淘宝客服工作一周总结开头语范文 4页

【导语】工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和负 担，也可以是有效提升自我的一项工具，这全取决于如何应用。《淘宝 客服工作一周总结开头语范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮 助。 篇一 这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触 最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。 在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接 电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或 存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻 提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名 合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。 通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是 理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积 极参与公司党支部组织的各项学习活动，认真钻研十七大十七届三中 全会以及全国“两会”会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在 业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为 一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提高;二是主 题实践活动方面。 除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头 作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动; 三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日 常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填 写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工 作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和 应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐 的判断能力。 以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是在业务能力 方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是仍有存在许多的缺 点和不足。总的归纳为： 一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问题如没有 及时给予答复就会敷衍了事; 二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻研细究; 三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响到自身情 绪波动过大。 因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将不断地学 习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活到老，学到老，用 学习的心态来支撑自己。 篇二 一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、 爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结 如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习 不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努 力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻 炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作 中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务 时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能 更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对 顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的 就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实 反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到 登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。 在下步工作中，要加以克服和改进。 篇三 九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事 们的帮助下，我更深层次地学到了很多。 (1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一 种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、 价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满 意。 (2)学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已 利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商 家，提升红星且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可 以平衡工作情绪，提升自身素质。 (3)学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地 承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务 人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要 在 24 小时之内回复顾客，72 小时给出顾客满意的处理方案。这是一 种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的 责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户 服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有 损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的 责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。 但与此同时，也存在许多不足 (1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力 不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是 要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要 的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。 (2)还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客 户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经 验。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户 提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才， 有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的 帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要 向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习。