事项 ; (4) 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内 容 ; (5) 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检 测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告 之清楚 ;