销售员年终工作总结精选模板 9页

销售员年终工作总结篇一 现在是 2019 年了，我来到公司已经有一年了，每天必做 的事情就是更新网站信息，与此同时也在不断完善每个网站 上我们公司的内容，特别是产品信息方面，会将一些新的产 品添加进去，也将个别网站上的企业商铺建了起来，这样一 来产品信息丰富了，被关注的机会也会增加，客户也能更充 分地了解我们公司的信息。 这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会，让我 帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购买设备的意向。 在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题，当客 户问到一些关于设备的技术性方面的问题时，我都不能很好 地做出及时的回答。这点主管也看到了，还提醒我也应该多 学习一些技术方面的知识，以应对客户随时提出的问题。 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首 先是抽空学习一些关于设备技术方面的知识。作为一名销售 业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问 三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜 在的客户，一定要熟悉产品的性能，才能很专业地回答客户 的问题。其次，之前主管也说过作为一名正式的业务员的话， 如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今 后我也要朝着这个方向好好加油。 上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些制度，但 就目前实行情况来看似乎不是很理想，这段时间在工作配合 等方面还是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作，但还 是经常会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问 题。可能公司刚成立不久，同时又实行了新的制度，因此车 间人员在配合方面可能还需 要一定的磨合期。还有就是销售部与生产部脱节的问题。 有时候楼上已下单，但楼下却没有及时执行，因此出现在交 货期快到的时候拼命赶工，此时可能只保证得了交货期，却 不能保证产品质量。之前对于工作的流程也都已经做了一定 的规定，只是还没能得到很好的实施。今后，管理人员一定 要时不时地鼓励工作人员尽快融入工作状态，一定要认识到 个人的不足，要养成团队合作的精神，每一项工作都要按流 程一步步进行，这样我们公司的各项制度才能得以推行，公 司才会有发展的动力。 记得老总前几天说过这么一句话，现在我们公司的业务 是接一个死一个。这句话很值得人深思，为什么现在会出现 卖一台设备就失去一个客户的情况呢，这主要是产品质量不 高的问题。像我们卖出去的设备主要是靠质量来说话的，如 果我们卖出去的设备质量不合格的话，在运行过程中三天两 头出故障，那么客户就会不断抱怨，也会重新去找新的供应 商，那就相当于我们又失去了一个客户。 现在我们很多卖出去的设备就出现了很多这种问题，小 到设备上的一个零部件脱落，大到整台因为重要部件的不合 格而不能正常运作，这样一来即耽误了客户的业务，也坏了 我们的声誉。我们知道质量是企业的灵魂，当客户在选择供 应商的时候，他们最重视的就是产品的质量。所以今后一定 要在质量方面把好关，决不能因为赶交货期而忽视产品的质 量。只有当产品在销售及运行过程中质量没出现问题，那么 客户就会信任我们公司及产品，定会给公司带来后面的订单， 才不至于卖一台设备就失去一个客户。 因此，我在此也希望今后我们所有的员工都能齐心协力， 各自尽到自己应有的职责，努力让我们公司走得更好，走得 更远。 销售员年终工作总结篇二 转眼间，2019 年就要挥手告别了，在这新年来临之际， 回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨， 没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的 心态。 在这 10 个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是； 欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司 给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有 经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们 终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的 是做人的道理，做人是做事的前 从 2 月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就 过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人 转变到一个能独立操作业务的销售业务员，完成了职业的角 色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一 年的工作业务明细： 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际 工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪 客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这 点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工 作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗 话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都 有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者 不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是 自己把他搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心态， 再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进， 提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格 销售业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口 才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点， 脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还 远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一 直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念 一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我 要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11 年 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下 几个方面的工作： 依据 10 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划 分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系， 在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳 定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户 获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习， 开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技 能相结合。 1、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。 2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备 工作才有可能不会丢失这个客户。 3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关 资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。 给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们 解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才 能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说 你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态 度才能更好的完成任务。 工作中出现的问题及解决办法： 1、不能正确的处理市场信息，具体表现在： 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会， 信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有 抓住； 缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、 处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息 的正确性； 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工 作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的 能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足， 在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪 里？面对多次失败的教训，查找自身原因，找出了自己的不 足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力。 3、缺乏计划，缺少保障措施。 4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复 不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。 语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过 高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往 会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟 悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的 价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂 这一行，自然而然客人不会再理会。 以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批 评指正。 感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言 传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情 的心态去工作。 销售员年终工作总结篇三 19 年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的时 候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。 客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信 xx 地产 的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和 同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。 在实践工作中，我又对销售业务员有了新的体验，在此 我总结几点与大家分享： （一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得 到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到 反效果。 （二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做 针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 （三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的 优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显 硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了 解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。 （四）持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保 证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。 （五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问， 以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的 评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度。 （六）团结、协作，好的团队所必需的。 自己也还存在一些需要改善之处： 一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的 客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、 或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加 耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时 时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去 找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失 主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透 过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌 握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增 加客带的机率。 现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的 销售套数为 xx 套，总销额为 xx 万。在今后的工作中，我要 更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个 地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战 南北，开拓新的战场。 在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更 加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。