2020银行柜员个人工作总结范文 15页

时间过得很快，转眼间，20 年已经接近尾声。回顾本年 度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党 的 x 大精神，自身的思想素质、业务本事和综合素质都有了 较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作 为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的 业务技能，为我行的发展做出了自我应有的贡献。现将本年 度个人工作情景总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作本事 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进， 刻苦学习，在学习中汲取工作本事，汲取前进的动力，汲取 创新的活力。仅有加强学习，才能使自我在思想上、理论上、 业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完 成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一 行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习， 注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表” 重要思想、科学发展观以及党的 x 大精神等。 经过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情 面前能够坚持清醒头脑，立场坚定，处处以团体利益为重， 先团体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，进取向周 围领导和同事们学习，使自我的交际本事不断提高，解决、 思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种 困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 （一）兢兢业业，恪尽职守 平时，我进取主动地承担起接送钞的任务。在本职工作 上，我觉得自我有许多需要学习需要加强的方面。所以，在 开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还 虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用 休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自我能尽快掌握全 面的银行业务，提高自我的业务素质。 经过平时的积累，我在调离原先的储蓄柜台，换做对公 业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同 时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自我能够拥有为客 户供给优质、高效、快捷服务的本领。此刻以后的工作中， 我必须要继续坚持进取的学习态度和创新意识，同时虚心的 像其他同事请教经验，使自我能尽快的适应这个岗位，不辜 负领导的期望。 （二）把握全局观念，进取支持、配合单位领导开展各 项工作 认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的 各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；进取参与 制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理提议，准确决 策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行 岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。 首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工 的工作进取性，建立“分工明确、权责一致”的岗位职责制 和工作质量考核制。创立良好的学习氛围，组织内部员工学 习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位 练兵，提高内部员工的业务素质。 （三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检 查落实 银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建 设应当被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作 与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期 的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到 最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管， 发现问题立即督促纠正，并进取配合上级主管部门的监管辅 导。 （四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平 服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一 位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方 位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是 进取营销的一个表现。提高了服务质量，能够为客户供给比 其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就能够坚持 良好的客户资源。 总之，以上就是 20 年个人工作总结报告。在工作中虽然 取得了必须的成绩，可是我离优秀的银行柜员要求还有必须 的距离。在以后的工作中，我会进一步改善和提升自我，充 分发挥自身特长和自我的主观能动性和工作进取性，协调好 各个方面关系，发挥自我的工作潜能。 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了意义非凡的 20xx 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支 行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力 下，我们进取学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真 履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工 作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方 面都有了较好提高。现将一年的工作情景总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 20xx 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作 主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补 录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程， 日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核， 尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少 退票率，也为了提高自我处理对公业务水平，我坚持对每一 张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自我及客户 填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实 处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自我能够加入 x 行，成为其中的一员，工作近 一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她 让我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力创造。当然也 仅有能为企业做出奉献，才能实现自我的价值。首先，在一 个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取 得互利共赢的前提；其次，做好自我的本职工作是基本要求， 作为一个柜员应当懂得自我该做什么，什么不能做，有主见 有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们 的职责，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的 业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护 好每一位客户；当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制 的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性 的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务本事的同时，还必须要不断的学习，提高自我各 方面的本事水平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给 了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课， 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自我的业 务本事水平。 经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险 的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素， 它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一 个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题， 如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可 能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃 对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对 自我的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力 度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学 习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。 我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余， 我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。 其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向 是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转 变工作作风，努力克服自我的消极情绪，用饱满的工作状态， 提高工作质量和效率，进取配合领导和同事们把工作做得更 好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱 和所学的专业知识，将个人梦想与企业的发展紧密结合，充 分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性，我终会实现自 我的人身价值，与我们 x 行共同走向更好的明天。 时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在 xx 银行的以“激人奋进，逼人奋进管理 理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自 己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不 同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为 客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五 年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在 自己选择的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚 定，更加充满信心。 一、勤学苦练，爱岗敬业 进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是 从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困 难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就 要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的 地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务 必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。 俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四 个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时 少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸 相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本 功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的 速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经 验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作 下来已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输的 拼劲，常常练习到深夜。 离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很 好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快 适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其 他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻 苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良 好的工作态度。xx 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是 员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技 能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他 们提供快捷优质的服务。 在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念 来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时， 一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了， 要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急 的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开 机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号， 协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生 的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴 的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。 我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带， 我的一言一行都代表了 xx 银行的形象，为此我常常提醒自己 要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致 的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤 和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客 户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务 需要。 我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己 的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。 针对不同客户经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨 练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长 为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计 都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作，共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我 自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是 教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教 法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学 会融会贯通，举一反三。 x 行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专 业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他 们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培 训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、 抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于 他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们， 供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行 单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基 础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一 个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作 着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入 xx 五年来，繁华的 xx 城也变得的不再陌生，每当 从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理 解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 xx 银 行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我 很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这 样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。 在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客 户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之 路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不 断进取，扎实工作，同 xx 银行共同成长，去创造一个更加美 好的明天。 20xx 年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终 是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回 首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分 工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。现 将全年的工作情况汇报如下： 一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度 在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结 合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作 要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无 重大差错事故，并控制在万分之 2 以内。 二、加强自身管理，做好安全防范工作 全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工 作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工 作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己 库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库 存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜 员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将一切防忠于 未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中 谋发展。 三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先 在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基 本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进 步。并在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成 你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持 在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们 感受到了行内大家庭的温暖。 四、加强服务品质，提升服务理念 今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理 参加了 xx 学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有 了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁 的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信 的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用 标准、真诚的服务交出了满意的答案。 五、弥补不足，再创佳绩 回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足： 更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要 在明年的工作学习中加以改进的。 以上是我20xx年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。 这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢 记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴 滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。 20xx 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮 助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策， 立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 2014 年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工 作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销 售银行理财产品，共销售银行理财产品 x 万元，其中：基金 x 万元，保险 x 万元，银行卡 x 万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 我认真学习党的理论，学习 x 大和 x 届 x 中、x 中、x 中 全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持 一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观， 树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作 上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作 纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用 到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。 通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基 本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平， 做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯 彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立 服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行 品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着 重做好三方面工作： 一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的 松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落 实银行各项服务措施。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度， 苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。 三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知 识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与 创造良好经济效益奠定基础。 我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很 大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要 求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我 要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真 务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚 破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩， 为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。