2020年医院护士长年终工作总结 4页

2020 年医院护士长年终工作总结 加强学习提高护理工作人员业务素质。扩大知识面，提高自身素 质修养， 护理知识化管理已是大势所趋， 必须加强市场经济下的护理 知识及护士长管理知识的学习。 由于社会进步， 病人文化素质的提高， 许多病人不再对护理人员盲目的信赖， 他们需要了解病情， 也有很多 的自我主观，这种自我主观，一方面有利于做好病人思想工作，使他 们处于接受治疗和护理管理状态， 另一方面， 如果护理人员不能靠自 已知识素养给病人一个客观的解释， 个别病人很快会在主观上不配合 护理，甚至无理取闹，所以要求护士要不断完善护理知识，提高自身 的素质，鼓励护士参加各种业务学习，继续教育或成人高考等，参观 各兄弟医院的管理， 这样才能够提高护理人员自身素质。 随着医疗技 术不断发展提高， 新尖先进医疗设备的广泛应用， 特别是入世以后的 激烈竞争，对护理工作有了新的挑战，护理工作毕竟不同于医疗，可 以依靠于精密而先进的现代化设备来方便诊疗和治疗， 而护理是从最 简单、锁碎的事开始的。在护理过程中要与各种各样的病人打交道， 有时自己所具的知识难以满足病人的需要， 所以护士长必须狠抓专业 技术知识的提高， 才能培养出一大批德才兼备的护士， 否则不能胜任 护士长的工作。 1 、护士长是科室第一负责人，对内要为院领导和护理部负责，对 科室护理人员负责，对病人及陪员负责，因此，护士长是责任较大的 护理管理者， 在以人为本的整体护理中， 把党的卫生方针政策传递给 每位护士， 还要通过她们把党对人民群众的温暖体现在患者身上， 使 他们得到关心和爱护。 2 、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者， 必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干 ; 别人干不了解的去 指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听 取群众 ___ 。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮助，用自 己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士 斤斤计较， 才能处理好各种关系， 在处理各种关系中护士长必须坚持 原则， 严格按照医院的各项规章制度办事， 因此护理工作的好坏直接 关系到病人的利益， 关系到医院的形象和名声， 所以护士长的职责是 十分重要的。 护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位，提供有特色的个 性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容， 护理服务不仅是 生活上的照顾和生理上的满足， 更是心理和个性的满足， 所以提供有 特色化的护理、 个性化的服务是整体护理的深化， 在整体护理中强调 两个为本即 “以人为本， 以服务为本” ; 三个一切， 即“一切为病人， 为一切病人， 为病人一切” 注重三个主要， 即以健康教育为主要手段， 以开展首问负责制为主要形式， 以提高病人满意度为主要方式， 注重 将护士的内在美融为一体， 注重沟通技巧， “请” 在先， “谢”在后， 让病人感受到护理人员优质的护理服务。 根据护理质量目标与规范服务考核标准，建立以护士长、业务主 管进行考核评分的体系，奖罚分明，每次将考核的结果公布，年终总 结与目标管理挂钩， 服务的主要任务是服务于病人， 就要做到以病人 为中心，把病人的痛苦当作自己的痛苦，把病人当亲人，时时刻刻为 他们生活着想，取得他们的护理工作的信任，使互患关系相互信任、 相互支持， 护士长在科室实际上是一个内当家， 因此要按市场经济规 律、严格规章制度、奖勤罚懒，按多劳多得，不劳不得分配原则，注 重管理，不搞人情关系。总之，社会的发展人们健康意识的增加，使 护理事业发展的同时面临着新的挑战， 时代赋予我们的新任务， 要求 我们工作要有高水平知识技能， 不断进取， 以精湛的技术赢得社会对 护理事业的尊重和认可， 才能有能力实现护理目标， 才能提高护理的 权威性， 培养内在美和外在美的气质和专家学者风度， 树立护士职业 的自信心也是我们今年护理人员努力的方向。 一个成功的护理管理者就具备 : 一是自身素质， 二是工作方法与领 导技巧。 ①我国卫生事业面临着重大改革， 医院内部以及医院和患者 之间的共需关系发生了根本变化。医患关系的商业化、人性化、法律 化趋自成为护理者探索的课题， 护士长要得到大家的爱戴和信任， 在 工作中要走在前面，干在前面，服务在前，不计较个人得失，在荣誉 面前有谦让态度，多给大家一些机会，使护士有荣誉心和被信任感， 塑造随和的工作氛围， 作为管理者应进逆耳之言， 要忍天下难忍之事， 不给人小鞋穿，以宽大的胸怀赢得身边人的理解，实事求是，护士长 应以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之间的团结 协作， 科室之间的配合。 ②对患者做到四讲、 四心和换位思考。 四讲 : 讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德 ; 四心即 : 做事让医生放心、患者放 心、家属放心、自己放心 ; 换位思考即处理问题时在患者和消费者之 间换位思考。 因为患者是一个有特殊要求的个体， 护理服务要围绕患 者整体的需求考虑， 不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康、 人 格与尊重上予以关心和关注。 护士长是护士的导师， 应用文明的语言、 和蔼的态度与患者交流， 以严谨的护理规范、 高尚的情怀和道德要求 每个护理人员的行为和护理过程。 护士长是临床最基层，最直接的管理者，其管理水平的高低直接 影响着护理质量。因此，要注重“细节管理是精髓”、 “安全管理是 重中之重”，将护理管理更好地应用于临床，将护理管理模式不断创 新。 模板 , 内容仅供参考