2020年店长年终工作总结3篇 4页

2020 年店长年终工作总结 3 篇 【篇一】2020 年店长年终工作总结 回首 20XX 年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛， 也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说，我们这半年取得了长足进步，工作情 况总结如下： 一、工作回顾门店情况 1、过我们店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务， 销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高，现在 xx 店总体水平正在 以稳定的形式发展着： 人员：整体素质有了很大的提高； 财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化； 事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。 2、完成的其他工作 （1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每 天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事情。 （2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发情况， 要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形 象。 （3）在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在工作中学习， 在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。 二、工作中的不足及需要改进的地方 虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处： 1、经验不足沟通不够 我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在 日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法 完善自己在工作中的这方面的能力。 2、心思不够细致缺乏创新 我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯， 本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要 改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。 三、工作计划 1、了解员工 2、对现有的规章制度的执行情况了解 3、完善规章制度听取员工意见和建议 4、对员工的责任明确工作分配到位 5、让员工了解我尊重我不是怕我 6、了解消费群体和顾客沟通 人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智 慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。 【篇二】2020 年店长年终工作总结 回首 20XX 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正 确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取 得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一 个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是 要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心 去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给 每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼， 心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要 的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全 局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使 员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先， 做好每天的清洁工作，医学.教育网搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识， 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热 情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长 提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始 了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工 作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全 面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的 音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。 【篇三】2020 年店长年终工作总结 转眼间，20xx 年就要过去了。在药店也干了 x 年多了。20xx 年以前，虽然 也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，20xx 年，开了两个新店，说实 话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟 的。 从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做 社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了 这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考： 一、社区活动选择 选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上 8 点～12 点，下午 2 点～6 点。这就出现一个很大的问题：上班的 8 点以前就从家走了， 下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差。后来，在第二次开店 的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工 2～3 人一起过去先看看这个 小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员，作息 时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动 的同时提前 1～2 天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动， 免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。 二、测血压测血糖的重点 这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者 血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富， 如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了！ 三、会员卡的开发 会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼 了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖 5 块钱都能卖出去，那销 售还是什么大问题吗新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话（是手机号）、 住址（具体到几栋或者什么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样重要）。