2020年物流公司上半年工作总结 3页

【篇一】2020 年物流公司上半年工作总结 光阴似箭，一晃半年多的物流客服工作结束了，工作以来，在单位领导的精心培育和教 导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨 大的收获。以下是我上半年的工作总结。 一、严格要求自己，端正工作态度 严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实 际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识， 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习 惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信， 乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不 相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知 识上，使理论水平变得更简单。 二、做好资料申报和单证客服工作 一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申 报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。 就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全 能的资料员。做好报关单的申报、打印。报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的 资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的 绿单的派发。报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、 核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过差错。比如：报关单反复重报，开 始工作时速度较慢等，总体来看，在这段时间的客服工作中，我经过不懈努力取得了一些成 绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司的流程有了更 为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能 力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通。 三、审核报关资料并在工作做到及时准确 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核 报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单 证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作 中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务， 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。 更重要的是传达信息的及时性、准确性。 我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火 柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们 一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 【篇二】2020 年物流公司上半年工作总结 通过上半年物流客服工作的完成，让我了解一个快递公司的工作流程，一个客服人员的 工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，现对上半 年工作加以总结。 一、辅助公司客服做月结 快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑 中。x 与当地的许多单位企业有长期合作，x 公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出 月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错 误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。 各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员， 业务员再到各个公司进行结算。 在上半年里，我将面单按公司名称分类，一直按着计算器算出各大公司的快递费用总和， 与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程， 在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复 计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 二、处理问题件 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先 打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件， 客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对 于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并将收件问题上报给快件的发出站点。 发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件， 确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服 通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过 x 通知给发出问题的站点客服， 客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他 快递公司送出。 三、上传本站点发出和收进的快件数据 x 其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用 x 扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将 x 数据上传到全国联网的系统，这 样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点 的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至 x 讨论群里提醒发出站点及时 跟进。 四、接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如 x 公司的收费计算方式，x 能否派送到指 定区域，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收 件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件 人手中，若已被签收，是否为本人签收，对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即 可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递 公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来 催件，就是让业务员优派某个快件，这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这 些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。 【篇三】2020 年物流公司上半年工作总结 2020 年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累 并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，2020 年上半年的工作是难忘、印记最 深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的 适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持 下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了 自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现简要回顾这半年总结。 一、强化形象，提高自身素质 为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。 我们箱管工作的地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦 与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提 高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅的同 时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使 自身工作质量有所提高。 二、严于律已，不断加强作风建设 半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始 终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、 纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎， 主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利 于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。 三、强化职能，做好服务工作 工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。箱管人手少，工作量大，这就需要我 们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都积极配合做好工作，我们的心都 能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 四、工作中的不足与今后的努力方向 半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够， 学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结 经验，克服不足，努力把工作做得更好。 面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各 种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的 理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树 立公司的良好形象。 在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导下，继续以人为本；牢记公司的 宗旨，突出重点，狠抓服务落实；树立科学发展观，以求真务实的工作态度做好箱管服务工 作，为在箱管岗位上做出自己应有的贡献，为运输户提供优质高效的服务，为我们公司的发 展做出自己的贡献。